ستنقل الشركات التكنولوجية خدماتها الخارجية إلى إفريقيا
تتحول إفريقيا إلى مركز جديد لتعهيد عمليات الأعمال (BPO)، متحديةً قادة الصناعة مثل الهند والفلبين. يكتب عن ذلك The Economist.
تكلفة العمل المنخفضة، والموظفون الشباب الناطقون باللغة الإنجليزية، ودعم الحكومات تجذب الشركات الدولية إلى المنطقة. يمكن أن يحل هذا مشكلة البطالة في القارة، حيث لا يعمل ثلاثة من كل أربعة شباب.
العامل الرئيسي هو الفرق في الرواتب. في كينيا، يكسب موظف شركة BPO في المتوسط 233 دولارًا في الشهر، بينما في الفلبين 284 دولارًا. تكاليف إدارة الأعمال في الدول الأفريقية أقل بنسبة 60-70% من الولايات المتحدة أو أوروبا. كما أن حكومات كينيا ونيجيريا وجنوب أفريقيا تحفز القطاع من خلال الإعفاءات الضريبية والدعم.
وفقًا للتوقعات، ستنمو صناعة BPO في إفريقيا بنسبة 14% سنويًا، وهو ما يقارب ضعف المعدلات العالمية. من المتوقع أن ينمو في كينيا بنسبة 19%. على سبيل المثال، افتتحت شركة CCI Global بالفعل مركز اتصال جديد في البلاد يتسع لـ5000 وظيفة.
المخاطر وتهديد الأتمتة
ومع ذلك، فإن للنمو جانبًا آخر. يشكو الموظفون من ظروف العمل السيئة، وخاصةً مشرفي المحتوى.
في كينيا، قام مشرفون سابقون برفع دعوى قضائية ضد ميتا ومقاولها ساما. بعد ذلك، نقلت ميتا بعض عملياتها إلى غانا، مما يظهر مشكلة أخرى - يمكن للشركات بسهولة تغيير الولاية القضائية عند حدوث صعوبات.
تظل الذكاء الاصطناعي هو التهديد الرئيسي للصناعة. وفقًا لتقديرات جينيسيس أناليتيكس، فإن أكثر من 40% من المهام الحالية في قطاع BPO الأفريقي معرضة لخطر الأتمتة العالي.
تتلاشى العمليات البسيطة مثل وسم الصور. يتم استبدالها بمهمات أكثر تعقيدًا: التحقق من النصوص التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أو معالجة الطلبات التي تتطلب التعاطف.
على المدى الطويل، يعتمد نجاح أفريقيا في سوق التعهيد على قدرتها على تنفيذ أعمال أكثر تعقيدًا وذات أجور أعلى. لتحقيق ذلك، تحتاج الدول إلى الاستثمار في التعليم وتدريب المتخصصين في علوم الكمبيوتر والذكاء الاصطناعي.
تذكير، في فبراير أصبحت Altvest أول شركة أفريقية تمتلك البيتكوين في خزنتها.
في أفريقيا، يتم استخدام البلوك تشين بالفعل لحل المشكلات الحقيقية
شاهد النسخة الأصلية
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
ستقوم الشركات التكنولوجية بنقل عمليات التعهيد إلى إفريقيا
ستنقل الشركات التكنولوجية خدماتها الخارجية إلى إفريقيا
تتحول إفريقيا إلى مركز جديد لتعهيد عمليات الأعمال (BPO)، متحديةً قادة الصناعة مثل الهند والفلبين. يكتب عن ذلك The Economist.
تكلفة العمل المنخفضة، والموظفون الشباب الناطقون باللغة الإنجليزية، ودعم الحكومات تجذب الشركات الدولية إلى المنطقة. يمكن أن يحل هذا مشكلة البطالة في القارة، حيث لا يعمل ثلاثة من كل أربعة شباب.
العامل الرئيسي هو الفرق في الرواتب. في كينيا، يكسب موظف شركة BPO في المتوسط 233 دولارًا في الشهر، بينما في الفلبين 284 دولارًا. تكاليف إدارة الأعمال في الدول الأفريقية أقل بنسبة 60-70% من الولايات المتحدة أو أوروبا. كما أن حكومات كينيا ونيجيريا وجنوب أفريقيا تحفز القطاع من خلال الإعفاءات الضريبية والدعم.
وفقًا للتوقعات، ستنمو صناعة BPO في إفريقيا بنسبة 14% سنويًا، وهو ما يقارب ضعف المعدلات العالمية. من المتوقع أن ينمو في كينيا بنسبة 19%. على سبيل المثال، افتتحت شركة CCI Global بالفعل مركز اتصال جديد في البلاد يتسع لـ5000 وظيفة.
المخاطر وتهديد الأتمتة
ومع ذلك، فإن للنمو جانبًا آخر. يشكو الموظفون من ظروف العمل السيئة، وخاصةً مشرفي المحتوى.
في كينيا، قام مشرفون سابقون برفع دعوى قضائية ضد ميتا ومقاولها ساما. بعد ذلك، نقلت ميتا بعض عملياتها إلى غانا، مما يظهر مشكلة أخرى - يمكن للشركات بسهولة تغيير الولاية القضائية عند حدوث صعوبات.
تظل الذكاء الاصطناعي هو التهديد الرئيسي للصناعة. وفقًا لتقديرات جينيسيس أناليتيكس، فإن أكثر من 40% من المهام الحالية في قطاع BPO الأفريقي معرضة لخطر الأتمتة العالي.
تتلاشى العمليات البسيطة مثل وسم الصور. يتم استبدالها بمهمات أكثر تعقيدًا: التحقق من النصوص التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أو معالجة الطلبات التي تتطلب التعاطف.
على المدى الطويل، يعتمد نجاح أفريقيا في سوق التعهيد على قدرتها على تنفيذ أعمال أكثر تعقيدًا وذات أجور أعلى. لتحقيق ذلك، تحتاج الدول إلى الاستثمار في التعليم وتدريب المتخصصين في علوم الكمبيوتر والذكاء الاصطناعي.
تذكير، في فبراير أصبحت Altvest أول شركة أفريقية تمتلك البيتكوين في خزنتها.
في أفريقيا، يتم استخدام البلوك تشين بالفعل لحل المشكلات الحقيقية