En los últimos años, al comprar en línea, a menudo se ve la opción de pago "comprar ahora, pagar después", y uno de los impulsores detrás de esto es la empresa de tecnología financiera sueca Klarna. Desde su fundación en 2005, ha colaborado con más de 790,000 comerciantes, además de combinar tecnología de IA y banca digital, logrando un impresionante ingreso de 701 millones de dólares en el primer trimestre de 2025.
Con "compra ahora, paga después", atendemos a 100 millones de usuarios en todo el mundo.
Klarna fue fundada en 2005 y lanzó por primera vez el servicio "Buy Now, Pay Later (BNPL)" en Suecia, que es el servicio de "pagar después de comprar". Este tipo de consumo permite a los usuarios retrasar el pago o elegir el pago a plazos al realizar compras en línea, y generalmente no cobra intereses.
Así, Klarna logró penetrar exitosamente en el mercado europeo y estadounidense con este modelo, expandiendo sus servicios a 26 países, con más de 100 millones de usuarios activos a nivel global y colaborando con hasta 720,000 comerciantes. Los ingresos del primer trimestre de 2025 alcanzaron incluso los 701 millones de dólares, lo que representa un crecimiento de aproximadamente el 15% en comparación con el mismo período del año pasado, lo que indica que la escala general sigue en expansión.
¿Por qué es importante Klarna?
Según se informa, la base de usuarios de Klarna está creciendo rápidamente en Estados Unidos, con más de 37 millones de usuarios activos en el mercado estadounidense en 2023, lo que representa un aumento del 32% en el año. Además, el número de comerciantes asociados ha alcanzado las 26,000, con un crecimiento del 38% en el año. Además, según una encuesta, en 2024 el 12% de los consumidores en Estados Unidos utilizaron Klarna para realizar pagos en el último año, lo que muestra que la aceptación entre los usuarios continúa en aumento.
En cuanto a la colaboración con grandes empresas, Klarna también ha trabajado con Walmart (Walmart), DoorDash y eBay, integrando BNPL en estas plataformas. El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, también indicó que se está fortaleciendo la aplicación de la IA en su negocio.
¿Cómo se convierte la IA en la ventaja competitiva de Klarna?
Una de las ventajas competitivas de Klarna es su aplicación líder en IA y aprendizaje automático. Anteriormente, Klarna se convirtió en un socio temprano de OpenAI y lanzó el complemento ChatGPT de "Klarna Shopping". Los consumidores solo tienen que ingresar sus necesidades y presupuesto en ChatGPT, y la IA puede ayudar rápidamente a los usuarios a buscar y recomendar productos que cumplan con los criterios en el sitio web de Klarna.
Además, Klarna ha lanzado un asistente de atención al cliente AI multilingüe disponible 24 horas, que puede manejar cerca del 66% de las demandas de atención al cliente, reduciendo el tiempo promedio de resolución de problemas de 11 minutos a 2 minutos, y la tasa de preguntas repetidas también ha disminuido al 25%. Este sistema de IA puede reemplazar la carga de trabajo de aproximadamente 700 agentes de atención al cliente humanos, y se estima que podrá ahorrar 40 millones de dólares para 2025. Sin embargo, para equilibrar la eficiencia y la calidad del servicio, Klarna ha optado por un modelo de atención al cliente híbrido que combina IA y personal humano.
Además, Klarna ha introducido la IA en los departamentos de marketing e ingeniería, ayudando al departamento de marketing a ahorrar 10 millones de dólares, mientras que el equipo de ingeniería acelera su velocidad de desarrollo mediante la programación y revisión asistida por IA. Desde el primer trimestre de 2023, los ingresos por empleado de Klarna han aumentado un 152%, avanzando hacia el objetivo de "generar 1 millón de dólares en ingresos por empleado".
En general, Klarna, a través de la integración profunda de la tecnología de IA, no solo ha mejorado la capacidad de juicio en tiempo real en la gestión del riesgo crediticio, sino que también ha logrado resultados significativos en la automatización del servicio al cliente. Estas ventajas tecnológicas, junto con un gran ecosistema de usuarios y comerciantes, forman una poderosa muralla defensiva.
¿Cuáles son las ventajas de Klarna sobre sus competidores?
En el mercado también hay competidores de BNPL como Affirm y Afterpay, pero Klarna tiene una ventaja en la competencia gracias a su entrada más temprana en el mercado, su mayor escala, tecnología más avanzada y una línea de productos más rica. Según los datos más recientes, Klarna alcanzó un volumen de transacciones de pago de 25,770 millones de dólares en Estados Unidos, con un crecimiento anual del 17.2%, muy por encima de los 10,160 millones de dólares de Afterpay, que tuvo un crecimiento anual del 10.9%.
En cuanto a los comerciantes colaboradores, Klarna tiene más de 790,000 en todo el mundo, de los cuales aproximadamente 318,000 están en Estados Unidos, lo que es mucho más que los 108,000 de Afterpay en todo el mundo y los 48,000 en Estados Unidos. Affirm, por su parte, se centra principalmente en la región de América del Norte, con aproximadamente 560 comerciantes colaboradores en Canadá para 2025, lo que representa alrededor del 8% del mercado.
En cuanto a productos y tecnología, Klarna no solo ofrece pagos en cuatro plazos con una tasa de interés del 0% y pagos a 30 días, sino que también está desarrollando activamente servicios bancarios digitales y de gestión financiera, con una línea de productos más amplia y un margen bruto estable entre el 47 y el 49%, superior al aproximadamente 40% de Affirm, lo que muestra una mayor capacidad de rentabilidad.
¿Los desafíos futuros de Klarna?
Primero, Klarna también se ve afectada por la incertidumbre económica global y el aumento de las tasas de interés, con pérdidas cercanas a 99 millones de dólares en el primer trimestre de 2025, y ha suspendido su plan de IPO en Estados Unidos. Además, el Reino Unido fortalecerá la regulación de BNPL a partir de 2026, y la presión de cumplimiento global sigue aumentando.
En el ámbito del mercado, además de Affirm y Afterpay, gigantes de los pagos como Visa y Mastercard también se han unido a la contienda. Además, Klarna debe fortalecer la innovación y el control de costos, ya que la tasa de incumplimiento en los pagos pequeños y en los pedidos de entrega también ha ido en aumento. La gestión del riesgo crediticio de Klarna enfrenta desafíos y necesita depender de la tecnología de IA para mejorar el control de riesgos.
Aunque Klarna ha reducido los costos de atención al cliente mediante IA, recientemente ha vuelto a contratar personal de atención al cliente humano debido a consideraciones sobre la calidad del servicio, lo que demuestra que la eficiencia y la experiencia del cliente aún deben equilibrarse.
( ¡Festival de música, paga después PNPL! Casi el 60% de los asistentes a Coachella eligen pagar sus boletos en cuotas )
¡Este artículo cuenta con la colaboración de OpenAI! Un artículo para entender cómo Klarna de Suecia se convirtió en un gigante de pagos «BNPL». Apareció por primera vez en Chain News ABMedia.
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¡Colaboración con OpenAI! Entiende en un artículo cómo Klarna de Suecia se convirtió en un gigante de los pagos "BNPL".
En los últimos años, al comprar en línea, a menudo se ve la opción de pago "comprar ahora, pagar después", y uno de los impulsores detrás de esto es la empresa de tecnología financiera sueca Klarna. Desde su fundación en 2005, ha colaborado con más de 790,000 comerciantes, además de combinar tecnología de IA y banca digital, logrando un impresionante ingreso de 701 millones de dólares en el primer trimestre de 2025.
Con "compra ahora, paga después", atendemos a 100 millones de usuarios en todo el mundo.
Klarna fue fundada en 2005 y lanzó por primera vez el servicio "Buy Now, Pay Later (BNPL)" en Suecia, que es el servicio de "pagar después de comprar". Este tipo de consumo permite a los usuarios retrasar el pago o elegir el pago a plazos al realizar compras en línea, y generalmente no cobra intereses.
Así, Klarna logró penetrar exitosamente en el mercado europeo y estadounidense con este modelo, expandiendo sus servicios a 26 países, con más de 100 millones de usuarios activos a nivel global y colaborando con hasta 720,000 comerciantes. Los ingresos del primer trimestre de 2025 alcanzaron incluso los 701 millones de dólares, lo que representa un crecimiento de aproximadamente el 15% en comparación con el mismo período del año pasado, lo que indica que la escala general sigue en expansión.
¿Por qué es importante Klarna?
Según se informa, la base de usuarios de Klarna está creciendo rápidamente en Estados Unidos, con más de 37 millones de usuarios activos en el mercado estadounidense en 2023, lo que representa un aumento del 32% en el año. Además, el número de comerciantes asociados ha alcanzado las 26,000, con un crecimiento del 38% en el año. Además, según una encuesta, en 2024 el 12% de los consumidores en Estados Unidos utilizaron Klarna para realizar pagos en el último año, lo que muestra que la aceptación entre los usuarios continúa en aumento.
En cuanto a la colaboración con grandes empresas, Klarna también ha trabajado con Walmart (Walmart), DoorDash y eBay, integrando BNPL en estas plataformas. El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, también indicó que se está fortaleciendo la aplicación de la IA en su negocio.
¿Cómo se convierte la IA en la ventaja competitiva de Klarna?
Una de las ventajas competitivas de Klarna es su aplicación líder en IA y aprendizaje automático. Anteriormente, Klarna se convirtió en un socio temprano de OpenAI y lanzó el complemento ChatGPT de "Klarna Shopping". Los consumidores solo tienen que ingresar sus necesidades y presupuesto en ChatGPT, y la IA puede ayudar rápidamente a los usuarios a buscar y recomendar productos que cumplan con los criterios en el sitio web de Klarna.
Además, Klarna ha lanzado un asistente de atención al cliente AI multilingüe disponible 24 horas, que puede manejar cerca del 66% de las demandas de atención al cliente, reduciendo el tiempo promedio de resolución de problemas de 11 minutos a 2 minutos, y la tasa de preguntas repetidas también ha disminuido al 25%. Este sistema de IA puede reemplazar la carga de trabajo de aproximadamente 700 agentes de atención al cliente humanos, y se estima que podrá ahorrar 40 millones de dólares para 2025. Sin embargo, para equilibrar la eficiencia y la calidad del servicio, Klarna ha optado por un modelo de atención al cliente híbrido que combina IA y personal humano.
Además, Klarna ha introducido la IA en los departamentos de marketing e ingeniería, ayudando al departamento de marketing a ahorrar 10 millones de dólares, mientras que el equipo de ingeniería acelera su velocidad de desarrollo mediante la programación y revisión asistida por IA. Desde el primer trimestre de 2023, los ingresos por empleado de Klarna han aumentado un 152%, avanzando hacia el objetivo de "generar 1 millón de dólares en ingresos por empleado".
En general, Klarna, a través de la integración profunda de la tecnología de IA, no solo ha mejorado la capacidad de juicio en tiempo real en la gestión del riesgo crediticio, sino que también ha logrado resultados significativos en la automatización del servicio al cliente. Estas ventajas tecnológicas, junto con un gran ecosistema de usuarios y comerciantes, forman una poderosa muralla defensiva.
¿Cuáles son las ventajas de Klarna sobre sus competidores?
En el mercado también hay competidores de BNPL como Affirm y Afterpay, pero Klarna tiene una ventaja en la competencia gracias a su entrada más temprana en el mercado, su mayor escala, tecnología más avanzada y una línea de productos más rica. Según los datos más recientes, Klarna alcanzó un volumen de transacciones de pago de 25,770 millones de dólares en Estados Unidos, con un crecimiento anual del 17.2%, muy por encima de los 10,160 millones de dólares de Afterpay, que tuvo un crecimiento anual del 10.9%.
En cuanto a los comerciantes colaboradores, Klarna tiene más de 790,000 en todo el mundo, de los cuales aproximadamente 318,000 están en Estados Unidos, lo que es mucho más que los 108,000 de Afterpay en todo el mundo y los 48,000 en Estados Unidos. Affirm, por su parte, se centra principalmente en la región de América del Norte, con aproximadamente 560 comerciantes colaboradores en Canadá para 2025, lo que representa alrededor del 8% del mercado.
En cuanto a productos y tecnología, Klarna no solo ofrece pagos en cuatro plazos con una tasa de interés del 0% y pagos a 30 días, sino que también está desarrollando activamente servicios bancarios digitales y de gestión financiera, con una línea de productos más amplia y un margen bruto estable entre el 47 y el 49%, superior al aproximadamente 40% de Affirm, lo que muestra una mayor capacidad de rentabilidad.
¿Los desafíos futuros de Klarna?
Primero, Klarna también se ve afectada por la incertidumbre económica global y el aumento de las tasas de interés, con pérdidas cercanas a 99 millones de dólares en el primer trimestre de 2025, y ha suspendido su plan de IPO en Estados Unidos. Además, el Reino Unido fortalecerá la regulación de BNPL a partir de 2026, y la presión de cumplimiento global sigue aumentando.
En el ámbito del mercado, además de Affirm y Afterpay, gigantes de los pagos como Visa y Mastercard también se han unido a la contienda. Además, Klarna debe fortalecer la innovación y el control de costos, ya que la tasa de incumplimiento en los pagos pequeños y en los pedidos de entrega también ha ido en aumento. La gestión del riesgo crediticio de Klarna enfrenta desafíos y necesita depender de la tecnología de IA para mejorar el control de riesgos.
Aunque Klarna ha reducido los costos de atención al cliente mediante IA, recientemente ha vuelto a contratar personal de atención al cliente humano debido a consideraciones sobre la calidad del servicio, lo que demuestra que la eficiencia y la experiencia del cliente aún deben equilibrarse.
( ¡Festival de música, paga después PNPL! Casi el 60% de los asistentes a Coachella eligen pagar sus boletos en cuotas )
¡Este artículo cuenta con la colaboración de OpenAI! Un artículo para entender cómo Klarna de Suecia se convirtió en un gigante de pagos «BNPL». Apareció por primera vez en Chain News ABMedia.