Les entreprises technologiques délocaliseront l'externalisation en Afrique
L'Afrique devient un nouveau centre pour l'externalisation des processus d'affaires (BPO), défiant les leaders du secteur comme l'Inde et les Philippines. C'est ce que rapporte The Economist.
Le faible coût du travail, un personnel anglophone jeune et le soutien des gouvernements attirent les entreprises internationales dans la région. Cela pourrait résoudre le problème du chômage sur le continent, où trois jeunes sur quatre ne sont pas employés.
Un facteur clé est la différence de salaires. Au Kenya, un employé d'une entreprise BPO gagne en moyenne 233 $ par mois, tandis qu'aux Philippines, il gagne 284 $. Les coûts de fonctionnement des entreprises dans les pays africains sont inférieurs de 60 à 70 % à ceux des États-Unis ou de l'Europe. Les gouvernements du Kenya, du Nigeria et d'Afrique du Sud stimulent également le secteur grâce à des allégements fiscaux et des subventions.
Selon les prévisions, l'industrie BPO en Afrique devrait croître de 14 % par an, ce qui est presque deux fois plus que le rythme mondial. Au Kenya, une croissance de 19 % est attendue. Par exemple, l'entreprise CCI Global a déjà ouvert un nouveau centre d'appels dans le pays avec 5000 postes.
Risques et menaces de l'automatisation
Cependant, la croissance a aussi un revers. Les employés se plaignent de mauvaises conditions de travail, en particulier les modérateurs de contenu.
Au Kenya, d'anciens modérateurs ont poursuivi Meta et son sous-traitant Sama. Après cela, Meta a transféré une partie de ses opérations au Ghana, ce qui montre un autre problème : les entreprises peuvent facilement changer de juridiction en cas de difficultés.
La principale menace pour l'industrie reste l'intelligence artificielle. Selon Genesis Analytics, plus de 40 % des tâches actuelles dans le secteur BPO africain sont à haut risque d'automatisation.
Les opérations simples comme le marquage d'images appartiennent au passé. Elles sont remplacées par des tâches plus complexes : la vérification des textes générés par l'IA ou le traitement des demandes nécessitant de l'empathie.
À long terme, le succès de l'Afrique sur le marché de l'externalisation dépend de sa capacité à réaliser des travaux plus complexes et mieux rémunérés. Pour cela, les pays doivent investir dans l'éducation et former des spécialistes en informatique et en intelligence artificielle.
Rappelons qu'en février, Altvest est devenue la première entreprise africaine à détenir des bitcoins dans sa trésorerie.
En Afrique, la blockchain est déjà utilisée pour résoudre des problèmes réels.
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Les entreprises technologiques délocaliseront l'externalisation en Afrique
Les entreprises technologiques délocaliseront l'externalisation en Afrique
L'Afrique devient un nouveau centre pour l'externalisation des processus d'affaires (BPO), défiant les leaders du secteur comme l'Inde et les Philippines. C'est ce que rapporte The Economist.
Le faible coût du travail, un personnel anglophone jeune et le soutien des gouvernements attirent les entreprises internationales dans la région. Cela pourrait résoudre le problème du chômage sur le continent, où trois jeunes sur quatre ne sont pas employés.
Un facteur clé est la différence de salaires. Au Kenya, un employé d'une entreprise BPO gagne en moyenne 233 $ par mois, tandis qu'aux Philippines, il gagne 284 $. Les coûts de fonctionnement des entreprises dans les pays africains sont inférieurs de 60 à 70 % à ceux des États-Unis ou de l'Europe. Les gouvernements du Kenya, du Nigeria et d'Afrique du Sud stimulent également le secteur grâce à des allégements fiscaux et des subventions.
Selon les prévisions, l'industrie BPO en Afrique devrait croître de 14 % par an, ce qui est presque deux fois plus que le rythme mondial. Au Kenya, une croissance de 19 % est attendue. Par exemple, l'entreprise CCI Global a déjà ouvert un nouveau centre d'appels dans le pays avec 5000 postes.
Risques et menaces de l'automatisation
Cependant, la croissance a aussi un revers. Les employés se plaignent de mauvaises conditions de travail, en particulier les modérateurs de contenu.
Au Kenya, d'anciens modérateurs ont poursuivi Meta et son sous-traitant Sama. Après cela, Meta a transféré une partie de ses opérations au Ghana, ce qui montre un autre problème : les entreprises peuvent facilement changer de juridiction en cas de difficultés.
La principale menace pour l'industrie reste l'intelligence artificielle. Selon Genesis Analytics, plus de 40 % des tâches actuelles dans le secteur BPO africain sont à haut risque d'automatisation.
Les opérations simples comme le marquage d'images appartiennent au passé. Elles sont remplacées par des tâches plus complexes : la vérification des textes générés par l'IA ou le traitement des demandes nécessitant de l'empathie.
À long terme, le succès de l'Afrique sur le marché de l'externalisation dépend de sa capacité à réaliser des travaux plus complexes et mieux rémunérés. Pour cela, les pays doivent investir dans l'éducation et former des spécialistes en informatique et en intelligence artificielle.
Rappelons qu'en février, Altvest est devenue la première entreprise africaine à détenir des bitcoins dans sa trésorerie.
En Afrique, la blockchain est déjà utilisée pour résoudre des problèmes réels.