Auteur : Suhail Doshi, fondateur de Mixpanel Compilation : Deep Tide TechFlow
Les utilisateurs sont des personnes qui utilisent votre produit, qu'ils aient payé ou fait quelque chose, c'est important dans votre produit.
À propos de Mixpanel
Selon ma compréhension, les utilisateurs sont des personnes qui utilisent votre produit, qu'ils aient payé ou fait quelque chose, c'est important dans votre produit.
J'ai lancé une entreprise appelée Mixpanel et j'ai techniquement écrit la première ligne de code en octobre 2008. J'avais environ 20 ans et l'endroit où j'ai lancé mon entreprise était dans la chambre de mes parents. 10 ans plus tard, nous avons environ 300 employés, collecté beaucoup d'argent, environ 7 000 clients payants et généré environ 100 millions de dollars de revenus récurrents annuels.
Mixpanel fournit principalement les indicateurs clés suivants :
Analyse dynamique de l'utilisateur (Tendances) : combien de fois le comportement de l'utilisateur qui vous intéresse s'est produit et quelle est la proportion du total.
Modèle d'entonnoir comportemental (entonnoirs) : quel est le taux de rétention et le taux de désabonnement à chaque étape de certains comportements clés.
Activité des utilisateurs (cohortes) : l'activité des utilisateurs du site Web peut être utilisée pour distinguer les utilisateurs fidèles des utilisateurs ordinaires.
Analyse du comportement d'un utilisateur unique (personnes) : quelles opérations un utilisateur unique a effectuées sur le site Web et quel est le processus.
En outre, Mixpanel peut également vous aider dans les décisions suivantes :
Lorsque vous placez des publicités via plusieurs canaux, suivez la source d'inscription des nouveaux utilisateurs et comparez quel canal de diffusion est le meilleur ;
Vérifier la version du navigateur principalement utilisée par l'utilisateur et la rendre compatible ;
Affichez le nombre d'inscriptions de nouveaux utilisateurs dans différentes provinces ou villes lors d'un événement hors ligne et comparez les capacités de travail des vendeurs hors ligne dans différentes régions.
**Qu'est-ce qui est important pour toi? **
Je pense qu'il est plus efficace d'adopter une approche descendante pour réfléchir à l'analyse et à la mesure que d'utiliser des graphiques, des visualisations, des chiffres, etc. Si vous voulez vraiment résoudre le problème, vous devez effectuer des analyses et des calculs complexes et ignorer ces phénomènes superficiels pour le moment. Lors de la création d'une entreprise, je choisis trois choses sur lesquelles me concentrer :
La première était de faire savoir aux gens ce que j'avais fait, ce qui nécessitait de changer beaucoup de choses ;
La seconde est de savoir si le produit est facile à utiliser pour la première fois, ce qui est une mission sans fin, mais doit être acceptée ;
*La dernière est de savoir si les gens reviendront pour utiliser mon produit.
Ce que je veux souligner, c'est que les connaissances de base sont très importantes, et même des milliers d'entreprises font des erreurs de base. Trop compliquer le nombre de choses qui devraient réellement être mesurées et suivies est une erreur courante.
Toutes les données sont contestables, et avec seulement une ou deux mesures clés choisies, les performances de l'équipe peuvent être efficacement surveillées et évaluées sans trop les compliquer.
officiel
Avec cette formule, vous pouvez évaluer n'importe quel problème dans l'entreprise. Par exemple, si votre page de destination est très confuse, vous pouvez utiliser une formule pour évaluer pourquoi. De même, si le processus d'inscription est trop difficile, la formule peut vous aider à comprendre pourquoi. Et si votre produit n'est pas populaire auprès des gens, utilisez simplement une formule pour savoir pourquoi.
La simplicité de la formule est la clé pour pouvoir évaluer pourquoi une entreprise ne se développe pas dès le départ. Mais au fil du temps, vous constaterez peut-être qu'une analyse plus approfondie est nécessaire, par exemple lorsque les vues de la page de destination chutent soudainement, et vous pouvez la ventiler par pays pour trouver la racine du problème.
Cette formule résout essentiellement trois problèmes : comment rendre votre produit facile à comprendre pour les gens, comment inciter les gens à revenir et comment conserver et diffuser le produit.
Même dans une entreprise aussi grande qu'Airbnb, le processus d'optimisation de chaque étape n'est jamais complet car vos concurrents s'améliorent constamment.
En mesurant ces cinq mesures et en évaluant où se situe le problème, vous aurez votre influence et serez en mesure de prendre des mesures pour résoudre tout problème. Il serait utile de former une équipe dédiée pour résoudre ces problèmes.
**Mon produit est-il facile à comprendre ? **
Certaines pages de destination sont mal conçues, ce qui peut amener les utilisateurs à se désintéresser de votre produit. Par conséquent, nous devons faire attention à ne pas laisser l'utilisateur revenir à l'interface d'origine.
Notre design et notre slogan s'améliorent constamment. Nous essayons d'être axés sur le profit et de démontrer les caractéristiques et les avantages de nos produits aux utilisateurs par le biais d'études de cas clients. Mais la vraie question est de savoir comment mesurer si les gens comprennent et utilisent réellement nos produits.
L'enregistrement ne signifie pas que les utilisateurs utiliseront nos produits. Nous devons nous assurer que les utilisateurs utilisent réellement notre produit et en tirent une réelle valeur. Par conséquent, nous devons constamment ajuster et améliorer nos conceptions de produits pour créer des produits de valeur.
**Mon produit est-il facile à utiliser ? **
Beaucoup de gens mettent trop d'efforts à essayer si les premiers pas sont difficiles. Ainsi, au lieu d'inclure toutes les fonctionnalités intéressantes, nous devrions penser à celles qui apportent vraiment de la valeur aux clients. Si la première étape n'est pas bien faite, l'ensemble du processus n'a aucune chance de se dérouler sans heurts.
Pour utiliser un produit tout de suite, il suffit de le rechercher sur Google, pas besoin de s'inscrire ou de remplir des Captchas, un peu comme Airbnb. Cependant, Airbnb peut demander à l'utilisateur de suivre environ 10 étapes ou quelque chose de similaire. Nous travaillons avec Airbnb depuis un certain temps, les aidant à optimiser l'expérience utilisateur pour la première fois. La clé de l'amélioration de l'expérience utilisateur est de permettre aux utilisateurs de commencer à utiliser le produit aussi rapidement et facilement que possible. Par conséquent, Airbnb a dû résoudre deux problèmes :
Comment décrire le service et sa valeur ;
Comment aider les utilisateurs à démarrer avec le produit.
Commencer avec Airbnb est aussi simple que de remplir les informations de base et d'appuyer sur la recherche. Ce n'est que la première étape du produit, mais c'est vraiment le point de départ de tout le processus. Le mettre dans la bonne direction est la partie la plus difficile, et cela demande beaucoup de travail et d'essais. Pour mesurer l'expérience utilisateur initiale globale, un entonnoir peut être utilisé pour mesurer le taux de conversion d'un utilisateur d'une page de destination à une page d'inscription à une action utile (par exemple, effectuer au moins une recherche sur Airbnb). La vitesse est également un facteur important qui peut vous renseigner sur la sophistication de l'expérience utilisateur. Si vous souhaitez optimiser l'expérience utilisateur, veillez à ne pas aggraver les choses. La vérification par e-mail et confirmation par SMS, par exemple, peut entraîner un désabonnement. L'itération sur l'expérience utilisateur initiale est également essentielle et sera un processus sans fin.
En fin de compte, il est toujours préférable d'amener autant que possible les utilisateurs dans le produit, mais toutes les entreprises ou tous les produits ne le font pas. Par exemple, Pinterest demande aux utilisateurs de s'inscrire. Même si les gens n'y étaient peut-être pas habitués par le passé, c'est maintenant monnaie courante et il y a de bonnes raisons de le soutenir.
**Est-ce que les gens reviennent pour utiliser mon produit ? **
Dans les startups, ne négligez pas la métrique de rétention des utilisateurs. Je pense que c'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises (même avec des millions d'utilisateurs) finissent par fermer leurs portes.
J'ai vu 15 entreprises différentes qui ont grandi mal puis ont fait faillite.
Je veux le démontrer avec un graphique, et je l'appelle l'effet aileron de requin. Le nom vient du fait que la couleur de ligne par défaut pour le premier point de données sur un mixpanel est bleue et prend la forme d'un aileron de requin dans l'eau.
Si vous trouvez un moyen de propager la croissance virale, disons sur Facebook, Instagram ou autre, vous serez très heureux et penserez que vous avez gagné beaucoup d'argent, beaucoup d'utilisateurs et une fortune.
Cependant, si vous acquérez un grand nombre d'utilisateurs trop tôt sans considération adéquate pour la rétention, cette croissance peut devenir très dangereuse et peut être préjudiciable à l'entreprise. Fondamentalement, l'application devient virale et vous perdez des utilisateurs beaucoup plus rapidement que vous n'en gagnez de nouveaux.
Donc, nous devons nous méfier du fait que lorsqu'une application devient populaire, il est difficile de contenir l'envie intérieure de se sentir : "Je dois profiter de ce moment, ou mes concurrents y arriveront en premier."
À ce stade, nous aurions été dans un état d'optimisation, mais au final, nous avons constaté que nos efforts ne produisaient pas beaucoup de valeur, car si vous perdez tous les utilisateurs, il sera très difficile de les réactiver. Si vous essayez de réactiver un utilisateur, vous comprendrez que ce n'est généralement pas une bonne idée.
Vous devez éloigner les utilisateurs pendant un certain temps, jusqu'à ce qu'ils soient déterminés à revenir et à essayer à nouveau votre produit. Si vous adoptez la mauvaise approche, par exemple en contactant et en vous précipitant dans des e-mails fréquents, les choses peuvent empirer. L'effet aileron de requin est vraiment, vraiment dangereux. En fait, LivingSocial en est un excellent exemple.
Alors que beaucoup de gens ne connaissent pas l'application ces jours-ci, elle était autrefois très populaire sur Facebook, en concurrence avec des applications comme Groupon, Deal Cutting et d'autres. Mais en raison des faibles taux de rétention de l'application, elle a finalement été forcée de concurrencer Groupon.
Méthodes de mesure du retour client
L'une consiste à suivre les nouveaux utilisateurs fraîchement enregistrés et à calculer leur taux de retour après une semaine ou 30 jours. De plus, il est important de suivre pendant une période plus longue, car seules des données lâches sont disponibles après une semaine. La chose la plus critique est de prêter attention au taux de perte d'utilisateurs, afin que de nouvelles méthodes puissent être trouvées et améliorées dans le temps. Lorsque vous constatez que vous avez de plus en plus d'utilisateurs, vous devez être attentif à l'effet aileron de requin.
La deuxième mesure concerne les utilisateurs actifs quotidiens. Bien que certains puissent être en désaccord avec cela, je pense que les utilisateurs actifs mensuels sont devenus une métrique comme la nouvelle métrique BS. Comme le nombre d'utilisateurs enregistrés, c'est une mesure assez stupide. Il y a sept ou huit ans, LinkedIn a annoncé que "nous avons 200 millions d'utilisateurs enregistrés", mais en fait, qui se soucie du nombre de personnes qui utilisent LinkedIn ? Maintenant, des gens comme Mau s'en rapprochent.
Les utilisateurs actifs quotidiens sont difficiles à maintenir. Je veux dire combien d'applications vous utilisez par jour. Si vous regardez simplement votre téléphone et parcourez les applications possibles, combien d'applications utilisez-vous réellement chaque jour ? Je pense que c'est une métrique assez stricte, et nous l'avons trouvé avec MixPanel. Ainsi, même si vous êtes une entreprise B-to-B, vous vous dites peut-être : « Eh bien, je ne sais pas, mon entreprise de vente est comme ça, puis-je vraiment la garder comme des utilisateurs actifs quotidiens ? Surtout le samedi et le dimanche. ?" En fait, il existe une forte corrélation entre l'utilisation quotidienne et le taux de désabonnement, où les gens arrêtent de payer pour le produit.
Le troisième est le taux de roulement des revenus. Il faut faire attention à la vitesse de perte d'utilisateurs, afin que de nouvelles méthodes puissent être trouvées à temps pour s'améliorer. Si vous perdez tous vos utilisateurs, il sera très difficile de les réactiver. À cet égard, certaines approches de base peuvent être utilisées. Le plus évident d'entre eux consiste à suivre les nouveaux utilisateurs fraîchement inscrits et à calculer leur taux de retour après une semaine ou 30 jours. Le suivi sur de plus longues périodes est également important, car seules des données lâches sont disponibles après une semaine.
Les problèmes liés à l'utilisation quotidienne et au taux de désabonnement nous ont vraiment fait mal au début de MixPanel. Par conséquent, différentes façons de résoudre ce problème doivent être envisagées, telles que l'utilisation de produits ou la tarification, etc. Quel serait votre taux de croissance si le taux de désabonnement restait constant ? Ceci est très important pour toutes les entreprises B to B.
** Et s'il y a moins de 50 utilisateurs ? **
Je pense que le meilleur moyen est de communiquer avec vos utilisateurs afin de mieux les comprendre. Laissez-moi vous raconter une petite histoire sur nos panneaux de mixage.
Lorsque nous avons commencé, nous n'avions pas encore de vrais utilisateurs, mais nous avions des pages et des statistiques, ce qui était fascinant. J'utilise une technique où je mets environ 10 à 12 prospects dans un message instantané, comme un chat. Je ne sais pas quels outils les enfants utilisent de nos jours, peut-être autre chose, mais je veux juste entendre leurs pensées, leur demander ce qui les intéresse et enquêter.
Nous avons essayé de repenser l'interface utilisateur de l'entonnoir, initialement nous avions un entonnoir vertical tandis que nos concurrents avaient un entonnoir horizontal, ce qui semblait être une meilleure idée car c'était plus intuitif. Mais nous ne savons pas comment obtenir des données pour juger si l'utilisateur aime l'une de ces deux formes, nous ne pouvons donc créer nous-mêmes qu'une version très approximative de l'interface utilisateur, c'est-à-dire un entonnoir horizontal, similaire aux tests en niveaux de gris. J'ai demandé à 11 personnes quel entonnoir était le meilleur et 10 ont choisi l'entonnoir horizontal, alors nous avons décidé d'y aller, et c'était une bonne décision.
En discutant avec les clients, vous pouvez obtenir des informations plus approfondies et détaillées qu'en consultant des tableaux de données. Quelle que soit la manière dont vous analysez les données, vous ne pourrez jamais avoir un aperçu de leurs pensées et de leurs besoins que vous pouvez obtenir en communiquant directement avec les clients.
Trop compliquer les choses est une erreur courante que les gens commettent en matière d'analyse. Ils penseront qu'ils doivent suivre diverses métriques, tâches et charges de travail, etc. Cependant, je pense qu'il suffit de choisir quelques mesures clés et de les surveiller facilement. Par exemple, choisissez une métrique North Star et demandez-vous sur quel chiffre l'entreprise est prête à parier et passez six mois à la surveiller. N'hésitez pas à modifier les métriques si vous le souhaitez, mais restez simple. En même temps, n'essayez pas de surveiller trop d'indicateurs, choisissez simplement trois à cinq indicateurs clés.
**Qu'est-ce qu'un bon benchmark ? **
Chacune de ces étapes d'accès, d'enregistrement et d'utilisation d'un produit a le potentiel de se traduire par de bonnes mesures. Pour la partie du benchmark qui repose sur le business B to B, il est similaire au taux de conversion des visites en inscriptions. Je pense qu'un taux de conversion de 4% à 5% est assez bon.
Pour un site comme Airbnb, où c'est comme aller sur une page de destination et chercher le premier endroit où vous souhaitez réserver, je pense que cela dépend vraiment de l'entreprise elle-même.
Mixpanel publie de nombreuses références sur son blog, et les équipes marketing adorent publier des références de toutes sortes, telles que des sociétés de jeux, des sociétés de commerce électronique, des sociétés B-to-B, des sociétés sociales et des sociétés de vidéo pour n'en nommer que quelques-unes. Divers rapports de référence peuvent y être trouvés, mais cela dépend vraiment de la situation commerciale spécifique.
page de connexion
Trouver quelle conversion fonctionne plus comme un bouton de réseau social pour vérifier rapidement un utilisateur plutôt que l'effort fastidieux d'une inscription standard nécessite de nombreuses considérations spécifiques. Cependant, ces facteurs ne sont pas toujours clairs.
Pour trouver les meilleures pratiques, nous pouvons nous tourner vers des amis qui travaillent dans des secteurs non concurrentiels pour en savoir plus sur leurs taux de conversion et sur les méthodes qu'ils essaient. Bien que ces données ne soient pas commercialement confidentielles, il est toujours quelque peu étrange de demander à un concurrent direct, elles doivent donc être gardées secrètes.
Des sites comme Airbnb, ils peuvent rester simples parce que beaucoup de gens savent à quoi s'en servir, c'est pourquoi ils peuvent rester simples au lieu d'avoir quelque chose de plus compliqué.
Et la conception des pages de Craigslist est trop lourde. Si vous visitez la page d'accueil de Craigslist, cela peut être assez déroutant.
Même pour une entreprise avec autant de puissance de marque qu'Amazon, son site Web devrait vous permettre de vous connecter facilement. Lorsque vous visitez Amazon, vous voyez immédiatement des millions d'articles.
Alors, comment ces entreprises trouvent-elles un équilibre et trouvent-elles des moyens de faire face à la complexité ?
En fait, je pense qu'il y a un principe directeur important.
Tout d'abord, il est nécessaire de déterminer quel est l'objectif de l'optimisation. En prenant YouTube comme exemple, ils ne peuvent pas recommander de vidéos en fonction de vos préférences comme Google. Ils doivent fournir des informations liées à la vidéo, puis mener des expériences pour essayer de comprendre quels sont les facteurs importants. Il s'agit de l'expérience que les utilisateurs préfèrent réellement.
Si vous fournissez une interface simple, mais que les utilisateurs sont toujours confus parce qu'ils ne savent pas comment l'utiliser ou que vous ne leur avez pas demandé, alors vous devez capturer de nouvelles informations.
Je pense que la clé est de trouver ce qui minimise le nombre d'ajouts afin que d'autres personnes puissent commencer à l'utiliser.
Je crois qu'une entreprise comme Amazon a testé d'innombrables conceptions de page d'accueil avant de trouver la parfaite.
**Les didacticiels vidéo d'une à deux minutes sont-ils efficaces ? **
Je pense que cette affaire est compliquée. Par exemple, nous avons généré un didacticiel vidéo lorsque nous avons développé le processus, mais de nombreuses personnes ne l'ont pas regardé. Les entreprises qui se concentrent trop sur la façon dont leurs utilisateurs utilisent leur produit ont tendance à aller trop loin et finissent par faire des erreurs, et elles optimisent simplement des choses bizarres. Même si vous faites un bouton de plus en plus jaune et plus gros, cela ne satisfera pas l'utilisateur au final.
Je trouve que beaucoup de gens cliquent au hasard comme toutes les options du menu latéral. Mon hypothèse est qu'ils n'ont pas encore intégré Mixpanel, donc il n'y a rien à regarder. Alors qu'allons-nous faire? Conserver ces données revient à cliquer sur un entonnoir, mais pourquoi voudriez-vous le faire ? Mon hypothèse est qu'ils sont simplement curieux et veulent savoir ce que fait le produit et ce qu'ils ont fait eux-mêmes. Nous avons donc fait un test AB. Lors des tests, nous avions une option qui n'avait pas de contrôles similaires, juste les gens cliquaient beaucoup et voyaient des images.
Ensuite, nous avons une autre option avec quelque chose comme une vidéo. Nous essayons de voir ce qui fait que les gens aiment utiliser l'intégration, quel est le taux de conversion de leur première intégration. Le résultat, comme la vidéo, a été très réussi.
En fait, nous avons fait un test plus simple que celui-ci. Nous venons d'envoyer une vidéo aux gens et leur avons dit : "Regardez cette vidéo, c'est super basique", et je n'ai même pas pris la peine de l'implémenter sur le site, mais nous avons obtenu des taux de conversion incroyables. Ensuite, nous avons décidé d'ajouter des vidéos à tous les onglets, mais cela n'a fait aucune différence de toute façon.
Je tiens donc à souligner que cela dépend vraiment de quoi. Il est important que vous exécutiez l'expérience pour développer une hypothèse. L'art n'est pas la science, la mesure est la science. En mesurant, vous pouvez savoir si le résultat que vous voulez est correct.
** Fidélisation des utilisateurs par rapport au taux de désabonnement en dollars **
OK, donc il y a deux situations différentes ici. L'un est similaire à la rétention des utilisateurs et l'autre est similaire au taux de désabonnement. Avec la chute du dollar, je pense que la raison en est que les entreprises continuent de payer pour des produits même lorsqu'aucun utilisateur ne les utilise. Cela signifie que les entreprises sont incitées à réduire leurs dépenses et que les employés sont incités à réduire leurs dépenses parce qu'ils perdent de l'argent dans le budget. En ce qui concerne le roulement du dollar, il existe de nombreux cas, par exemple, dans les entreprises B2B, même si un seul utilisateur utilise le produit, l'entreprise peut continuer à dépenser de l'argent sur le produit, vous pouvez donc voir un taux de rétention de 40 %. Alors que l'entreprise peut continuer à dépenser, perdre 40% de dollars en un an est vraiment difficile et n'est pas bon pour la rétention de l'entreprise. Il est important de noter que ces situations ne sont pas directement liées.
Pour un produit aussi utilisé qu'une application de chat, les taux de rétention varient généralement de 60 % à 70 %, tandis qu'une application comme Slack peut avoir un taux de rétention de 80 %, ce qui est le plus élevé.
Pour un produit comme MixPanel, la première année de lancement, le taux de rétention n'est généralement que de 30% à 40%, ce qui n'est pas idéal.
Les startups matérielles doivent suivre quatre métriques comme celle que vous construisez. La plupart des entreprises de matériel ont des composants logiciels car elles sont souvent connectées à Internet et ont besoin de suivre les données. En tant qu'entreprise de matériel informatique, le suivi des données peut être plus difficile, mais c'est tout à fait faisable.
En ce qui concerne la définition d'objectifs, nous devons configurer des choses comme des entreprises de toutes tailles, en nous ajustant aux caractéristiques du marché et à d'autres informations. Au début, nous n'avons peut-être pas une idée claire de qui sont nos clients, mais après quelques années, nous pouvons obtenir plus d'informations en discutant avec les utilisateurs. Pour nous, la clientèle initiale s'appelait les petites entreprises.
**Comment s'assurer que le produit peut entrer avec succès sur le marché et être reconnu ? **
Il nous a fallu moins de six mois pour réaliser que nous ne pouvions pas signer une grande entreprise car notre produit n'existait pas sur le marché et nous n'avions pas assez de temps pour le développer. Seules les entreprises qui sont prêtes à prendre le risque d'essayer notre produit envisageront de s'associer avec nous, et la plupart de ces petites entreprises sont également vulnérables à d'autres égards, il est donc plus facile d'essayer de nouveaux produits.
Dans ce cas, si l'entreprise cible n'a rien à perdre et est prête à prendre le risque, j'utilise généralement cette technique, qui consiste à lui facturer des frais, et si elle dit non, j'offre le service gratuitement, car les commentaires sont important pour nous. Nous nous demandions si quelqu'un paierait, mais il s'est avéré que seules les petites entreprises étaient prêtes à essayer.
Nous ne créons pas des produits uniquement pour attirer de nouveaux utilisateurs, nous nous concentrons également sur des fonctionnalités spécifiques dans le but principal de fidéliser les utilisateurs existants. Nous pensons que certaines fonctionnalités font réellement la différence et offrent des avantages évidents par rapport à d'autres options possibles. Par exemple, les mots de passe oubliés peuvent être un problème car il serait ennuyeux pour les utilisateurs de continuer à demander de réinitialiser leurs mots de passe, et sans construire cette fonctionnalité, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter, nous devons donc la construire.
Même si MixPanel n'avait initialement pas créé de fonctionnalité de mot de passe oublié, après 12 à 18 mois, nous avons constaté que les utilisateurs échouaient à plusieurs tentatives de connexion et obtenaient l'écran de connexion 5 fois. Cela nous rappelle les services bancaires, car les gens ont tendance à s'habituer à de multiples tentatives pour se connecter avec succès. En fait, même si nous n'avons pas créé de fonctionnalité de mot de passe oublié, nous avons fini par retenir les utilisateurs par d'autres moyens, comme l'astuce que Facebook utilise pour aider les utilisateurs à se connecter en leur envoyant simplement un e-mail après trois échecs de connexion.
En fin de compte, conserver les utilisateurs existants est notre objectif principal, pas seulement en attirer de nouveaux.
**Comment mesurer l'adéquation du produit au marché ? **
C'est une question importante et je pense qu'il peut y avoir des mesures quantitatives et qualitatives. Une mesure qualitative est de savoir si les utilisateurs sont prêts à recommander votre produit à leurs amis, ce qui est généralement un bon signal.
Une autre approche quantitative consiste à mesurer la rétention des utilisateurs, comme le pourcentage d'utilisateurs totaux qui reviennent utiliser le produit après une semaine ou 30 jours, similaire à DAU (Daily Active Users). De plus, vous pouvez également mesurer l'adéquation du produit en fonction de la façon dont les utilisateurs l'utilisent, par exemple en définissant des indicateurs stricts, tels que les utilisateurs doivent regarder 5 vidéos par jour pour être comptés comme utilisateurs actifs.
Trouver la bonne métrique est la clé, et elle peut être comparée à la moyenne de l'industrie, mais idéalement la dépasse. Si les performances de votre produit dépassent ces normes, cela peut prouver que votre produit est relativement bien adapté au marché.
Bien sûr, afin de mesurer plus précisément, nous pouvons également mesurer au moyen du taux d'utilisation global et fréquent. La mesure globale peut examiner la situation d'utilisation répétée, tandis qu'une utilisation fréquente peut filtrer plus strictement les utilisateurs de haute qualité.
En résumé, il est important d'évaluer l'adéquation du marché des produits à l'aide de mesures rigoureuses. Aujourd'hui, le taux de rétention de MixPanel n'est que de 30 à 40 %, ce qui montre que nous ne nous sommes pas complètement adaptés au marché des produits et que nous avons besoin d'une optimisation et d'une amélioration supplémentaires.
**Comment éviter de trop compliquer le développement de produits ? **
Après avoir travaillé sur MixPanels pendant environ une décennie, j'ai réalisé que nous compliquions souvent les choses. Nous avons tendance à ajouter plus de fonctionnalités à chaque version, puis nous avons l'impression d'avoir résolu le problème et d'ignorer d'autres mesures importantes telles que la rétention et la rentabilité.
La même chose se produit avec les chiffres, nous commençons avec trois indicateurs et augmentons progressivement jusqu'à 20 ou plus, en espérant que cela nous donnera plus de contrôle, mais en réalité, cela nous distrait et conduit à des erreurs. Je pense que c'est l'une des erreurs courantes que commettent les fondateurs, ils ont tendance à être facilement distraits et ont du mal à se concentrer sur des choses apparemment ennuyeuses mais vitales.
Nous devons apprendre à nous concentrer, à nous remettre constamment en question et à ne pas abandonner facilement. Parfois, il nous faut plus de temps pour perfectionner un produit que pour continuer à en lancer de nouveaux. Nous devons trouver un équilibre, éviter la sur-optimisation et l'ajout de trop de fonctions, mais nous concentrer sur la résolution des besoins réels des utilisateurs.
Dans ma carrière, j'ai aussi fait quelques erreurs, comme développer de nouveaux produits inutiles, surmesurer et optimiser des choses qui n'ont pas besoin d'être optimisées, etc. Mais je crois que nous pouvons en tirer des leçons et devenir plus concentrés et plus concentrés sur la réalisation de nos objectifs.
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Fondateur de Mixpanel : Comment mesurez-vous votre produit ?
Auteur : Suhail Doshi, fondateur de Mixpanel Compilation : Deep Tide TechFlow
Les utilisateurs sont des personnes qui utilisent votre produit, qu'ils aient payé ou fait quelque chose, c'est important dans votre produit.
À propos de Mixpanel
Selon ma compréhension, les utilisateurs sont des personnes qui utilisent votre produit, qu'ils aient payé ou fait quelque chose, c'est important dans votre produit.
J'ai lancé une entreprise appelée Mixpanel et j'ai techniquement écrit la première ligne de code en octobre 2008. J'avais environ 20 ans et l'endroit où j'ai lancé mon entreprise était dans la chambre de mes parents. 10 ans plus tard, nous avons environ 300 employés, collecté beaucoup d'argent, environ 7 000 clients payants et généré environ 100 millions de dollars de revenus récurrents annuels.
Mixpanel fournit principalement les indicateurs clés suivants :
Analyse dynamique de l'utilisateur (Tendances) : combien de fois le comportement de l'utilisateur qui vous intéresse s'est produit et quelle est la proportion du total.
Modèle d'entonnoir comportemental (entonnoirs) : quel est le taux de rétention et le taux de désabonnement à chaque étape de certains comportements clés.
Activité des utilisateurs (cohortes) : l'activité des utilisateurs du site Web peut être utilisée pour distinguer les utilisateurs fidèles des utilisateurs ordinaires.
Analyse du comportement d'un utilisateur unique (personnes) : quelles opérations un utilisateur unique a effectuées sur le site Web et quel est le processus.
En outre, Mixpanel peut également vous aider dans les décisions suivantes :
**Qu'est-ce qui est important pour toi? **
Je pense qu'il est plus efficace d'adopter une approche descendante pour réfléchir à l'analyse et à la mesure que d'utiliser des graphiques, des visualisations, des chiffres, etc. Si vous voulez vraiment résoudre le problème, vous devez effectuer des analyses et des calculs complexes et ignorer ces phénomènes superficiels pour le moment. Lors de la création d'une entreprise, je choisis trois choses sur lesquelles me concentrer :
Ce que je veux souligner, c'est que les connaissances de base sont très importantes, et même des milliers d'entreprises font des erreurs de base. Trop compliquer le nombre de choses qui devraient réellement être mesurées et suivies est une erreur courante.
Toutes les données sont contestables, et avec seulement une ou deux mesures clés choisies, les performances de l'équipe peuvent être efficacement surveillées et évaluées sans trop les compliquer.
officiel
Avec cette formule, vous pouvez évaluer n'importe quel problème dans l'entreprise. Par exemple, si votre page de destination est très confuse, vous pouvez utiliser une formule pour évaluer pourquoi. De même, si le processus d'inscription est trop difficile, la formule peut vous aider à comprendre pourquoi. Et si votre produit n'est pas populaire auprès des gens, utilisez simplement une formule pour savoir pourquoi.
La simplicité de la formule est la clé pour pouvoir évaluer pourquoi une entreprise ne se développe pas dès le départ. Mais au fil du temps, vous constaterez peut-être qu'une analyse plus approfondie est nécessaire, par exemple lorsque les vues de la page de destination chutent soudainement, et vous pouvez la ventiler par pays pour trouver la racine du problème.
Cette formule résout essentiellement trois problèmes : comment rendre votre produit facile à comprendre pour les gens, comment inciter les gens à revenir et comment conserver et diffuser le produit.
Même dans une entreprise aussi grande qu'Airbnb, le processus d'optimisation de chaque étape n'est jamais complet car vos concurrents s'améliorent constamment.
En mesurant ces cinq mesures et en évaluant où se situe le problème, vous aurez votre influence et serez en mesure de prendre des mesures pour résoudre tout problème. Il serait utile de former une équipe dédiée pour résoudre ces problèmes.
**Mon produit est-il facile à comprendre ? **
Certaines pages de destination sont mal conçues, ce qui peut amener les utilisateurs à se désintéresser de votre produit. Par conséquent, nous devons faire attention à ne pas laisser l'utilisateur revenir à l'interface d'origine.
Notre design et notre slogan s'améliorent constamment. Nous essayons d'être axés sur le profit et de démontrer les caractéristiques et les avantages de nos produits aux utilisateurs par le biais d'études de cas clients. Mais la vraie question est de savoir comment mesurer si les gens comprennent et utilisent réellement nos produits.
L'enregistrement ne signifie pas que les utilisateurs utiliseront nos produits. Nous devons nous assurer que les utilisateurs utilisent réellement notre produit et en tirent une réelle valeur. Par conséquent, nous devons constamment ajuster et améliorer nos conceptions de produits pour créer des produits de valeur.
**Mon produit est-il facile à utiliser ? **
Beaucoup de gens mettent trop d'efforts à essayer si les premiers pas sont difficiles. Ainsi, au lieu d'inclure toutes les fonctionnalités intéressantes, nous devrions penser à celles qui apportent vraiment de la valeur aux clients. Si la première étape n'est pas bien faite, l'ensemble du processus n'a aucune chance de se dérouler sans heurts.
Pour utiliser un produit tout de suite, il suffit de le rechercher sur Google, pas besoin de s'inscrire ou de remplir des Captchas, un peu comme Airbnb. Cependant, Airbnb peut demander à l'utilisateur de suivre environ 10 étapes ou quelque chose de similaire. Nous travaillons avec Airbnb depuis un certain temps, les aidant à optimiser l'expérience utilisateur pour la première fois. La clé de l'amélioration de l'expérience utilisateur est de permettre aux utilisateurs de commencer à utiliser le produit aussi rapidement et facilement que possible. Par conséquent, Airbnb a dû résoudre deux problèmes :
Commencer avec Airbnb est aussi simple que de remplir les informations de base et d'appuyer sur la recherche. Ce n'est que la première étape du produit, mais c'est vraiment le point de départ de tout le processus. Le mettre dans la bonne direction est la partie la plus difficile, et cela demande beaucoup de travail et d'essais. Pour mesurer l'expérience utilisateur initiale globale, un entonnoir peut être utilisé pour mesurer le taux de conversion d'un utilisateur d'une page de destination à une page d'inscription à une action utile (par exemple, effectuer au moins une recherche sur Airbnb). La vitesse est également un facteur important qui peut vous renseigner sur la sophistication de l'expérience utilisateur. Si vous souhaitez optimiser l'expérience utilisateur, veillez à ne pas aggraver les choses. La vérification par e-mail et confirmation par SMS, par exemple, peut entraîner un désabonnement. L'itération sur l'expérience utilisateur initiale est également essentielle et sera un processus sans fin.
En fin de compte, il est toujours préférable d'amener autant que possible les utilisateurs dans le produit, mais toutes les entreprises ou tous les produits ne le font pas. Par exemple, Pinterest demande aux utilisateurs de s'inscrire. Même si les gens n'y étaient peut-être pas habitués par le passé, c'est maintenant monnaie courante et il y a de bonnes raisons de le soutenir.
**Est-ce que les gens reviennent pour utiliser mon produit ? **
Dans les startups, ne négligez pas la métrique de rétention des utilisateurs. Je pense que c'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises (même avec des millions d'utilisateurs) finissent par fermer leurs portes.
J'ai vu 15 entreprises différentes qui ont grandi mal puis ont fait faillite.
Je veux le démontrer avec un graphique, et je l'appelle l'effet aileron de requin. Le nom vient du fait que la couleur de ligne par défaut pour le premier point de données sur un mixpanel est bleue et prend la forme d'un aileron de requin dans l'eau.
Si vous trouvez un moyen de propager la croissance virale, disons sur Facebook, Instagram ou autre, vous serez très heureux et penserez que vous avez gagné beaucoup d'argent, beaucoup d'utilisateurs et une fortune.
Cependant, si vous acquérez un grand nombre d'utilisateurs trop tôt sans considération adéquate pour la rétention, cette croissance peut devenir très dangereuse et peut être préjudiciable à l'entreprise. Fondamentalement, l'application devient virale et vous perdez des utilisateurs beaucoup plus rapidement que vous n'en gagnez de nouveaux.
Donc, nous devons nous méfier du fait que lorsqu'une application devient populaire, il est difficile de contenir l'envie intérieure de se sentir : "Je dois profiter de ce moment, ou mes concurrents y arriveront en premier."
À ce stade, nous aurions été dans un état d'optimisation, mais au final, nous avons constaté que nos efforts ne produisaient pas beaucoup de valeur, car si vous perdez tous les utilisateurs, il sera très difficile de les réactiver. Si vous essayez de réactiver un utilisateur, vous comprendrez que ce n'est généralement pas une bonne idée.
Vous devez éloigner les utilisateurs pendant un certain temps, jusqu'à ce qu'ils soient déterminés à revenir et à essayer à nouveau votre produit. Si vous adoptez la mauvaise approche, par exemple en contactant et en vous précipitant dans des e-mails fréquents, les choses peuvent empirer. L'effet aileron de requin est vraiment, vraiment dangereux. En fait, LivingSocial en est un excellent exemple.
Alors que beaucoup de gens ne connaissent pas l'application ces jours-ci, elle était autrefois très populaire sur Facebook, en concurrence avec des applications comme Groupon, Deal Cutting et d'autres. Mais en raison des faibles taux de rétention de l'application, elle a finalement été forcée de concurrencer Groupon.
Méthodes de mesure du retour client
L'une consiste à suivre les nouveaux utilisateurs fraîchement enregistrés et à calculer leur taux de retour après une semaine ou 30 jours. De plus, il est important de suivre pendant une période plus longue, car seules des données lâches sont disponibles après une semaine. La chose la plus critique est de prêter attention au taux de perte d'utilisateurs, afin que de nouvelles méthodes puissent être trouvées et améliorées dans le temps. Lorsque vous constatez que vous avez de plus en plus d'utilisateurs, vous devez être attentif à l'effet aileron de requin.
La deuxième mesure concerne les utilisateurs actifs quotidiens. Bien que certains puissent être en désaccord avec cela, je pense que les utilisateurs actifs mensuels sont devenus une métrique comme la nouvelle métrique BS. Comme le nombre d'utilisateurs enregistrés, c'est une mesure assez stupide. Il y a sept ou huit ans, LinkedIn a annoncé que "nous avons 200 millions d'utilisateurs enregistrés", mais en fait, qui se soucie du nombre de personnes qui utilisent LinkedIn ? Maintenant, des gens comme Mau s'en rapprochent.
Les utilisateurs actifs quotidiens sont difficiles à maintenir. Je veux dire combien d'applications vous utilisez par jour. Si vous regardez simplement votre téléphone et parcourez les applications possibles, combien d'applications utilisez-vous réellement chaque jour ? Je pense que c'est une métrique assez stricte, et nous l'avons trouvé avec MixPanel. Ainsi, même si vous êtes une entreprise B-to-B, vous vous dites peut-être : « Eh bien, je ne sais pas, mon entreprise de vente est comme ça, puis-je vraiment la garder comme des utilisateurs actifs quotidiens ? Surtout le samedi et le dimanche. ?" En fait, il existe une forte corrélation entre l'utilisation quotidienne et le taux de désabonnement, où les gens arrêtent de payer pour le produit.
Le troisième est le taux de roulement des revenus. Il faut faire attention à la vitesse de perte d'utilisateurs, afin que de nouvelles méthodes puissent être trouvées à temps pour s'améliorer. Si vous perdez tous vos utilisateurs, il sera très difficile de les réactiver. À cet égard, certaines approches de base peuvent être utilisées. Le plus évident d'entre eux consiste à suivre les nouveaux utilisateurs fraîchement inscrits et à calculer leur taux de retour après une semaine ou 30 jours. Le suivi sur de plus longues périodes est également important, car seules des données lâches sont disponibles après une semaine.
Les problèmes liés à l'utilisation quotidienne et au taux de désabonnement nous ont vraiment fait mal au début de MixPanel. Par conséquent, différentes façons de résoudre ce problème doivent être envisagées, telles que l'utilisation de produits ou la tarification, etc. Quel serait votre taux de croissance si le taux de désabonnement restait constant ? Ceci est très important pour toutes les entreprises B to B.
** Et s'il y a moins de 50 utilisateurs ? **
Je pense que le meilleur moyen est de communiquer avec vos utilisateurs afin de mieux les comprendre. Laissez-moi vous raconter une petite histoire sur nos panneaux de mixage.
Lorsque nous avons commencé, nous n'avions pas encore de vrais utilisateurs, mais nous avions des pages et des statistiques, ce qui était fascinant. J'utilise une technique où je mets environ 10 à 12 prospects dans un message instantané, comme un chat. Je ne sais pas quels outils les enfants utilisent de nos jours, peut-être autre chose, mais je veux juste entendre leurs pensées, leur demander ce qui les intéresse et enquêter.
Nous avons essayé de repenser l'interface utilisateur de l'entonnoir, initialement nous avions un entonnoir vertical tandis que nos concurrents avaient un entonnoir horizontal, ce qui semblait être une meilleure idée car c'était plus intuitif. Mais nous ne savons pas comment obtenir des données pour juger si l'utilisateur aime l'une de ces deux formes, nous ne pouvons donc créer nous-mêmes qu'une version très approximative de l'interface utilisateur, c'est-à-dire un entonnoir horizontal, similaire aux tests en niveaux de gris. J'ai demandé à 11 personnes quel entonnoir était le meilleur et 10 ont choisi l'entonnoir horizontal, alors nous avons décidé d'y aller, et c'était une bonne décision.
En discutant avec les clients, vous pouvez obtenir des informations plus approfondies et détaillées qu'en consultant des tableaux de données. Quelle que soit la manière dont vous analysez les données, vous ne pourrez jamais avoir un aperçu de leurs pensées et de leurs besoins que vous pouvez obtenir en communiquant directement avec les clients.
Trop compliquer les choses est une erreur courante que les gens commettent en matière d'analyse. Ils penseront qu'ils doivent suivre diverses métriques, tâches et charges de travail, etc. Cependant, je pense qu'il suffit de choisir quelques mesures clés et de les surveiller facilement. Par exemple, choisissez une métrique North Star et demandez-vous sur quel chiffre l'entreprise est prête à parier et passez six mois à la surveiller. N'hésitez pas à modifier les métriques si vous le souhaitez, mais restez simple. En même temps, n'essayez pas de surveiller trop d'indicateurs, choisissez simplement trois à cinq indicateurs clés.
**Qu'est-ce qu'un bon benchmark ? **
Chacune de ces étapes d'accès, d'enregistrement et d'utilisation d'un produit a le potentiel de se traduire par de bonnes mesures. Pour la partie du benchmark qui repose sur le business B to B, il est similaire au taux de conversion des visites en inscriptions. Je pense qu'un taux de conversion de 4% à 5% est assez bon.
Pour un site comme Airbnb, où c'est comme aller sur une page de destination et chercher le premier endroit où vous souhaitez réserver, je pense que cela dépend vraiment de l'entreprise elle-même.
Mixpanel publie de nombreuses références sur son blog, et les équipes marketing adorent publier des références de toutes sortes, telles que des sociétés de jeux, des sociétés de commerce électronique, des sociétés B-to-B, des sociétés sociales et des sociétés de vidéo pour n'en nommer que quelques-unes. Divers rapports de référence peuvent y être trouvés, mais cela dépend vraiment de la situation commerciale spécifique.
page de connexion
Trouver quelle conversion fonctionne plus comme un bouton de réseau social pour vérifier rapidement un utilisateur plutôt que l'effort fastidieux d'une inscription standard nécessite de nombreuses considérations spécifiques. Cependant, ces facteurs ne sont pas toujours clairs.
Pour trouver les meilleures pratiques, nous pouvons nous tourner vers des amis qui travaillent dans des secteurs non concurrentiels pour en savoir plus sur leurs taux de conversion et sur les méthodes qu'ils essaient. Bien que ces données ne soient pas commercialement confidentielles, il est toujours quelque peu étrange de demander à un concurrent direct, elles doivent donc être gardées secrètes.
Des sites comme Airbnb, ils peuvent rester simples parce que beaucoup de gens savent à quoi s'en servir, c'est pourquoi ils peuvent rester simples au lieu d'avoir quelque chose de plus compliqué.
Et la conception des pages de Craigslist est trop lourde. Si vous visitez la page d'accueil de Craigslist, cela peut être assez déroutant.
Même pour une entreprise avec autant de puissance de marque qu'Amazon, son site Web devrait vous permettre de vous connecter facilement. Lorsque vous visitez Amazon, vous voyez immédiatement des millions d'articles.
Alors, comment ces entreprises trouvent-elles un équilibre et trouvent-elles des moyens de faire face à la complexité ?
En fait, je pense qu'il y a un principe directeur important.
Tout d'abord, il est nécessaire de déterminer quel est l'objectif de l'optimisation. En prenant YouTube comme exemple, ils ne peuvent pas recommander de vidéos en fonction de vos préférences comme Google. Ils doivent fournir des informations liées à la vidéo, puis mener des expériences pour essayer de comprendre quels sont les facteurs importants. Il s'agit de l'expérience que les utilisateurs préfèrent réellement.
Si vous fournissez une interface simple, mais que les utilisateurs sont toujours confus parce qu'ils ne savent pas comment l'utiliser ou que vous ne leur avez pas demandé, alors vous devez capturer de nouvelles informations.
Je pense que la clé est de trouver ce qui minimise le nombre d'ajouts afin que d'autres personnes puissent commencer à l'utiliser.
Je crois qu'une entreprise comme Amazon a testé d'innombrables conceptions de page d'accueil avant de trouver la parfaite.
**Les didacticiels vidéo d'une à deux minutes sont-ils efficaces ? **
Je pense que cette affaire est compliquée. Par exemple, nous avons généré un didacticiel vidéo lorsque nous avons développé le processus, mais de nombreuses personnes ne l'ont pas regardé. Les entreprises qui se concentrent trop sur la façon dont leurs utilisateurs utilisent leur produit ont tendance à aller trop loin et finissent par faire des erreurs, et elles optimisent simplement des choses bizarres. Même si vous faites un bouton de plus en plus jaune et plus gros, cela ne satisfera pas l'utilisateur au final.
Je trouve que beaucoup de gens cliquent au hasard comme toutes les options du menu latéral. Mon hypothèse est qu'ils n'ont pas encore intégré Mixpanel, donc il n'y a rien à regarder. Alors qu'allons-nous faire? Conserver ces données revient à cliquer sur un entonnoir, mais pourquoi voudriez-vous le faire ? Mon hypothèse est qu'ils sont simplement curieux et veulent savoir ce que fait le produit et ce qu'ils ont fait eux-mêmes. Nous avons donc fait un test AB. Lors des tests, nous avions une option qui n'avait pas de contrôles similaires, juste les gens cliquaient beaucoup et voyaient des images.
Ensuite, nous avons une autre option avec quelque chose comme une vidéo. Nous essayons de voir ce qui fait que les gens aiment utiliser l'intégration, quel est le taux de conversion de leur première intégration. Le résultat, comme la vidéo, a été très réussi.
En fait, nous avons fait un test plus simple que celui-ci. Nous venons d'envoyer une vidéo aux gens et leur avons dit : "Regardez cette vidéo, c'est super basique", et je n'ai même pas pris la peine de l'implémenter sur le site, mais nous avons obtenu des taux de conversion incroyables. Ensuite, nous avons décidé d'ajouter des vidéos à tous les onglets, mais cela n'a fait aucune différence de toute façon.
Je tiens donc à souligner que cela dépend vraiment de quoi. Il est important que vous exécutiez l'expérience pour développer une hypothèse. L'art n'est pas la science, la mesure est la science. En mesurant, vous pouvez savoir si le résultat que vous voulez est correct.
** Fidélisation des utilisateurs par rapport au taux de désabonnement en dollars **
OK, donc il y a deux situations différentes ici. L'un est similaire à la rétention des utilisateurs et l'autre est similaire au taux de désabonnement. Avec la chute du dollar, je pense que la raison en est que les entreprises continuent de payer pour des produits même lorsqu'aucun utilisateur ne les utilise. Cela signifie que les entreprises sont incitées à réduire leurs dépenses et que les employés sont incités à réduire leurs dépenses parce qu'ils perdent de l'argent dans le budget. En ce qui concerne le roulement du dollar, il existe de nombreux cas, par exemple, dans les entreprises B2B, même si un seul utilisateur utilise le produit, l'entreprise peut continuer à dépenser de l'argent sur le produit, vous pouvez donc voir un taux de rétention de 40 %. Alors que l'entreprise peut continuer à dépenser, perdre 40% de dollars en un an est vraiment difficile et n'est pas bon pour la rétention de l'entreprise. Il est important de noter que ces situations ne sont pas directement liées.
Pour un produit aussi utilisé qu'une application de chat, les taux de rétention varient généralement de 60 % à 70 %, tandis qu'une application comme Slack peut avoir un taux de rétention de 80 %, ce qui est le plus élevé.
Pour un produit comme MixPanel, la première année de lancement, le taux de rétention n'est généralement que de 30% à 40%, ce qui n'est pas idéal.
Les startups matérielles doivent suivre quatre métriques comme celle que vous construisez. La plupart des entreprises de matériel ont des composants logiciels car elles sont souvent connectées à Internet et ont besoin de suivre les données. En tant qu'entreprise de matériel informatique, le suivi des données peut être plus difficile, mais c'est tout à fait faisable.
En ce qui concerne la définition d'objectifs, nous devons configurer des choses comme des entreprises de toutes tailles, en nous ajustant aux caractéristiques du marché et à d'autres informations. Au début, nous n'avons peut-être pas une idée claire de qui sont nos clients, mais après quelques années, nous pouvons obtenir plus d'informations en discutant avec les utilisateurs. Pour nous, la clientèle initiale s'appelait les petites entreprises.
**Comment s'assurer que le produit peut entrer avec succès sur le marché et être reconnu ? **
Il nous a fallu moins de six mois pour réaliser que nous ne pouvions pas signer une grande entreprise car notre produit n'existait pas sur le marché et nous n'avions pas assez de temps pour le développer. Seules les entreprises qui sont prêtes à prendre le risque d'essayer notre produit envisageront de s'associer avec nous, et la plupart de ces petites entreprises sont également vulnérables à d'autres égards, il est donc plus facile d'essayer de nouveaux produits.
Dans ce cas, si l'entreprise cible n'a rien à perdre et est prête à prendre le risque, j'utilise généralement cette technique, qui consiste à lui facturer des frais, et si elle dit non, j'offre le service gratuitement, car les commentaires sont important pour nous. Nous nous demandions si quelqu'un paierait, mais il s'est avéré que seules les petites entreprises étaient prêtes à essayer.
Nous ne créons pas des produits uniquement pour attirer de nouveaux utilisateurs, nous nous concentrons également sur des fonctionnalités spécifiques dans le but principal de fidéliser les utilisateurs existants. Nous pensons que certaines fonctionnalités font réellement la différence et offrent des avantages évidents par rapport à d'autres options possibles. Par exemple, les mots de passe oubliés peuvent être un problème car il serait ennuyeux pour les utilisateurs de continuer à demander de réinitialiser leurs mots de passe, et sans construire cette fonctionnalité, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter, nous devons donc la construire.
Même si MixPanel n'avait initialement pas créé de fonctionnalité de mot de passe oublié, après 12 à 18 mois, nous avons constaté que les utilisateurs échouaient à plusieurs tentatives de connexion et obtenaient l'écran de connexion 5 fois. Cela nous rappelle les services bancaires, car les gens ont tendance à s'habituer à de multiples tentatives pour se connecter avec succès. En fait, même si nous n'avons pas créé de fonctionnalité de mot de passe oublié, nous avons fini par retenir les utilisateurs par d'autres moyens, comme l'astuce que Facebook utilise pour aider les utilisateurs à se connecter en leur envoyant simplement un e-mail après trois échecs de connexion.
En fin de compte, conserver les utilisateurs existants est notre objectif principal, pas seulement en attirer de nouveaux.
**Comment mesurer l'adéquation du produit au marché ? **
C'est une question importante et je pense qu'il peut y avoir des mesures quantitatives et qualitatives. Une mesure qualitative est de savoir si les utilisateurs sont prêts à recommander votre produit à leurs amis, ce qui est généralement un bon signal.
Une autre approche quantitative consiste à mesurer la rétention des utilisateurs, comme le pourcentage d'utilisateurs totaux qui reviennent utiliser le produit après une semaine ou 30 jours, similaire à DAU (Daily Active Users). De plus, vous pouvez également mesurer l'adéquation du produit en fonction de la façon dont les utilisateurs l'utilisent, par exemple en définissant des indicateurs stricts, tels que les utilisateurs doivent regarder 5 vidéos par jour pour être comptés comme utilisateurs actifs.
Trouver la bonne métrique est la clé, et elle peut être comparée à la moyenne de l'industrie, mais idéalement la dépasse. Si les performances de votre produit dépassent ces normes, cela peut prouver que votre produit est relativement bien adapté au marché.
Bien sûr, afin de mesurer plus précisément, nous pouvons également mesurer au moyen du taux d'utilisation global et fréquent. La mesure globale peut examiner la situation d'utilisation répétée, tandis qu'une utilisation fréquente peut filtrer plus strictement les utilisateurs de haute qualité.
En résumé, il est important d'évaluer l'adéquation du marché des produits à l'aide de mesures rigoureuses. Aujourd'hui, le taux de rétention de MixPanel n'est que de 30 à 40 %, ce qui montre que nous ne nous sommes pas complètement adaptés au marché des produits et que nous avons besoin d'une optimisation et d'une amélioration supplémentaires.
**Comment éviter de trop compliquer le développement de produits ? **
Après avoir travaillé sur MixPanels pendant environ une décennie, j'ai réalisé que nous compliquions souvent les choses. Nous avons tendance à ajouter plus de fonctionnalités à chaque version, puis nous avons l'impression d'avoir résolu le problème et d'ignorer d'autres mesures importantes telles que la rétention et la rentabilité.
La même chose se produit avec les chiffres, nous commençons avec trois indicateurs et augmentons progressivement jusqu'à 20 ou plus, en espérant que cela nous donnera plus de contrôle, mais en réalité, cela nous distrait et conduit à des erreurs. Je pense que c'est l'une des erreurs courantes que commettent les fondateurs, ils ont tendance à être facilement distraits et ont du mal à se concentrer sur des choses apparemment ennuyeuses mais vitales.
Nous devons apprendre à nous concentrer, à nous remettre constamment en question et à ne pas abandonner facilement. Parfois, il nous faut plus de temps pour perfectionner un produit que pour continuer à en lancer de nouveaux. Nous devons trouver un équilibre, éviter la sur-optimisation et l'ajout de trop de fonctions, mais nous concentrer sur la résolution des besoins réels des utilisateurs.
Dans ma carrière, j'ai aussi fait quelques erreurs, comme développer de nouveaux produits inutiles, surmesurer et optimiser des choses qui n'ont pas besoin d'être optimisées, etc. Mais je crois que nous pouvons en tirer des leçons et devenir plus concentrés et plus concentrés sur la réalisation de nos objectifs.