Dalam beberapa tahun terakhir, banyak orang melihat opsi pembayaran "beli sekarang, bayar nanti" saat berbelanja online, dan salah satu penggeraknya adalah perusahaan teknologi finansial asal Swedia, Klarna. Sejak didirikan pada tahun 2005, jumlah mitra kerja sama telah melebihi 790.000, dan telah menggabungkan teknologi AI dengan perbankan digital, mencatat kinerja yang mencolok dengan pendapatan mencapai 701 juta USD pada kuartal pertama 2025.
Dengan "beli sekarang, bayar nanti", melayani 100 juta pengguna di seluruh dunia
Klarna didirikan pada tahun 2005, yang pertama kali meluncurkan layanan "Buy Now, Pay Later (BNPL)" di Swedia, yaitu layanan "beli sekarang, bayar nanti". Metode konsumsi ini memungkinkan pengguna untuk menunda pembayaran saat berbelanja online atau memilih untuk mencicil, dan biasanya tidak dikenakan bunga.
Dengan demikian, Klarna berhasil memasuki pasar Eropa dan Amerika dengan model ini, layanannya juga telah diperluas ke 26 negara, dengan lebih dari 100 juta pengguna aktif di seluruh dunia, dan bekerja sama dengan hingga 720.000 merchant. Pendapatan Q1 2025 bahkan mencapai 701 juta dolar AS, tumbuh sekitar 15% dibandingkan periode yang sama tahun lalu, menunjukkan bahwa skala keseluruhan masih terus berkembang.
Mengapa Klarna penting?
Menurut informasi, basis pengguna Klarna di Amerika Serikat tumbuh dengan cepat, dengan lebih dari 37 juta pengguna aktif di pasar AS pada tahun 2023, meningkat 32% dari tahun sebelumnya. Selain itu, jumlah mitra pedagang mencapai 26.000, meningkat 38% dari tahun sebelumnya. Selain itu, menurut survei, pada tahun 2024, 12% konsumen di Amerika Serikat telah menggunakan Klarna untuk pembayaran dalam setahun terakhir, menunjukkan bahwa tingkat penerimaan pengguna terus meningkat.
Mengenai kerja sama dengan perusahaan besar, Klarna juga bekerja sama dengan Walmart (Walmart), DoorDash, dan eBay, serta mengintegrasikan BNPL ke dalam platform-platform ini. CEO Klarna, Sebastian Siemiatkowski, juga menyatakan bahwa mereka sedang memperkuat penerapan AI dalam bisnis mereka.
Bagaimana cara AI menjadi moat bagi Klarna?
Salah satu keunggulan Klarna adalah aplikasi terkemuka di bidang AI dan machine learning. Sebelumnya, Klarna telah menjadi mitra awal OpenAI dan meluncurkan plugin ChatGPT "Klarna Shopping". Konsumen hanya perlu memasukkan kebutuhan dan anggaran mereka di ChatGPT, dan AI dapat dengan cepat membantu pengguna mencari dan merekomendasikan produk yang sesuai di situs web Klarna.
Selain itu, Klarna juga meluncurkan asisten layanan pelanggan AI multibahasa 24 jam yang dapat menangani hampir 66% dari permintaan layanan pelanggan, mengurangi waktu penyelesaian masalah rata-rata dari 11 menit menjadi 2 menit, dan tingkat pertanyaan ulang juga turun menjadi 25%. Sistem AI ini dapat menggantikan beban kerja sekitar 700 petugas layanan pelanggan manusia, dan diperkirakan dapat menghemat 40 juta dolar AS pada tahun 2025. Namun, untuk menjaga keseimbangan antara efisiensi dan kualitas layanan, Klarna akhirnya mengadopsi model layanan pelanggan campuran antara AI dan manusia.
Selain itu, Klarna juga telah mengintegrasikan AI ke dalam departemen pemasaran dan teknik, membantu departemen pemasaran menghemat 10 juta dolar, sementara tim teknik mempercepat kecepatan pengembangan dengan bantuan AI dalam penulisan dan peninjauan kode. Sejak kuartal pertama tahun 2023, pendapatan per karyawan Klarna meningkat sebesar 152%, menuju tujuan "setiap karyawan menghasilkan 1 juta dolar dalam pendapatan."
Secara keseluruhan, Klarna melalui integrasi mendalam teknologi AI, tidak hanya meningkatkan kemampuan penilaian risiko kredit secara real-time, tetapi juga mencapai hasil yang signifikan dalam otomatisasi layanan pelanggan. Keunggulan teknologi ini ditambah dengan ekosistem pengguna dan pedagang yang besar, membentuk moat yang kuat.
Keunggulan Klarna dibandingkan pesaing?
Di pasar masih ada pesaing BNPL seperti Affirm dan Afterpay, tetapi Klarna memiliki keunggulan dalam persaingan berkat masuk lebih awal ke pasar, skala yang lebih besar, teknologi yang lebih maju, serta lini produk yang lebih kaya. Berdasarkan data terbaru, volume transaksi pembayaran Klarna di Amerika Serikat mencapai 25,77 miliar dolar AS, meningkat 17,2% tahun ke tahun, jauh lebih tinggi dibandingkan dengan Afterpay yang mencapai 10,16 miliar dolar AS, dengan peningkatan 10,9%.
Dalam hal merchant mitra, Klarna memiliki lebih dari 790.000 di seluruh dunia, dengan sekitar 318.000 situs di AS, jauh lebih banyak dibandingkan dengan Afterpay yang memiliki 108.000 secara global dan 48.000 di AS. Affirm lebih fokus pada wilayah Amerika Utara, dengan sekitar 560 merchant mitra di Kanada pada tahun 2025, dengan pangsa pasar sekitar 8%.
Dalam produk dan teknologi, Klarna tidak hanya menawarkan pembayaran dalam empat angsuran dengan suku bunga 0% dan pembayaran setelah 30 hari, tetapi juga secara aktif mengembangkan layanan perbankan digital dan keuangan, dengan lini produk yang lebih kaya, serta margin bruto yang stabil di 47-49%, lebih tinggi dari Affirm sekitar 40%, menunjukkan kemampuan profitabilitas yang lebih kuat.
Tantangan masa depan Klarna?
Pertama, Klarna juga terpengaruh oleh ketidakpastian ekonomi global dan kenaikan suku bunga, dengan kerugian hampir 99 juta dolar AS pada Q1 2025, dan telah menangguhkan rencana IPO di Amerika Serikat. Sementara itu, Inggris akan memperkuat regulasi BNPL mulai tahun 2026, dan tekanan kepatuhan global juga terus meningkat.
Di pasar, selain Affirm dan Afterpay, raksasa pembayaran seperti Visa dan Mastercard juga ikut terjun. Selain itu, Klarna perlu memperkuat inovasi dan pengendalian biaya, karena tingkat default pada pembayaran kecil dan pesanan pengiriman juga meningkat. Manajemen risiko kredit Klarna menghadapi tantangan dan perlu mengandalkan teknologi AI untuk memperkuat manajemen risiko.
Meskipun Klarna menggunakan AI untuk mengurangi biaya layanan pelanggan, baru-baru ini mereka kembali mempekerjakan staf layanan pelanggan manusia karena pertimbangan kualitas layanan, menunjukkan bahwa efisiensi dan pengalaman pelanggan tetap perlu diperhatikan.
( Festival Musik bayar setelah menikmati PNPL! Hampir enam puluh persen penonton Coachella memilih pembayaran cicilan untuk membeli tiket )
Artikel ini didukung oleh kolaborasi OpenAI! Sekilas tentang bagaimana Klarna dari Swedia menjadi raksasa pembayaran "BNPL" yang pertama kali muncul di Berita Blockchain ABMedia.
Lihat Asli
Konten ini hanya untuk referensi, bukan ajakan atau tawaran. Tidak ada nasihat investasi, pajak, atau hukum yang diberikan. Lihat Penafian untuk pengungkapan risiko lebih lanjut.
OpenAI bekerja sama! Satu artikel untuk memahami bagaimana Klarna dari Swedia menjadi raksasa pembayaran "BNPL"
Dalam beberapa tahun terakhir, banyak orang melihat opsi pembayaran "beli sekarang, bayar nanti" saat berbelanja online, dan salah satu penggeraknya adalah perusahaan teknologi finansial asal Swedia, Klarna. Sejak didirikan pada tahun 2005, jumlah mitra kerja sama telah melebihi 790.000, dan telah menggabungkan teknologi AI dengan perbankan digital, mencatat kinerja yang mencolok dengan pendapatan mencapai 701 juta USD pada kuartal pertama 2025.
Dengan "beli sekarang, bayar nanti", melayani 100 juta pengguna di seluruh dunia
Klarna didirikan pada tahun 2005, yang pertama kali meluncurkan layanan "Buy Now, Pay Later (BNPL)" di Swedia, yaitu layanan "beli sekarang, bayar nanti". Metode konsumsi ini memungkinkan pengguna untuk menunda pembayaran saat berbelanja online atau memilih untuk mencicil, dan biasanya tidak dikenakan bunga.
Dengan demikian, Klarna berhasil memasuki pasar Eropa dan Amerika dengan model ini, layanannya juga telah diperluas ke 26 negara, dengan lebih dari 100 juta pengguna aktif di seluruh dunia, dan bekerja sama dengan hingga 720.000 merchant. Pendapatan Q1 2025 bahkan mencapai 701 juta dolar AS, tumbuh sekitar 15% dibandingkan periode yang sama tahun lalu, menunjukkan bahwa skala keseluruhan masih terus berkembang.
Mengapa Klarna penting?
Menurut informasi, basis pengguna Klarna di Amerika Serikat tumbuh dengan cepat, dengan lebih dari 37 juta pengguna aktif di pasar AS pada tahun 2023, meningkat 32% dari tahun sebelumnya. Selain itu, jumlah mitra pedagang mencapai 26.000, meningkat 38% dari tahun sebelumnya. Selain itu, menurut survei, pada tahun 2024, 12% konsumen di Amerika Serikat telah menggunakan Klarna untuk pembayaran dalam setahun terakhir, menunjukkan bahwa tingkat penerimaan pengguna terus meningkat.
Mengenai kerja sama dengan perusahaan besar, Klarna juga bekerja sama dengan Walmart (Walmart), DoorDash, dan eBay, serta mengintegrasikan BNPL ke dalam platform-platform ini. CEO Klarna, Sebastian Siemiatkowski, juga menyatakan bahwa mereka sedang memperkuat penerapan AI dalam bisnis mereka.
Bagaimana cara AI menjadi moat bagi Klarna?
Salah satu keunggulan Klarna adalah aplikasi terkemuka di bidang AI dan machine learning. Sebelumnya, Klarna telah menjadi mitra awal OpenAI dan meluncurkan plugin ChatGPT "Klarna Shopping". Konsumen hanya perlu memasukkan kebutuhan dan anggaran mereka di ChatGPT, dan AI dapat dengan cepat membantu pengguna mencari dan merekomendasikan produk yang sesuai di situs web Klarna.
Selain itu, Klarna juga meluncurkan asisten layanan pelanggan AI multibahasa 24 jam yang dapat menangani hampir 66% dari permintaan layanan pelanggan, mengurangi waktu penyelesaian masalah rata-rata dari 11 menit menjadi 2 menit, dan tingkat pertanyaan ulang juga turun menjadi 25%. Sistem AI ini dapat menggantikan beban kerja sekitar 700 petugas layanan pelanggan manusia, dan diperkirakan dapat menghemat 40 juta dolar AS pada tahun 2025. Namun, untuk menjaga keseimbangan antara efisiensi dan kualitas layanan, Klarna akhirnya mengadopsi model layanan pelanggan campuran antara AI dan manusia.
Selain itu, Klarna juga telah mengintegrasikan AI ke dalam departemen pemasaran dan teknik, membantu departemen pemasaran menghemat 10 juta dolar, sementara tim teknik mempercepat kecepatan pengembangan dengan bantuan AI dalam penulisan dan peninjauan kode. Sejak kuartal pertama tahun 2023, pendapatan per karyawan Klarna meningkat sebesar 152%, menuju tujuan "setiap karyawan menghasilkan 1 juta dolar dalam pendapatan."
Secara keseluruhan, Klarna melalui integrasi mendalam teknologi AI, tidak hanya meningkatkan kemampuan penilaian risiko kredit secara real-time, tetapi juga mencapai hasil yang signifikan dalam otomatisasi layanan pelanggan. Keunggulan teknologi ini ditambah dengan ekosistem pengguna dan pedagang yang besar, membentuk moat yang kuat.
Keunggulan Klarna dibandingkan pesaing?
Di pasar masih ada pesaing BNPL seperti Affirm dan Afterpay, tetapi Klarna memiliki keunggulan dalam persaingan berkat masuk lebih awal ke pasar, skala yang lebih besar, teknologi yang lebih maju, serta lini produk yang lebih kaya. Berdasarkan data terbaru, volume transaksi pembayaran Klarna di Amerika Serikat mencapai 25,77 miliar dolar AS, meningkat 17,2% tahun ke tahun, jauh lebih tinggi dibandingkan dengan Afterpay yang mencapai 10,16 miliar dolar AS, dengan peningkatan 10,9%.
Dalam hal merchant mitra, Klarna memiliki lebih dari 790.000 di seluruh dunia, dengan sekitar 318.000 situs di AS, jauh lebih banyak dibandingkan dengan Afterpay yang memiliki 108.000 secara global dan 48.000 di AS. Affirm lebih fokus pada wilayah Amerika Utara, dengan sekitar 560 merchant mitra di Kanada pada tahun 2025, dengan pangsa pasar sekitar 8%.
Dalam produk dan teknologi, Klarna tidak hanya menawarkan pembayaran dalam empat angsuran dengan suku bunga 0% dan pembayaran setelah 30 hari, tetapi juga secara aktif mengembangkan layanan perbankan digital dan keuangan, dengan lini produk yang lebih kaya, serta margin bruto yang stabil di 47-49%, lebih tinggi dari Affirm sekitar 40%, menunjukkan kemampuan profitabilitas yang lebih kuat.
Tantangan masa depan Klarna?
Pertama, Klarna juga terpengaruh oleh ketidakpastian ekonomi global dan kenaikan suku bunga, dengan kerugian hampir 99 juta dolar AS pada Q1 2025, dan telah menangguhkan rencana IPO di Amerika Serikat. Sementara itu, Inggris akan memperkuat regulasi BNPL mulai tahun 2026, dan tekanan kepatuhan global juga terus meningkat.
Di pasar, selain Affirm dan Afterpay, raksasa pembayaran seperti Visa dan Mastercard juga ikut terjun. Selain itu, Klarna perlu memperkuat inovasi dan pengendalian biaya, karena tingkat default pada pembayaran kecil dan pesanan pengiriman juga meningkat. Manajemen risiko kredit Klarna menghadapi tantangan dan perlu mengandalkan teknologi AI untuk memperkuat manajemen risiko.
Meskipun Klarna menggunakan AI untuk mengurangi biaya layanan pelanggan, baru-baru ini mereka kembali mempekerjakan staf layanan pelanggan manusia karena pertimbangan kualitas layanan, menunjukkan bahwa efisiensi dan pengalaman pelanggan tetap perlu diperhatikan.
( Festival Musik bayar setelah menikmati PNPL! Hampir enam puluh persen penonton Coachella memilih pembayaran cicilan untuk membeli tiket )
Artikel ini didukung oleh kolaborasi OpenAI! Sekilas tentang bagaimana Klarna dari Swedia menjadi raksasa pembayaran "BNPL" yang pertama kali muncul di Berita Blockchain ABMedia.