Perusahaan teknologi akan memindahkan outsourcing ke Afrika
Afrika menjadi pusat baru untuk outsourcing proses bisnis (BPO), menantang pemimpin industri seperti India dan Filipina. Hal ini dilaporkan oleh The Economist.
Biaya tenaga kerja yang rendah, staf muda berbahasa Inggris, dan dukungan pemerintah menarik perusahaan internasional ke kawasan tersebut. Ini dapat menyelesaikan masalah pengangguran di benua di mana tiga dari empat pemuda tidak memiliki pekerjaan.
Faktor kunci adalah perbedaan dalam gaji. Di Kenya, seorang karyawan perusahaan BPO menghasilkan rata-rata $233 per bulan, sedangkan di Filipina - $284. Biaya menjalankan bisnis di negara-negara Afrika 60-70% lebih rendah dibandingkan dengan di AS atau Eropa. Pemerintah Kenya, Nigeria, dan Afrika Selatan juga mendukung sektor ini dengan insentif pajak dan subsidi.
Menurut perkiraan, industri BPO di Afrika akan tumbuh sebesar 14% per tahun, yang hampir dua kali lipat dari laju pertumbuhan global. Di Kenya, pertumbuhan diperkirakan mencapai 19%. Misalnya, perusahaan CCI Global telah membuka pusat panggilan baru di negara tersebut dengan 5000 tempat kerja.
Risiko dan ancaman otomatisasi
Namun, ada sisi lain dari pertumbuhan. Karyawan mengeluh tentang kondisi kerja yang buruk, terutama moderator konten.
Di Kenya, mantan moderator menggugat Meta dan kontraktornya, Sama. Setelah itu, Meta memindahkan sebagian operasinya ke Ghana, yang menunjukkan masalah lain — perusahaan dapat dengan mudah mengubah yurisdiksi saat menghadapi kesulitan.
Ancaman utama bagi industri tetaplah kecerdasan buatan. Menurut estimasi Genesis Analytics, lebih dari 40% tugas saat ini di sektor BPO Afrika berada pada risiko tinggi otomatisasi.
Operasi sederhana seperti pelabelan gambar menjadi usang. Mereka digantikan oleh tugas yang lebih kompleks: memeriksa teks yang dihasilkan oleh AI atau memproses permintaan yang memerlukan empati.
Dalam jangka panjang, keberhasilan Afrika di pasar outsourcing tergantung pada kemampuan untuk melakukan pekerjaan yang lebih kompleks dan bergaji tinggi. Untuk itu, negara-negara perlu berinvestasi dalam pendidikan dan mempersiapkan tenaga ahli di bidang ilmu komputer dan kecerdasan buatan.
Perlu diingat, pada bulan Februari Altvest menjadi perusahaan Afrika pertama yang memiliki Bitcoin dalam kas.
Di Afrika, blockchain sudah digunakan untuk menyelesaikan masalah nyata.
Lihat Asli
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
Perusahaan teknologi akan memindahkan outsourcing ke Afrika
Perusahaan teknologi akan memindahkan outsourcing ke Afrika
Afrika menjadi pusat baru untuk outsourcing proses bisnis (BPO), menantang pemimpin industri seperti India dan Filipina. Hal ini dilaporkan oleh The Economist.
Biaya tenaga kerja yang rendah, staf muda berbahasa Inggris, dan dukungan pemerintah menarik perusahaan internasional ke kawasan tersebut. Ini dapat menyelesaikan masalah pengangguran di benua di mana tiga dari empat pemuda tidak memiliki pekerjaan.
Faktor kunci adalah perbedaan dalam gaji. Di Kenya, seorang karyawan perusahaan BPO menghasilkan rata-rata $233 per bulan, sedangkan di Filipina - $284. Biaya menjalankan bisnis di negara-negara Afrika 60-70% lebih rendah dibandingkan dengan di AS atau Eropa. Pemerintah Kenya, Nigeria, dan Afrika Selatan juga mendukung sektor ini dengan insentif pajak dan subsidi.
Menurut perkiraan, industri BPO di Afrika akan tumbuh sebesar 14% per tahun, yang hampir dua kali lipat dari laju pertumbuhan global. Di Kenya, pertumbuhan diperkirakan mencapai 19%. Misalnya, perusahaan CCI Global telah membuka pusat panggilan baru di negara tersebut dengan 5000 tempat kerja.
Risiko dan ancaman otomatisasi
Namun, ada sisi lain dari pertumbuhan. Karyawan mengeluh tentang kondisi kerja yang buruk, terutama moderator konten.
Di Kenya, mantan moderator menggugat Meta dan kontraktornya, Sama. Setelah itu, Meta memindahkan sebagian operasinya ke Ghana, yang menunjukkan masalah lain — perusahaan dapat dengan mudah mengubah yurisdiksi saat menghadapi kesulitan.
Ancaman utama bagi industri tetaplah kecerdasan buatan. Menurut estimasi Genesis Analytics, lebih dari 40% tugas saat ini di sektor BPO Afrika berada pada risiko tinggi otomatisasi.
Operasi sederhana seperti pelabelan gambar menjadi usang. Mereka digantikan oleh tugas yang lebih kompleks: memeriksa teks yang dihasilkan oleh AI atau memproses permintaan yang memerlukan empati.
Dalam jangka panjang, keberhasilan Afrika di pasar outsourcing tergantung pada kemampuan untuk melakukan pekerjaan yang lebih kompleks dan bergaji tinggi. Untuk itu, negara-negara perlu berinvestasi dalam pendidikan dan mempersiapkan tenaga ahli di bidang ilmu komputer dan kecerdasan buatan.
Perlu diingat, pada bulan Februari Altvest menjadi perusahaan Afrika pertama yang memiliki Bitcoin dalam kas.
Di Afrika, blockchain sudah digunakan untuk menyelesaikan masalah nyata.