テクノロジー企業はアウトソーシングをアフリカに移転する

アフリカは新しいビジネスプロセスアウトソーシングの中心地になりつつあり、(BPO)、インドやフィリピンのような業界のリーダーたちに挑戦しています。これについては、The Economistが報じています。

労働コストが低く、若い英語を話す人材が豊富で、政府の支援が国際企業を地域に引き寄せています。これは、四人に三人の若者が雇用されていない大陸の失業問題を解決する可能性があります。

重要な要因は給与の差です。ケニアではBPO企業の従業員が月平均233ドルを稼いでいるのに対し、フィリピンでは284ドルです。アフリカ諸国でのビジネスコストは、アメリカやヨーロッパに比べて60〜70％低いです。ケニア、ナイジェリア、南アフリカの政府は、税制優遇措置や補助金でこの分野をさらに促進しています。

予測によると、アフリカのBPO業界は年率14%の成長が見込まれており、これは世界の成長率のおおよそ2倍です。ケニアでは19%の成長が期待されています。例えば、CCI Globalはすでに国内に5000人の職を持つ新しいコールセンターを開設しました。

自動化のリスクと脅威

しかし、成長には裏の側面もあります。従業員は特にコンテンツモデレーターにおける劣悪な労働条件について不満を言っています。

ケニアでは、元モデレーターがMetaとその請負業者Samaを訴えました。その後、Metaは一部の業務をガーナに移転しましたが、これはもう一つの問題を示しています。企業は困難が生じた際に簡単に管轄を変更できるのです。

業界にとって最大の脅威は人工知能です。Genesis Analyticsの評価によると、アフリカのBPOセクターにおける現在のタスクの40%以上が自動化の高リスクにさらされています。

画像のマーク付けのような単純な操作は過去のものとなりつつあります。それらは、生成されたAIテキストの検証や、共感を必要とするリクエストの処理など、より複雑なタスクに置き換わっています。

長期的には、アフリカのアウトソーシング市場での成功は、より複雑で高給な仕事を実行する能力に依存しています。そのためには、各国が教育に投資し、コンピュータサイエンスや人工知能の専門家を育成する必要があります。

2月にAltvestがビットコインを資金に持つ最初のアフリカ企業となったことを思い出してください。

アフリカではすでに実際の問題を解決するためにブロックチェーンが使用されています