Останніми роками всі частіше бачать в інтернет-магазинах варіант оплати «купити зараз, заплатити пізніше», і одним з основних рушіїв цього є шведська фінансово-технологічна компанія Klarna. З моменту свого заснування в 2005 році компанія співпрацює з понад 790 тисячами підприємств і поєднує технології штучного інтелекту з цифровими банківськими послугами, досягнувши вражаючого доходу у 701 мільйон доларів у першому кварталі 2025 року.
Завдяки "Купити зараз, заплатити пізніше", обслуговуються 100 мільйонів користувачів по всьому світу.
Klarna була заснована в 2005 році, спочатку запустивши в Швеції послугу «Купити зараз, платити пізніше (BNPL)», що означає «спочатку купити, потім заплатити». Такий спосіб споживання дозволяє користувачам відкладати оплату під час покупок в Інтернеті або вибирати розстрочку, і зазвичай не стягує відсотків.
Отже, Klarna успішно проникла на ринок Європи та США завдяки цій моделі, а її послуги розширилися на 26 країн, у світі налічується понад 100 мільйонів активних користувачів, а кількість торгових партнерів досягла 720 тисяч. У першому кварталі 2025 року виручка навіть становила 701 мільйон доларів, що на приблизно 15% більше, ніж за аналогічний період минулого року, що свідчить про те, що загальний масштаб все ще продовжує зростати.
Чому Klarna важлива?
Відомо, що база користувачів Klarna в США швидко зростає, у 2023 році активних користувачів на американському ринку стало понад 37 мільйонів, що на 32% більше в річному обчисленні. Крім того, кількість партнерських торговців досягла 26 тисяч, що на 38% більше в річному обчисленні. Дослідження також показує, що в 2024 році 12% споживачів у США використовували Klarna для платежів протягом останнього року, що свідчить про постійне зростання прийняття користувачами.
Що стосується співпраці з великими операторами, Klarna також співпрацює з Walmart (Walmart), DoorDash та eBay, інтегруючи BNPL на ці платформи. Генеральний директор Klarna Себастьян Сіеміатковський також зазначив, що компанія посилює впровадження ШІ у власний бізнес.
Як впровадження штучного інтелекту стає захисним валом Klarna?
Однією з конкурентних переваг Klarna є її провідні застосування в AI та машинному навчанні. Раніше Klarna стала раннім партнером OpenAI та запустила плагін ChatGPT для «Klarna Shopping». Споживачі можуть просто ввести свої потреби та бюджет у ChatGPT, і AI швидко допоможе користувачам знайти та порекомендувати товари, які відповідають їхнім критеріям на сайті Klarna.
Крім того, Klarna запустила 24-годинний багатомовний AI-сервіс, який може обробляти близько 66% запитів до служби підтримки, скорочуючи середній час вирішення проблеми з 11 хвилин до 2 хвилин, а частота повторних запитів також знизилася до 25%. Ця AI-система може замінити роботу приблизно 700 реальних агентів служби підтримки, і очікується, що до 2025 року вона заощадить 40 мільйонів доларів. Однак, щоб зберегти баланс між ефективністю та якістю обслуговування, Klarna в кінцевому підсумку обрала змішану модель обслуговування з AI та людьми.
Крім того, Klarna також впровадила штучний інтелект у відділи маркетингу та інженерії, що допомогло маркетинговому відділу заощадити 10 мільйонів доларів, а інженерна команда, завдяки допомозі штучного інтелекту в програмуванні та рецензуванні, прискорила темпи розробки. З першого кварталу 2023 року доходи на одного співробітника Klarna зросли на 152%, і компанія рухається в бік мети "створити 1 мільйон доларів доходу на одного співробітника".
У цілому, Klarna завдяки глибокій інтеграції технологій штучного інтелекту не лише підвищила здатність до миттєвого оцінювання кредитних ризиків, а й досягла значних успіхів у автоматизації обслуговування клієнтів. Ці технологічні переваги, разом з величезною екосистемою користувачів та торговців, створюють потужний захисний бар'єр.
Які переваги у Klarna над конкурентами?
На ринку також є конкуренти BNPL, такі як Affirm, Afterpay, але Klarna має переваги завдяки ранньому виходу на ринок, більшому розміру, більш розвинутим технологіям та більш різноманітному асортименту продукції. Згідно з останніми даними, обсяг платежів Klarna в США досяг 25,77 мільярда доларів, що на 17,2% більше в річному обчисленні, що значно перевищує 10,16 мільярда доларів Afterpay, з річним зростанням на 10,9%.
Щодо партнерських торговців, Klarna має понад 790 тисяч по всьому світу, а на сайті в США близько 318 тисяч, що значно перевищує 108 тисяч торговців Afterpay у світі та 48 тисяч у США. Affirm, у свою чергу, зосереджується на північноамериканському регіоні, у 2025 році в Канаді буде близько 560 партнерських торговців, частка ринку становитиме близько 8%.
У продуктах і технологіях Klarna, крім надання 0% відсоткової ставки на чотири платежі та оплати через 30 днів, активно розвиває цифрові банківські та фінансові послуги, лінійка продуктів стає більш різноманітною, а валова рентабельність стабільно становить 47-49%, що вище ніж у Affirm приблизно 40%, що свідчить про сильнішу прибутковість.
Майбутні виклики Klarna?
По-перше, Klarna також зазнає впливу глобальної економічної невизначеності та зростання процентних ставок, у 2025 році в першому кварталі зазнала збитків майже 99 мільйонів доларів і вже призупинила плани IPO в США. Великобританія посилить регулювання BNPL з 2026 року, а глобальний тиск на дотримання норм також продовжує зростати.
На ринку, окрім Affirm та Afterpay, також беруть участь такі платіжні гіганти, як Visa та Mastercard. Крім того, Klarna повинна посилити інновації та контроль витрат, оскільки рівень невиконання зобов'язань за малими платежами та замовленнями на доставку продовжує зростати. Управління кредитними ризиками Klarna стикається з викликами, і їй потрібно покладатися на технології штучного інтелекту для посилення ризик-менеджменту.
Хоча Klarna знижує витрати на обслуговування клієнтів за допомогою ШІ, нещодавно компанія знову найняла живих операторів через питання якості обслуговування, що свідчить про те, що ефективність та досвід клієнтів все ще потрібно враховувати.
(Фестиваль музики спочатку насолоджуйтесь, потім платіть PNPL! Майже 60% глядачів Coachella обирають оплату в розстрочку за квитками)
Ця стаття підкріплена співпрацею OpenAI! У цій статті ви дізнаєтеся, як шведська компанія Klarna стала гігантом у сфері платежів «BNPL». Спочатку з'явилася на Chain News ABMedia.
Переглянути оригінал
Контент має виключно довідковий характер і не є запрошенням до участі або пропозицією. Інвестиційні, податкові чи юридичні консультації не надаються. Перегляньте Відмову від відповідальності , щоб дізнатися більше про ризики.
OpenAI співпраця! Однією статтею розуміємо, як шведський Klarna став гігантом у сфері платежів "BNPL".
Останніми роками всі частіше бачать в інтернет-магазинах варіант оплати «купити зараз, заплатити пізніше», і одним з основних рушіїв цього є шведська фінансово-технологічна компанія Klarna. З моменту свого заснування в 2005 році компанія співпрацює з понад 790 тисячами підприємств і поєднує технології штучного інтелекту з цифровими банківськими послугами, досягнувши вражаючого доходу у 701 мільйон доларів у першому кварталі 2025 року.
Завдяки "Купити зараз, заплатити пізніше", обслуговуються 100 мільйонів користувачів по всьому світу.
Klarna була заснована в 2005 році, спочатку запустивши в Швеції послугу «Купити зараз, платити пізніше (BNPL)», що означає «спочатку купити, потім заплатити». Такий спосіб споживання дозволяє користувачам відкладати оплату під час покупок в Інтернеті або вибирати розстрочку, і зазвичай не стягує відсотків.
Отже, Klarna успішно проникла на ринок Європи та США завдяки цій моделі, а її послуги розширилися на 26 країн, у світі налічується понад 100 мільйонів активних користувачів, а кількість торгових партнерів досягла 720 тисяч. У першому кварталі 2025 року виручка навіть становила 701 мільйон доларів, що на приблизно 15% більше, ніж за аналогічний період минулого року, що свідчить про те, що загальний масштаб все ще продовжує зростати.
Чому Klarna важлива?
Відомо, що база користувачів Klarna в США швидко зростає, у 2023 році активних користувачів на американському ринку стало понад 37 мільйонів, що на 32% більше в річному обчисленні. Крім того, кількість партнерських торговців досягла 26 тисяч, що на 38% більше в річному обчисленні. Дослідження також показує, що в 2024 році 12% споживачів у США використовували Klarna для платежів протягом останнього року, що свідчить про постійне зростання прийняття користувачами.
Що стосується співпраці з великими операторами, Klarna також співпрацює з Walmart (Walmart), DoorDash та eBay, інтегруючи BNPL на ці платформи. Генеральний директор Klarna Себастьян Сіеміатковський також зазначив, що компанія посилює впровадження ШІ у власний бізнес.
Як впровадження штучного інтелекту стає захисним валом Klarna?
Однією з конкурентних переваг Klarna є її провідні застосування в AI та машинному навчанні. Раніше Klarna стала раннім партнером OpenAI та запустила плагін ChatGPT для «Klarna Shopping». Споживачі можуть просто ввести свої потреби та бюджет у ChatGPT, і AI швидко допоможе користувачам знайти та порекомендувати товари, які відповідають їхнім критеріям на сайті Klarna.
Крім того, Klarna запустила 24-годинний багатомовний AI-сервіс, який може обробляти близько 66% запитів до служби підтримки, скорочуючи середній час вирішення проблеми з 11 хвилин до 2 хвилин, а частота повторних запитів також знизилася до 25%. Ця AI-система може замінити роботу приблизно 700 реальних агентів служби підтримки, і очікується, що до 2025 року вона заощадить 40 мільйонів доларів. Однак, щоб зберегти баланс між ефективністю та якістю обслуговування, Klarna в кінцевому підсумку обрала змішану модель обслуговування з AI та людьми.
Крім того, Klarna також впровадила штучний інтелект у відділи маркетингу та інженерії, що допомогло маркетинговому відділу заощадити 10 мільйонів доларів, а інженерна команда, завдяки допомозі штучного інтелекту в програмуванні та рецензуванні, прискорила темпи розробки. З першого кварталу 2023 року доходи на одного співробітника Klarna зросли на 152%, і компанія рухається в бік мети "створити 1 мільйон доларів доходу на одного співробітника".
У цілому, Klarna завдяки глибокій інтеграції технологій штучного інтелекту не лише підвищила здатність до миттєвого оцінювання кредитних ризиків, а й досягла значних успіхів у автоматизації обслуговування клієнтів. Ці технологічні переваги, разом з величезною екосистемою користувачів та торговців, створюють потужний захисний бар'єр.
Які переваги у Klarna над конкурентами?
На ринку також є конкуренти BNPL, такі як Affirm, Afterpay, але Klarna має переваги завдяки ранньому виходу на ринок, більшому розміру, більш розвинутим технологіям та більш різноманітному асортименту продукції. Згідно з останніми даними, обсяг платежів Klarna в США досяг 25,77 мільярда доларів, що на 17,2% більше в річному обчисленні, що значно перевищує 10,16 мільярда доларів Afterpay, з річним зростанням на 10,9%.
Щодо партнерських торговців, Klarna має понад 790 тисяч по всьому світу, а на сайті в США близько 318 тисяч, що значно перевищує 108 тисяч торговців Afterpay у світі та 48 тисяч у США. Affirm, у свою чергу, зосереджується на північноамериканському регіоні, у 2025 році в Канаді буде близько 560 партнерських торговців, частка ринку становитиме близько 8%.
У продуктах і технологіях Klarna, крім надання 0% відсоткової ставки на чотири платежі та оплати через 30 днів, активно розвиває цифрові банківські та фінансові послуги, лінійка продуктів стає більш різноманітною, а валова рентабельність стабільно становить 47-49%, що вище ніж у Affirm приблизно 40%, що свідчить про сильнішу прибутковість.
Майбутні виклики Klarna?
По-перше, Klarna також зазнає впливу глобальної економічної невизначеності та зростання процентних ставок, у 2025 році в першому кварталі зазнала збитків майже 99 мільйонів доларів і вже призупинила плани IPO в США. Великобританія посилить регулювання BNPL з 2026 року, а глобальний тиск на дотримання норм також продовжує зростати.
На ринку, окрім Affirm та Afterpay, також беруть участь такі платіжні гіганти, як Visa та Mastercard. Крім того, Klarna повинна посилити інновації та контроль витрат, оскільки рівень невиконання зобов'язань за малими платежами та замовленнями на доставку продовжує зростати. Управління кредитними ризиками Klarna стикається з викликами, і їй потрібно покладатися на технології штучного інтелекту для посилення ризик-менеджменту.
Хоча Klarna знижує витрати на обслуговування клієнтів за допомогою ШІ, нещодавно компанія знову найняла живих операторів через питання якості обслуговування, що свідчить про те, що ефективність та досвід клієнтів все ще потрібно враховувати.
(Фестиваль музики спочатку насолоджуйтесь, потім платіть PNPL! Майже 60% глядачів Coachella обирають оплату в розстрочку за квитками)
Ця стаття підкріплена співпрацею OpenAI! У цій статті ви дізнаєтеся, як шведська компанія Klarna стала гігантом у сфері платежів «BNPL». Спочатку з'явилася на Chain News ABMedia.