Технологічні компанії перенесуть аутсорсинг в Африку
Африка стає новим центром для аутсорсингу бізнес-процесів (BPO), кидаючи виклик лідерам галузі, таким як Індія та Філіппіни. Про це пише The Economist.
Низька вартість праці, молодий англомовний персонал та підтримка урядів приваблюють до регіону міжнародні компанії. Це може вирішити проблему безробіття на континенті, де троє з чотирьох молодих людей не працюють.
Ключовий фактор — різниця в зарплатах. В Кенії працівник BPO-компанії заробляє в середньому 233 долари на місяць, тоді як на Філіппінах — 284. Витрати на ведення бізнесу в африканських країнах на 60-70% нижчі, ніж у США або Європі. Уряди Кенії, Нігерії та ПАР додатково стимулюють сектор податковими пільгами та субсидіями.
За прогнозами, галузь BPO в Африці зростатиме на 14% на рік, що майже вдвічі перевищує світові темпи. В Кенії очікується зростання на 19%. Наприклад, компанія CCI Global вже відкрила в країні новий кол-центр на 5000 робочих місць.
Ризики та загроза автоматизації
Однак у зростання є й зворотний бік. Працівники скаржаться на погані умови праці, особливо модератори контенту
В Кенії колишні модератори подали до суду на Meta та її підрядника Sama. Після цього Meta перенесла частину операцій до Гани, що демонструє іншу проблему — компанії можуть легко змінювати юрисдикцію у випадку виникнення труднощів.
Головною загрозою для галузі залишається штучний інтелект. За оцінкою Genesis Analytics, понад 40% поточних завдань в африканському BPO-секторі знаходяться під високим ризиком автоматизації.
Прості операції, такі як маркування зображень, йдуть в минуле. Їх замінюють більш складні завдання: перевірка згенерованих ІІ текстів або обробка запитів, що вимагають емпатії.
В довгостроковій перспективі успіх Африки на ринку аутсорсингу залежить від здатності виконувати більш складну та високооплачувану роботу. Для цього країнам необхідно інвестувати в освіту та готувати фахівців у галузі комп'ютерних наук та штучного інтелекту.
Нагадаємо, у лютому Altvest стала першою африканською компанією з біткоїном у скарбниці.
В Африці вже використовують блокчейн для вирішення реальних проблем
Переглянути оригінал
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
Технологічні компанії перенесуть аутсорсинг в Африку
Технологічні компанії перенесуть аутсорсинг в Африку
Африка стає новим центром для аутсорсингу бізнес-процесів (BPO), кидаючи виклик лідерам галузі, таким як Індія та Філіппіни. Про це пише The Economist.
Низька вартість праці, молодий англомовний персонал та підтримка урядів приваблюють до регіону міжнародні компанії. Це може вирішити проблему безробіття на континенті, де троє з чотирьох молодих людей не працюють.
Ключовий фактор — різниця в зарплатах. В Кенії працівник BPO-компанії заробляє в середньому 233 долари на місяць, тоді як на Філіппінах — 284. Витрати на ведення бізнесу в африканських країнах на 60-70% нижчі, ніж у США або Європі. Уряди Кенії, Нігерії та ПАР додатково стимулюють сектор податковими пільгами та субсидіями.
За прогнозами, галузь BPO в Африці зростатиме на 14% на рік, що майже вдвічі перевищує світові темпи. В Кенії очікується зростання на 19%. Наприклад, компанія CCI Global вже відкрила в країні новий кол-центр на 5000 робочих місць.
Ризики та загроза автоматизації
Однак у зростання є й зворотний бік. Працівники скаржаться на погані умови праці, особливо модератори контенту
В Кенії колишні модератори подали до суду на Meta та її підрядника Sama. Після цього Meta перенесла частину операцій до Гани, що демонструє іншу проблему — компанії можуть легко змінювати юрисдикцію у випадку виникнення труднощів.
Головною загрозою для галузі залишається штучний інтелект. За оцінкою Genesis Analytics, понад 40% поточних завдань в африканському BPO-секторі знаходяться під високим ризиком автоматизації.
Прості операції, такі як маркування зображень, йдуть в минуле. Їх замінюють більш складні завдання: перевірка згенерованих ІІ текстів або обробка запитів, що вимагають емпатії.
В довгостроковій перспективі успіх Африки на ринку аутсорсингу залежить від здатності виконувати більш складну та високооплачувану роботу. Для цього країнам необхідно інвестувати в освіту та готувати фахівців у галузі комп'ютерних наук та штучного інтелекту.
Нагадаємо, у лютому Altvest стала першою африканською компанією з біткоїном у скарбниці.
В Африці вже використовують блокчейн для вирішення реальних проблем