Amazon, que foi criticada publicamente por Gates: o "fracassado" da IA generativa

Fonte: Most Talking FunTalk, Autor: He Yiran, Editor: Wang Fangjie

Fonte da imagem: Gerada pela ferramenta Unbounded AI

"'Assistente de IA' se tornará a configuração padrão da vida pública, subverterá os métodos de consumo e produção, as pessoas não usarão mais mecanismos de busca e não usarão mais a Amazon."

Em 22 de maio, horário local, o fundador da Microsoft, Bill Gates, publicou suas previsões para a sociedade futura em um evento discutindo inteligência artificial. Gates acredita que a concorrência acirrada na indústria de tecnologia está acelerando o ritmo de assistentes de IA entrando totalmente na vida dos consumidores e espera que a Microsoft possa ir mais longe nessa guerra de IA.

Gates certamente tem confiança. Afinal, nessa competição dominada pela IA generativa, a Microsoft, profundamente ligada à OpenAI com apenas US$ 1 bilhão, já assumiu a liderança.

A Amazon, que foi reduzida a uma sombra, está naturalmente infeliz. Um porta-voz da Amazon se recusou a comentar as observações de Gates, informou a mídia.

Até certo ponto, a Amazon não deveria ter perdido sua voz no "momento iPhone" da IA. Por um lado, a construção e o treinamento de grandes modelos precisam ser baseados no poder da computação. Portanto, os principais players do mercado atual são basicamente grandes provedores de serviços em nuvem ou seus aliados, e a AWS da Amazon é o maior provedor de serviços em nuvem do mundo; por outro lado, se você olhar de uma perspectiva mais ampla, a Amazon é a empresa que produziu a tecnologia AI anteriormente.

Em 2014, foi lançada a primeira geração de dispositivos Echo alimentados pelo sistema Alexa da AWS.

A Alexa pode executar tarefas de acordo com os comandos dos consumidores e abrir serviços de software e hardware.Naquela época, sua experiência interativa no mercado consumidor estava significativamente à frente de seus concorrentes, o que desencadeou uma onda de alto-falantes inteligentes. Segundo dados fornecidos pela Amazon, até o final de 2021, um em cada quatro lares nos Estados Unidos terá pelo menos um dispositivo Alexa.

Alexa é o início da exposição de muitos consumidores à ideia de um assistente de IA e ao modo de conversação de um robô de IA. Naquela época, quem teria pensado que a Amazon realmente se tornaria um "fracassado" no campo da IA.

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O fundador da Amazon, Bezos, participou diretamente do teste e desenvolvimento do Alexa e até mesmo projetou a aparência e a linguagem.

Bezos tinha dois desejos em mente.

A primeira é que a Alexa deve ser onipresente na vida dos consumidores, não apenas em residências fixas e escritórios, mas também com os consumidores a qualquer momento, tornando-se uma necessidade diária como um smartphone. Nos últimos anos, o Alexa se integrou ativamente a dispositivos de terceiros. Os parceiros criaram mais de 140.000 produtos compatíveis com Alexa e controlam mais de 300 milhões de dispositivos inteligentes, disse a Amazon.

O segundo desejo é que o Alexa possa neutralizar e levar os consumidores a comprar por meio do modo de diálogo, de modo a retornar ao negócio principal da Amazon e criar maior valor comercial. No momento, mais de 50% dos usuários do Alexa o usarão para fazer compras, mas as estatísticas oficiais não mostram quantas vendas o Alexa gerou. Parece que a maior conquista é apenas uma maneira adicional de fazer login na plataforma.

Por muito tempo, a Alexa foi uma parte importante do layout estratégico da Amazon, que vende dispositivos de hardware quase a preço de custo, visando o valor agregado trazido pelos serviços inteligentes, mas a dificuldade da Alexa em obter lucros não foi melhorada.

O sistema de comando e controle usado pelo Alexa pode entender uma lista limitada de perguntas e solicitações, mas, uma vez que lide com conversas complexas, será reduzido de inteligência artificial a "retardo mental artificial".

Em 2019, a notícia de que Alexa estava citando a Wikipedia modificada maliciosamente para instigar o suicídio ao falar com os usuários fez muito barulho. A fim de melhorar a experiência do usuário, a Amazon introduziu funcionários reais para identificar os clipes de voz dos consumidores e auxiliar a IA no processamento de dados, o que também despertou preocupações do mercado sobre assistentes de voz invadindo a privacidade.

O diálogo entre os usuários e a Alexa fica basicamente em diálogos simples, como ligar e desligar músicas e perguntar sobre o tempo. A Amazon também tentou expandir, mas a flexibilidade do sistema adotado pela Alexa é bem menor do que a da IA generativa. Adicionar Diálogos simples podem levar a muitos problemas. Bug, um pequeno floco de neve traz uma carga de trabalho de bola de neve.

A embaraçosa experiência do usuário levou a um aumento gradual na taxa de rotatividade de usuários do Alexa, e a Amazon desperdiçou sua posição de liderança no campo de IA. Diante das entrevistas na mídia, os insiders descreveram diretamente a Alexa como uma "grande falha de imaginação" e "uma oportunidade desperdiçada".

Em 2022, o setor de negócios de serviços digitais globais onde a Alexa está localizada perderá 10 bilhões de dólares americanos. A divisão digital mundial da Amazon, que inclui tudo, desde alto-falantes inteligentes Echo e tecnologia de voz Alexa até seu serviço de streaming Prime Video, está registrando uma perda operacional de mais de US$ 3 bilhões até o primeiro trimestre de 2023.

Portanto, no final de 2022, a Amazon realizou as maiores demissões da história, e o departamento de Alexa foi a área mais atingida por demissões.

De fato, o dilema dos alto-falantes inteligentes não é só da Amazon, há vários indícios de que, se o núcleo técnico do produto não for inovado, ele será considerado um produto da era anterior em escala global.

De acordo com dados relevantes da Luotu Technology, as vendas de alto-falantes inteligentes na China também caíram por dois anos consecutivos. No primeiro trimestre deste ano, caiu mais de 20% ano a ano.

Quando o mundo lá fora pensava que o assistente de voz havia se tornado uma flor amarela de ontem, o surgimento do ChatGPT mudou tudo. A IA generativa livrou-se do embaraço do "retardo mental artificial" e tornou os robôs de IA uma tendência da indústria com centenas de milhões de usuários ativos mensais em apenas três meses.

A Amazon quer encontrar um ponto de partida mais adequado para si em meio às flutuações.

De acordo com um funcionário da Amazon: "O surgimento do ChatGPT causou um rebuliço. Alguns executivos emitiram uma diretriz para que a equipe fizesse um brainstorming sobre como tornar o Alexa mais inteligente".

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“Dadas as atuais condições macroeconômicas desafiadoras, a AWS enfrenta ventos contrários de curto prazo.” No início de 2023, como CEO da AWS, Adam Selipsky disse em uma carta aos funcionários.

Em 2022, a Amazon terá prejuízo líquido de US$ 2,7 bilhões, o pior desempenho da história da empresa, e a queda no lucro líquido supera em muito as expectativas do mercado.

Mais importante, os serviços de nuvem da AWS viram as margens de lucro operacional encolherem por quatro trimestres consecutivos. Embora em termos de escala absoluta, a AWS represente apenas 16% do volume de negócios da Amazon, mas carrega as expectativas do mundo exterior para a imaginação e o potencial de desenvolvimento da Amazon.

No primeiro trimestre de 2023, a taxa de crescimento ano a ano da AWS é de apenas 16%, que é o valor mais baixo desde o estabelecimento da AWS. “Empresas grandes e pequenas estão avaliando como otimizar seus gastos com nuvem diante de condições macroeconômicas difíceis”, reconheceu Olsavsky, CFO da Amazon.

Para efeito de comparação, os negócios em nuvem da Microsoft, Azure, e a divisão de computação em nuvem do Google alcançaram um crescimento de 27% e 28%, respectivamente, no trimestre mais recente. Parece inapropriado atribuir a queda da taxa de crescimento à redução de custos das empresas. Na explosão da IA generativa, as empresas preocupadas com o orçamento preferem empresas líderes no campo de IA e modelos de grande escala.

Se a AWS continuar em declínio, isso prejudicará gravemente a confiança do mercado na Amazon. A Amazon precisa naturalmente reverter o pessimismo do mundo exterior - o atual é um período de transição e a dor é inevitável.

O CEO da Amazon, Andy Jassy, acredita que os modelos de linguagem em grande escala e a IA generativa são o núcleo que permitirá à Amazon inovar em todas as áreas de negócios nas próximas décadas. Ele usou o negócio de publicidade de bom desempenho como exemplo: "O forte crescimento se deve principalmente ao nosso investimento contínuo em aprendizado de máquina. A adição de IA e modelos grandes fornece suporte técnico para um marketing mais preciso. Trouxe resultados de vendas excepcionalmente fortes para a marca.”

Quando Gates espera que a IA substitua a plataforma online da Amazon, a Amazon também está pensando em aproveitar a taxa de penetração da Echo para encontrar seu próprio local de aterrissagem de IA generativa, integrando a IA ao ambiente físico da vida real e retratando um mundo mais imaginativo. espaço.

Do ponto de vista da indústria, é apenas uma questão de tempo até a integração de inteligência artificial generativa e assistentes de voz. Por exemplo, em abril, após o lançamento do grande modelo de Ali Tongyi, Tmall Genie anunciou acesso total a “Tongyi Qianwen” .

Na conferência de ganhos, Jassy enfatizou que a Amazon vendeu mais de 100 milhões de dispositivos equipados com Alexa em todo o mundo e que a empresa está construindo um modelo de linguagem grande "maior, mais geral e mais poderoso" como base para o Alexa.

"Acho que vai acelerar enormemente nossa visão de ser o melhor assistente pessoal do mundo, e há um grande modelo de negócios por trás disso."

Segundo relatos, Jassy planeja usar tecnologia de IA generativa semelhante ao ChatGPT para transformar o Alexa, tornando-o mais parecido com pensar nas perguntas do usuário do que extrair informações diretamente de um banco de dados.

Segundo fontes, a Amazon está integrando recursos, avaliando benefícios e até transferindo “parte das despesas do negócio de varejo para o departamento de serviços em nuvem” para “fortalecer o desenvolvimento de IA generativa e modelos de linguagem ampla”. focado principalmente em entretenimento. Conveniência, incluindo pesquisa de vídeo para uma experiência de conversação mais suave, recomendações personalizadas e a capacidade de se comunicar de forma mais interativa e condensar informações.

Os objetivos da Amazon definitivamente não param com o entretenimento.

De acordo com documentos internos vazados, a Amazon está desenvolvendo secretamente uma versão atualizada de seu robô doméstico Astro "Burnham". A Burnham Robotics apresentará tecnologia baseada em "entendimento situacional" envolvendo modelos de linguagem grande (LLM) e outros modelos avançados de IA. É concebido para que possa observar com atenção o ambiente circundante, receber e compreender de forma inteligente o que ouve e ter um diálogo com o usuário, a partir do qual ele pode tomar as ações apropriadas.

Se um idoso escorregar e cair, Burnham pode verificar se ele está seguro, chamar automaticamente a polícia e chamar outras pessoas para ajudar.

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Do ponto de vista objetivo, no campo da computação em nuvem, a participação de mercado de 34% da Amazon ainda está muito à frente. É que, sob o frenesi da IA, a Amazon se tornou um "fracassado". É uma escolha inevitável para a Amazon recuperar o atraso e permitir que a AWS siga a rota técnica da IA generativa para se tornar ainda mais inteligente.

Em abril, a AWS anunciou o lançamento de um serviço de IA generativo chamado Bedrock para selecionar usuários.

Jassy disse: "A maioria das empresas deseja usar um modelo de linguagem grande, mas um modelo de linguagem realmente útil requer bilhões de dólares e anos de treinamento. Mas nem todas as empresas têm essas condições. O que todos esperam é de Pegue um modelo básico já enorme e personalizá-lo para seus próprios propósitos."

O objetivo da Bedrock é reduzir as barreiras à entrada da IA generativa.

Este é um serviço para construir e expandir aplicações de inteligência artificial generativa, que consiste principalmente em duas partes: o próprio modelo Titan da AWS e modelos básicos das startups AI21 Labs, Anthropic e Stability AI. Os clientes corporativos da AWS podem usar seus próprios dados para personalizar o modelo básico, projetar e criar aplicativos generativos de inteligência artificial.

A Amazon espera que o Bedrock se torne uma ferramenta básica para pequenas e médias empresas entrarem na IA generativa, permitindo-se obter benefícios adicionais muito além do lado do consumidor.

A empresa de software de documentos colaborativos Coda foi uma das primeiras a adotar, e o executivo-chefe da Coda disse em uma entrevista que deu a Bedrock uma classificação "inacabada". Ele acredita que a ferramenta está em seus estágios iniciais e que a Amazon está "construindo e reformulando os serviços existentes", mas acredita que o serviço será competitivo a longo prazo.

A julgar pelo feedback existente, o desempenho de Bedrock ainda não alcançou os resultados esperados, e a Amazon tem adiado a expansão do intervalo de teste de Bedrock, que parece estar se ajustando para esperar e ver.

Após anos de desenvolvimento explosivo e rápido, a Amazônia voltou ao período de preparação para acumular energia potencial.

Aplicando a "teoria do volante" defendida por Bezos, na competição da IA generativa, a gigante Amazon deve fazer mudanças e construir um novo volante. Embora seja necessário muito esforço para fazer o volante girar novamente, se você o mantiver no ponto certo, a energia potencial do volante acabará se tornando parte da força motriz.

A onda de IA generativa acabou de começar, e a Amazon, que começou meia batida depois, tem possibilidades ilimitadas.

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