Discutir como a tecnologia Blockchain pode fornecer serviços comerciais às empresas

Recentemente, entrevistámos o diretor de produtos comerciais de uma grande empresa de Blockchain, onde discutimos como a tecnologia Blockchain pode fornecer serviços comerciais às empresas e por que certas Blockchains são particularmente adequadas para esses casos de uso.

Segue o conteúdo desta entrevista:

Q1: Por favor, apresente-se brevemente, seu papel e como você começou a se envolver no espaço Web3?

Atualmente, eu lidero a equipe de produtos comerciais da empresa. De um modo geral, o comércio abrange tudo, pode ser a base da maioria das coisas, abrangendo áreas comerciais como jogos, varejo, fidelidade, viagens, bilhetagem, entre outros.

Este é o meu sexto ano a explorar o Blockchain, tendo começado a trabalhar nesta área em 2017. Depois de uma pausa para cuidar dos meus filhos, quis trabalhar numa área tecnológica interessante, complexa e desafiadora. Espero resolver problemas não resolvidos, em vez de continuar a trabalhar em desenvolvimento web convencional. Através de amigos, entrei no mundo do Blockchain, passando por um incrível processo de aprendizagem.

A minha experiência profissional anterior está ao nível da experiência do utilizador. Portanto, dou muita importância à otimização do "mínimo denominador comum", ou seja, encontrar a forma mais simples de compreender os problemas. Descobri que as informações relacionadas com blockchain são frequentemente confusas, mas gradualmente percebi que pode resolver um problema muito claro: a propriedade de ativos e a representação digital. No tradicional Web2, os utilizadores não possuem realmente os seus dados e comportamentos online.

A Blockchain revolucionou tudo isso, permitindo que os usuários realmente possuam suas transações, ativos e resultados. Além disso, estou muito interessado no impacto da tecnologia Blockchain na privacidade, especialmente na tecnologia de prova de zero conhecimento.

Eu gosto de ver o blockchain não como uma coisa isolada, mas como uma infraestrutura que pode melhorar a internet como um todo. Certos novos blocos realmente têm o potencial de se tornarem a infraestrutura adequada para a internet. Acredito que muitos outros blockchains são excelentes, mas tendem a ser mais lentos e caros, não sendo muito adequados para uso empresarial. Já a nova geração de blockchains tem mais potencial para lidar facilmente com todos esses desafios. Estou ansioso para validar minhas suposições pessoais sobre o blockchain e o impacto que pode ter em toda a internet.

Q2: Como você orientaria empresas que já se desenvolvem bem no setor Web2 a pensar criativamente sobre os problemas existentes em seus negócios e como o Blockchain pode ser a solução?

Vamos abordar esta questão do ponto de vista empresarial. No mundo dos negócios, frequentemente falamos sobre o funil de vendas. Este jogo do funil é um princípio fundamental de qualquer negócio, seja você um cinema ou um varejista de calçados, você tenta atrair o maior número possível de pessoas para o topo do funil, de modo que, através da perda natural, o maior número possível de pessoas chegue ao fundo do funil e se converta.

O topo do funil é um lugar muito complexo, basicamente é onde os anúncios estão. Você tenta atrair o maior número possível de pessoas para conhecer seu negócio, entender seus produtos e interagir com sua marca. O maior desafio que todos os pequenos empresários enfrentam é conseguir clientes. Isso envolve como contar minha história? Como encontrar pessoas que queiram comprar os produtos que vendo? Como ajustar minha abordagem de vendas para se adaptar às pessoas que podem estar um pouco interessadas nos meus produtos? Como posso vender de forma contínua, para que mesmo que eu tenha um desempenho excepcional esta semana, na próxima semana eu ainda possa continuar a crescer com base nisso? Esses são todos desafios de longo prazo que as pequenas empresas enfrentam. Mas, por várias razões, esses desafios se tornaram muito difíceis no atual ambiente da internet.

Primeiro, o mais importante são as questões de privacidade. O Web2 e a internet seguiram o caminho de "eu preciso coletar o máximo de dados sobre você para lhe mostrar anúncios". É por isso que estabelecemos regras como o GDPR e o CCPA da Califórnia, que visam proteger os indivíduos, impedindo que seus dados sejam compartilhados ou até mesmo coletados sem consentimento. Agora, infelizmente, isso também significa que a qualidade dos dados necessários para construir canais de clientes também diminuiu.

Como a Blockchain contribui para esse ecossistema de dados e como usar a tecnologia de conhecimento zero para retornar informações sobre o comportamento das pessoas à internet, mas sem compartilhar informações privadas. O conhecimento zero permite que as pessoas verifiquem fatos de maneira mais inteligente. E a velocidade e escalabilidade de certos novos blocos tornam-nos os locais mais adequados para fornecer serviços de consulta em tempo real à internet usando conhecimento zero.

Assim como todo o mundo da publicidade online foi construído no início dos anos 2000 com a onlineização do comportamento, agora vemos que é possível usar Blockchain para reduzir os custos de aquisição de clientes.

Dando outro exemplo, lealdade. Sempre que encontro uma empresa que quer o meu endereço de e-mail, eu me pergunto: o que você fez por mim que me deixou satisfeito? Por que eu devo ser leal? Com a propriedade de ativos digitais, você pode me dar algo que será sempre meu, que pode ser atualizado, alterado e desenvolvido. Algumas blockchains têm a capacidade de oferecer NFTs dinâmicos e combináveis (com a velocidade e baixo custo da internet), então de repente, os programas de lealdade podem ter um significado muito maior para os clientes, pois na verdade podem oferecer mais do que apenas mais e-mails e códigos de desconto.

Q3: Isso é para adicionar Blockchain à sua pilha tecnológica para realizar o que você está tentando fazer em um modelo de negócios mais amplo?

Na verdade, eu acredito firmemente que certos novos tipos de Blockchain são uma categoria essencial em sua pilha de tecnologia. A era da computação em nuvem basicamente nos apresentou a ideia de escalabilidade rápida. Agora, se você é uma empresa que vai começar amanhã, ou se está investindo em sua infraestrutura, você definitivamente incluirá computação em nuvem, pois não fazê-lo seria muito estúpido. Eu acredito que certos novos tipos de Blockchain representam uma era do Blockchain que você pode considerar de maneira semelhante. Algumas coisas só são possíveis através de um Blockchain como este, ou apenas com o uso de um Blockchain assim é garantida a segurança, portanto, tentar fazer essas coisas de outra maneira seria absurdo. Este campo ainda é novo e precisa de parceiros dispostos a construir conosco e embarcar nesta jornada.

Q4: Em muitos aspectos, o que você descreve é o lado oposto do que geralmente se considera em relação ao Blockchain, ou seja, a construção de negócios Web3.

Curiosamente, a diferença entre Web2 e Web3 só é útil quando se trata de descrever a distinção entre a tecnologia Blockchain e as tecnologias básicas padrão da internet. Haverá um momento no futuro em que essa diferença se tornará irrelevante, pois não estamos tentando criar uma internet a que se aceda, estamos apenas a esforçar-nos para tornar a internet que já utiliza melhor para todos. O ganha-ganha deve incluir todos, incluindo o utilizador final, e agora dizer que Web2 e Web3 pode ajudá-lo a descrever essa diferença. Mas em algum momento no futuro, estaremos apenas a falar sobre a internet e o comportamento e as atividades generalizados da internet, e sobre o que se tornará a norma.

Não estamos a tentar criar uma internet para a qual você precise ir, estamos apenas a tentar tornar a internet que você já utiliza mais amigável para todos os participantes.

Q5: Qual é o papel dos usuários finais na compreensão do valor da tecnologia descentralizada e do Blockchain, uma vez que isso envolve a sua própria privacidade? Você espera que eles façam mais exigências às empresas, uma vez que estas estejam preparadas para oferecer benefícios, para que possam começar a usufruir deles?

Acima de tudo, vamos começar pela pilha de tecnologia descentralizada. O que é incrível sobre a blockchain descentralizada com essa capacidade é que muitas pessoas estarão envolvidas para torná-la realidade. Muitas pessoas investiram muito, não apenas a empresa que a fundou, não apenas os investidores, mas todos os participantes. Com base em tecnologias de código aberto bem-sucedidas, esse investimento coletivo tem sido a base durante anos. Mas sempre houve essa ideia de que se algo é de código aberto, não pode gerar lucro. O que a blockchain faz é dizer-lhe que você pode ganhar dinheiro dentro dessa cultura de código aberto, pois a pilha de tecnologia descentralizada permite que você faça ambas as coisas ao mesmo tempo, especialmente a tecnologia blockchain. Algumas pessoas irão se aprofundar em todos os aspectos que requerem operação ativa e funcionamento adequado de um ecossistema para estabilizar a rede blockchain de disponibilidade global, como nós de validação, staking, operação de nós, etc. Outro grupo de usuários estará muito focado no que isso significa para suas atividades.

Eu acho que há outro grupo de pessoas que, para ser honesto, não se importam muito com Blockchain ou qualquer outra coisa. Eles só querem um programa de fidelidade muito bom e desejam ter uma experiência segura online. Eles querem que as empresas em quem confiam não usem suas informações para fins inadequados e desejam sentir que podem acessar experiências e propostas de valor que se adequem a eles. Portanto, eles querem comprar um chapéu e esperam que o conceito de propriedade se manifeste de uma maneira que faça sentido para eles. Eles querem participar de um programa de fidelidade que realmente mude com as mudanças em seu local, assim não existe apenas nesta pequena caixa, ou se eles rasparem este cupom específico, etc. Se o Blockchain realizar seu potencial, então uma gama inteira de usuários se interessará por isso.

Este é o internet de hoje. Algumas pessoas são muito técnicas e se aprofundam nos detalhes, mas outras, como os avós de algumas pessoas, só precisam de um smartphone com letras grandes, e elas ficam entusiasmadas por poder fazer algumas coisas no telefone, enquanto antes precisavam ir fisicamente ao banco ou à agência de viagens para fazer essas coisas. A nova geração de Blockchain irá servir cada um desses usuários.

E, além disso, eu também acredito que, no final, mesmo que muitas pessoas tentem não se envolver tecnicamente, elas se sentirão mais seguras e esperarão que isso seja visto como uma opção padrão, a minha privacidade é fornecida por padrão. Não fornecer qualquer aplicação desse tipo é certamente suspeito. Porque você não me oferece isso? Vamos nos voltar para um lugar onde as pessoas tenham mais opções. Eu acredito que isso é fundamentalmente benéfico.

Q6: O que mais o entusiasma sobre o futuro do Blockchain?

O que mais me entusiasma sobre o futuro do Blockchain é a nova forma de login. Para mim, isso é extremamente emocionante. Certos Blockchains oferecerão uma primitiva que permitirá que você use modos de login que a maioria das pessoas considera razoáveis. Ou seja, usando meu e-mail para fazer login ou fazendo login com outras contas existentes, você poderá acessar o Blockchain, mas eliminando a necessidade de lembrar chaves ou esquecer a chave privada dessa transação. Aqueles requisitos realmente de alto risco desaparecerão.

Este é um grande passo em frente, pois pode-se dizer que conseguirá trazer um bilhão de utilizadores para a Blockchain. Ver isso tornar-se realidade, assim como proporcionar uma forma simples para os negócios não blockchain aproveitarem essa capacidade, é excitante. À medida que mais pessoas adotam esta tecnologia, veremos surgir mais casos de uso.