Teknoloji şirketleri dış kaynak kullanımını Afrika'ya taşıyacak
Afrika, Hindistan ve Filipinler gibi sektör liderlerine meydan okuyarak, (BPO) iş süreçleri dış kaynak kullanımı için yeni bir merkez haline geliyor. The Economist buna dikkat çekiyor.
Düşük işgücü maliyeti, genç İngilizce konuşan personel ve hükümetlerin desteği uluslararası şirketleri bölgeye çekiyor. Bu, kıtada her dört gençten üçünün işsiz olduğu sorunu çözebilir.
Ana faktör - maaşlardaki fark. Kenya'da bir BPO şirketinin çalışanı ortalama ayda 233 $ kazanırken, Filipinler'de bu rakam 284 $. Afrika ülkelerinde iş yapma maliyetleri, ABD veya Avrupa'ya göre %60-70 daha düşük. Kenya, Nijerya ve Güney Afrika hükümetleri, sektörü vergi indirimleri ve sübvansiyonlarla ek olarak teşvik etmektedir.
Tahminlere göre, Afrika'daki BPO sektörü yılda %14 büyüyecek ve bu, dünya genelindeki oranların neredeyse iki katıdır. Kenya'da ise %19'luk bir büyüme bekleniyor. Örneğin, CCI Global, ülkede 5000 iş istihdam eden yeni bir çağrı merkezi açtı.
Otomasyonun Riskleri ve Tehditleri
Ancak büyümenin bir de ters tarafı var. Çalışanlar, özellikle içerik moderatörleri, kötü çalışma koşullarından şikayet ediyor.
Kenya'da eski moderatörler Meta ve onun yüklenicisi Sama'ya dava açtı. Bunun ardından Meta, bazı operasyonlarını Gana'ya taşıdı, bu da başka bir sorunu gösteriyor - şirketler zorluklar ortaya çıktığında kolayca yargı yetkisini değiştirebilirler.
Sektör için en büyük tehdit yapay zeka olmaya devam ediyor. Genesis Analytics'in tahminlerine göre, Afrika BPO sektöründeki mevcut görevlerin %40'ından fazlası yüksek otomasyon riski altında.
Basit işlemler, örneğin görüntü etiketleme, geçmişte kalıyor. Yerine daha karmaşık görevler geçiyor: üretici yapay zeka tarafından oluşturulan metinlerin kontrolü veya empati gerektiren taleplerin işlenmesi.
Uzun vadede Afrika'nın dış kaynak kullanımı pazarındaki başarısı, daha karmaşık ve yüksek ücretli işleri yerine getirme yeteneğine bağlıdır. Bunun için ülkelerin eğitim sistemine yatırım yapması ve bilgisayar bilimi ve yapay zeka alanında uzmanlar yetiştirmesi gerekmektedir.
Hatırlatalım, Şubat ayında Altvest, hazinesinde Bitcoin bulunduran ilk Afrika şirketi oldu.
Afrika'da gerçek sorunları çözmek için zaten blok zinciri kullanılıyor.
View Original
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
Teknoloji şirketleri dış kaynak kullanımını Afrika'ya taşıyacak.
Teknoloji şirketleri dış kaynak kullanımını Afrika'ya taşıyacak
Afrika, Hindistan ve Filipinler gibi sektör liderlerine meydan okuyarak, (BPO) iş süreçleri dış kaynak kullanımı için yeni bir merkez haline geliyor. The Economist buna dikkat çekiyor.
Düşük işgücü maliyeti, genç İngilizce konuşan personel ve hükümetlerin desteği uluslararası şirketleri bölgeye çekiyor. Bu, kıtada her dört gençten üçünün işsiz olduğu sorunu çözebilir.
Ana faktör - maaşlardaki fark. Kenya'da bir BPO şirketinin çalışanı ortalama ayda 233 $ kazanırken, Filipinler'de bu rakam 284 $. Afrika ülkelerinde iş yapma maliyetleri, ABD veya Avrupa'ya göre %60-70 daha düşük. Kenya, Nijerya ve Güney Afrika hükümetleri, sektörü vergi indirimleri ve sübvansiyonlarla ek olarak teşvik etmektedir.
Tahminlere göre, Afrika'daki BPO sektörü yılda %14 büyüyecek ve bu, dünya genelindeki oranların neredeyse iki katıdır. Kenya'da ise %19'luk bir büyüme bekleniyor. Örneğin, CCI Global, ülkede 5000 iş istihdam eden yeni bir çağrı merkezi açtı.
Otomasyonun Riskleri ve Tehditleri
Ancak büyümenin bir de ters tarafı var. Çalışanlar, özellikle içerik moderatörleri, kötü çalışma koşullarından şikayet ediyor.
Kenya'da eski moderatörler Meta ve onun yüklenicisi Sama'ya dava açtı. Bunun ardından Meta, bazı operasyonlarını Gana'ya taşıdı, bu da başka bir sorunu gösteriyor - şirketler zorluklar ortaya çıktığında kolayca yargı yetkisini değiştirebilirler.
Sektör için en büyük tehdit yapay zeka olmaya devam ediyor. Genesis Analytics'in tahminlerine göre, Afrika BPO sektöründeki mevcut görevlerin %40'ından fazlası yüksek otomasyon riski altında.
Basit işlemler, örneğin görüntü etiketleme, geçmişte kalıyor. Yerine daha karmaşık görevler geçiyor: üretici yapay zeka tarafından oluşturulan metinlerin kontrolü veya empati gerektiren taleplerin işlenmesi.
Uzun vadede Afrika'nın dış kaynak kullanımı pazarındaki başarısı, daha karmaşık ve yüksek ücretli işleri yerine getirme yeteneğine bağlıdır. Bunun için ülkelerin eğitim sistemine yatırım yapması ve bilgisayar bilimi ve yapay zeka alanında uzmanlar yetiştirmesi gerekmektedir.
Hatırlatalım, Şubat ayında Altvest, hazinesinde Bitcoin bulunduran ilk Afrika şirketi oldu.
Afrika'da gerçek sorunları çözmek için zaten blok zinciri kullanılıyor.