У 1990-х Amazon, який створив перше диво інтернет-бізнесу, продаючи книги в Інтернеті, не зміг взяти на себе лідерство в цьому генеруючому штучному інтелекті. Співробітник Amazon сказав: «Зараз усі компанії зайняті генеративним штучним інтелектом, і Amazon боїться відстати на цьому ринку». Генеральний директор Amazon Енді Джассі також сказав на пленарному засіданні: «Генеративний штучний інтелект буде вбудовано в кожен бізнес і клієнтський досвід». ."
Джерело зображення: створено Unbounded AI
На початку цього року, коли ChatGPT захопив світ штурмом, менеджери Amazon попросили співробітників подумати, як вони можуть використовувати технологію чат-ботів штучного інтелекту (ШІ) для покращення своїх продуктів і робочих процесів.
Деякі з цих ідей були представлені у внутрішньому документі під назвою «Generative AI – Impact and Opportunity Analysis for ChatGPT». У документі перелічено загалом 67 потенційних варіантів використання ChatGPT і подібних програм у різних командах Amazon.
Ще в 1990-х Amazon створив перше справжнє бізнес-диво в Інтернеті, продаючи книги онлайн.
Згодом рідер Kindle приніс революційний досвід, розумні колонки Alexa та Echo принесли голосові обчислення, а AWS створив індустрію хмарних обчислень, на якій працює ChatGPT.
Але в цьому підйомі саме Microsoft, яка також є великою технологічною компанією, здобула перевагу першопрохідця. Зараз Microsoft фінансово підтримує OpenAI і все ще зайнята інтеграцією базової технології ChatGPT у продукти та служби Microsoft.
Співробітник Amazon сказав: «Тепер, коли всі компанії зайняті генеративним ШІ, Amazon боїться відстати на цьому ринку».
Згідно з офіційним калібром Amazon, компанія не панікує, але справді швидко приєднується. Представник Amazon повідомив у електронному листі ЗМІ, що компанія використовує машинне навчання та штучний інтелект більше 25 років майже для всього. "
Представник також сказав: «За будь-якими стандартами Amazon займає лідируючі позиції в галузі штучного інтелекту, а бізнес-можливості машинного навчання AWS є найсильнішими в галузі з найбільшою кількістю клієнтів і партнерів».
«Хоча генеративний штучний інтелект все ще знаходиться на дуже ранніх стадіях, Amazon інвестує в усі свої бізнеси та вже надає деякі унікальні можливості клієнтам і продовжить це робити найближчим часом», — сказав представник.
Мозковий штурм про ChatGPT
Всередині Amazon точиться відверта дискусія про те, чи Amazon чогось не вистачає, які ресурси він може використати для вирішення цієї тенденції тощо.
Співробітник написав на внутрішньому форумі, присвяченому ChatGPT: «Хоча ми також маємо можливість використовувати мовні моделі для створення та аналізу контенту, такого як ChatGPT, він не був оприлюднений або використаний внутрішньо».
Amazon також несамовито шукає інші способи повного використання чат-ботів AI, наприклад, використання краудсорсингу для підвищення продуктивності та запуск нових генеративних проектів AI.Співробітники навіть запропонували інтегрувати ChatGPT у основну частину творчого процесу Amazon.
Співробітники навіть запропонували інтегрувати ChatGPT в основну частину творчого процесу Amazon. У Amazon є знаменитий «шестисторінковий документ», тобто, щоб співробітники не ігнорували вміст, зосереджуючись лише на модному PPT, працівники, які головують на нараді, повинні скласти шестисторінковий документ перед нарадою. . Зараз деякі співробітники пропонують передати цю роботу ChatGPT.
Внутрішній документ Amazon записує ідею програми ChatGPT у багатьох аспектах, таких як автоматичне генерування коду та маркетингових матеріалів, а також оптимізація досвіду підтримки клієнтів.
За словами членів відділу продажів Amazon, ChatGPT можна використовувати для швидкого пошуку фінансових звітів компаній і конкурентів, щоб допомогти їм досягти стратегічних цілей; він також може використовуватися, щоб допомогти співробітникам провести аналіз настроїв клієнтів, розшифровуючи настрої клієнтів щодо продуктів за допомогою, можливо, евфемістичних термінів. .справжні почуття.
Члени команди підтримки клієнтів Amazon очікують, що ChatGPT зможе адаптувати вміст відповідей для клієнтів, що призведе до вищих коефіцієнтів конверсії та задоволення, а також кращої обробки деяких запитів від сторонніх продавців Amazon. Він навіть може передбачити найбільш продавані продукти та пояснити популярність вірусного відео.
ChatGPT також може допомогти Amazon AWS автоматично розрахувати вартість хмарних послуг для клієнтів. Команда продуктових магазинів Amazon Fresh каже, що сподівається одного разу використати його для створення індивідуального списку покупок на основі рецепту.
У документі Amazon також записує: «У довгостроковій перспективі ChatGPT може підвищити продуктивність за рахунок скорочення необхідної робочої сили».
Навряд чи Amazon буде покладатися на ChatGPT для деяких основних продуктів, орієнтованих на клієнтів, оскільки це одна з небагатьох компаній, здатних самостійно навчати великі моделі ШІ, і вона вже це робить. Крім того, AWS також є ключовим хмарним партнером, який допомагає іншим компаніям створювати власні моделі ШІ.
Юристи Amazon попередили співробітників обережно використовувати ChatGPT на роботі: його можна використовувати, але не можна використовувати для обміну конфіденційною інформацією, такою як внутрішні електронні листи та вихідний код. Внутрішні документи показують, що Amazon так само ставиться до пошукової системи Microsoft Bing, яка інтегрує технологію ChatGPT.
Деякі менеджери також заявили, що Amazon наполегливо не рекомендує співробітникам використовувати ChatGPT на роботі.Якщо учасники використовують ChatGPT на своїх робочих комп’ютерах, система надішле сповіщення.
В розпалі
Невідомо, скільки саме ідей, викладених у цьому внутрішньому документі, буде реалізовано, але деякі з них уже в зародку — не менше 11 внутрішніх проектів досягли стадії прототипу.
Однією з ідей є панель пошуку типу ChatGPT для покупців Amazon. «Створіть розмовний інтерфейс, щоб направляти користувачів під час купівлі товарів онлайн, порівнювати переваги та недоліки різних брендів, цитувати та узагальнювати відгуки користувачів і надавати персоналізований посібник із купівлі продуктів», — йдеться в документі.
Amazon також опублікував вакансії, натякаючи на серйозну переробку панелі пошуку, додавши функціональність, схожу на ChatGPT.
Інструмент автоматизації безпеки, який використовує функції, схожі на ChatGPT, знаходиться на стадії планування, а інженерний інструмент, який може швидко відповідати на запитання, пов’язані з AWS, незабаром перейде на стадію прототипування, повідомили співробітники.
Деякі співробітники кажуть, що ChatGPT є більш просунутим, ніж аналогічний сервіс машинного навчання, який пропонує Amazon. Один із співробітників сказав, що порівняно з ChatGPT служба обробки природної мови Amazon Amazon Comprehend дуже громіздка в отриманні підсумків думок із даних опитування; інший співробітник сказав, що інструмент розробки роботів Amazon Lex набагато нудніше, ніж аналогічні сервіси.
"Інтеграція в кожен бізнес"
Amazon також збирає ідеї від співробітників через інші канали. Amazon також провела цього року внутрішній «хакатон» з генеративного штучного інтелекту, який залучив близько 140 людей, згідно з внутрішньою електронною поштою.
Amazon написав в електронному листі: «Враховуючи популярність генеративного ШІ, ми вирішили включити його як тему заходу, і проект, який найкраще демонструє генеративний ШІ, отримає спеціальну нагороду».
Цю корону зрештою забрав проект розумного помічника. Він використовує велику мовну модель для оптимізації процесу налаштування голосового помічника Amazon Alexa та може коротко відповідати на поширені запитання про з’єднання WiFi, що здається набагато зручнішим, ніж поточне складне та схильне до помилок ручне налаштування.
Звичайно, ідеї не завжди перетворюються на продукти. Незрозуміло, чи розробив Amazon цю функцію.
Amazon нещодавно випустила нову платформу для створення штучного інтелекту, BedRock, і власну базову модель, Titan, а також розробляє серію споживчих програм із можливостями, подібними до ChatGPT, включаючи нового голосового помічника Alexa та проект домашнього робота під назвою Burnham.
Співробітники все ще цікавляться реакцією компанії на ChatGPT і генеративний ШІ, часто піднімаючи цю тему на внутрішніх зустрічах.
На зустрічі в березні один із співробітників запитав генерального директора AWS Cloud Адама Селіпскі, якою була відповідь компанії на ChatGPT і як AWS планує прийняти нову модель. Згідно зі стенограмою зустрічі, Селіпський не вдавався в подробиці, сказавши: «Це не тільки AWS, уся компанія робить багато роботи навколо ChatGPT».
На іншій загальній зустрічі того місяця генеральному директору Amazon Енді Джессі поставили подібне запитання. Джессі підкреслив глибокий досвід Amazon у машинному навчанні та штучному інтелекті, зазначивши, що новітні генеративні програми штучного інтелекту легше отримати доступ і використовувати. Він також сказав: «Генеративний штучний інтелект є важливою сферою для нас, і команда вищого керівництва компанії дуже в захваті від цього».
На зустрічі Джессі також сказав: «Я також хочу сказати всім, що генеративний штучний інтелект буде інтегрований у кожен бізнес і клієнтський досвід, за який ви відповідаєте, і стане ключовою частиною майбутнього клієнтського досвіду».
Переглянути оригінал
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
Щоб не відзначитися: Amazon пронизаний генеративним ШІ
У 1990-х Amazon, який створив перше диво інтернет-бізнесу, продаючи книги в Інтернеті, не зміг взяти на себе лідерство в цьому генеруючому штучному інтелекті. Співробітник Amazon сказав: «Зараз усі компанії зайняті генеративним штучним інтелектом, і Amazon боїться відстати на цьому ринку». Генеральний директор Amazon Енді Джассі також сказав на пленарному засіданні: «Генеративний штучний інтелект буде вбудовано в кожен бізнес і клієнтський досвід». ."
На початку цього року, коли ChatGPT захопив світ штурмом, менеджери Amazon попросили співробітників подумати, як вони можуть використовувати технологію чат-ботів штучного інтелекту (ШІ) для покращення своїх продуктів і робочих процесів.
Деякі з цих ідей були представлені у внутрішньому документі під назвою «Generative AI – Impact and Opportunity Analysis for ChatGPT». У документі перелічено загалом 67 потенційних варіантів використання ChatGPT і подібних програм у різних командах Amazon.
Ще в 1990-х Amazon створив перше справжнє бізнес-диво в Інтернеті, продаючи книги онлайн.
Згодом рідер Kindle приніс революційний досвід, розумні колонки Alexa та Echo принесли голосові обчислення, а AWS створив індустрію хмарних обчислень, на якій працює ChatGPT.
Але в цьому підйомі саме Microsoft, яка також є великою технологічною компанією, здобула перевагу першопрохідця. Зараз Microsoft фінансово підтримує OpenAI і все ще зайнята інтеграцією базової технології ChatGPT у продукти та служби Microsoft.
Співробітник Amazon сказав: «Тепер, коли всі компанії зайняті генеративним ШІ, Amazon боїться відстати на цьому ринку».
Згідно з офіційним калібром Amazon, компанія не панікує, але справді швидко приєднується. Представник Amazon повідомив у електронному листі ЗМІ, що компанія використовує машинне навчання та штучний інтелект більше 25 років майже для всього. "
Представник також сказав: «За будь-якими стандартами Amazon займає лідируючі позиції в галузі штучного інтелекту, а бізнес-можливості машинного навчання AWS є найсильнішими в галузі з найбільшою кількістю клієнтів і партнерів».
«Хоча генеративний штучний інтелект все ще знаходиться на дуже ранніх стадіях, Amazon інвестує в усі свої бізнеси та вже надає деякі унікальні можливості клієнтам і продовжить це робити найближчим часом», — сказав представник.
Мозковий штурм про ChatGPT
Всередині Amazon точиться відверта дискусія про те, чи Amazon чогось не вистачає, які ресурси він може використати для вирішення цієї тенденції тощо.
Співробітник написав на внутрішньому форумі, присвяченому ChatGPT: «Хоча ми також маємо можливість використовувати мовні моделі для створення та аналізу контенту, такого як ChatGPT, він не був оприлюднений або використаний внутрішньо».
Amazon також несамовито шукає інші способи повного використання чат-ботів AI, наприклад, використання краудсорсингу для підвищення продуктивності та запуск нових генеративних проектів AI.Співробітники навіть запропонували інтегрувати ChatGPT у основну частину творчого процесу Amazon.
Співробітники навіть запропонували інтегрувати ChatGPT в основну частину творчого процесу Amazon. У Amazon є знаменитий «шестисторінковий документ», тобто, щоб співробітники не ігнорували вміст, зосереджуючись лише на модному PPT, працівники, які головують на нараді, повинні скласти шестисторінковий документ перед нарадою. . Зараз деякі співробітники пропонують передати цю роботу ChatGPT.
Внутрішній документ Amazon записує ідею програми ChatGPT у багатьох аспектах, таких як автоматичне генерування коду та маркетингових матеріалів, а також оптимізація досвіду підтримки клієнтів.
За словами членів відділу продажів Amazon, ChatGPT можна використовувати для швидкого пошуку фінансових звітів компаній і конкурентів, щоб допомогти їм досягти стратегічних цілей; він також може використовуватися, щоб допомогти співробітникам провести аналіз настроїв клієнтів, розшифровуючи настрої клієнтів щодо продуктів за допомогою, можливо, евфемістичних термінів. .справжні почуття.
Члени команди підтримки клієнтів Amazon очікують, що ChatGPT зможе адаптувати вміст відповідей для клієнтів, що призведе до вищих коефіцієнтів конверсії та задоволення, а також кращої обробки деяких запитів від сторонніх продавців Amazon. Він навіть може передбачити найбільш продавані продукти та пояснити популярність вірусного відео.
ChatGPT також може допомогти Amazon AWS автоматично розрахувати вартість хмарних послуг для клієнтів. Команда продуктових магазинів Amazon Fresh каже, що сподівається одного разу використати його для створення індивідуального списку покупок на основі рецепту.
У документі Amazon також записує: «У довгостроковій перспективі ChatGPT може підвищити продуктивність за рахунок скорочення необхідної робочої сили».
Навряд чи Amazon буде покладатися на ChatGPT для деяких основних продуктів, орієнтованих на клієнтів, оскільки це одна з небагатьох компаній, здатних самостійно навчати великі моделі ШІ, і вона вже це робить. Крім того, AWS також є ключовим хмарним партнером, який допомагає іншим компаніям створювати власні моделі ШІ.
Юристи Amazon попередили співробітників обережно використовувати ChatGPT на роботі: його можна використовувати, але не можна використовувати для обміну конфіденційною інформацією, такою як внутрішні електронні листи та вихідний код. Внутрішні документи показують, що Amazon так само ставиться до пошукової системи Microsoft Bing, яка інтегрує технологію ChatGPT.
Деякі менеджери також заявили, що Amazon наполегливо не рекомендує співробітникам використовувати ChatGPT на роботі.Якщо учасники використовують ChatGPT на своїх робочих комп’ютерах, система надішле сповіщення.
В розпалі
Невідомо, скільки саме ідей, викладених у цьому внутрішньому документі, буде реалізовано, але деякі з них уже в зародку — не менше 11 внутрішніх проектів досягли стадії прототипу.
Однією з ідей є панель пошуку типу ChatGPT для покупців Amazon. «Створіть розмовний інтерфейс, щоб направляти користувачів під час купівлі товарів онлайн, порівнювати переваги та недоліки різних брендів, цитувати та узагальнювати відгуки користувачів і надавати персоналізований посібник із купівлі продуктів», — йдеться в документі.
Amazon також опублікував вакансії, натякаючи на серйозну переробку панелі пошуку, додавши функціональність, схожу на ChatGPT.
Деякі співробітники кажуть, що ChatGPT є більш просунутим, ніж аналогічний сервіс машинного навчання, який пропонує Amazon. Один із співробітників сказав, що порівняно з ChatGPT служба обробки природної мови Amazon Amazon Comprehend дуже громіздка в отриманні підсумків думок із даних опитування; інший співробітник сказав, що інструмент розробки роботів Amazon Lex набагато нудніше, ніж аналогічні сервіси.
"Інтеграція в кожен бізнес"
Amazon також збирає ідеї від співробітників через інші канали. Amazon також провела цього року внутрішній «хакатон» з генеративного штучного інтелекту, який залучив близько 140 людей, згідно з внутрішньою електронною поштою.
Amazon написав в електронному листі: «Враховуючи популярність генеративного ШІ, ми вирішили включити його як тему заходу, і проект, який найкраще демонструє генеративний ШІ, отримає спеціальну нагороду».
Цю корону зрештою забрав проект розумного помічника. Він використовує велику мовну модель для оптимізації процесу налаштування голосового помічника Amazon Alexa та може коротко відповідати на поширені запитання про з’єднання WiFi, що здається набагато зручнішим, ніж поточне складне та схильне до помилок ручне налаштування.
Звичайно, ідеї не завжди перетворюються на продукти. Незрозуміло, чи розробив Amazon цю функцію.
Amazon нещодавно випустила нову платформу для створення штучного інтелекту, BedRock, і власну базову модель, Titan, а також розробляє серію споживчих програм із можливостями, подібними до ChatGPT, включаючи нового голосового помічника Alexa та проект домашнього робота під назвою Burnham.
Співробітники все ще цікавляться реакцією компанії на ChatGPT і генеративний ШІ, часто піднімаючи цю тему на внутрішніх зустрічах.
На зустрічі в березні один із співробітників запитав генерального директора AWS Cloud Адама Селіпскі, якою була відповідь компанії на ChatGPT і як AWS планує прийняти нову модель. Згідно зі стенограмою зустрічі, Селіпський не вдавався в подробиці, сказавши: «Це не тільки AWS, уся компанія робить багато роботи навколо ChatGPT».
На іншій загальній зустрічі того місяця генеральному директору Amazon Енді Джессі поставили подібне запитання. Джессі підкреслив глибокий досвід Amazon у машинному навчанні та штучному інтелекті, зазначивши, що новітні генеративні програми штучного інтелекту легше отримати доступ і використовувати. Він також сказав: «Генеративний штучний інтелект є важливою сферою для нас, і команда вищого керівництва компанії дуже в захваті від цього».
На зустрічі Джессі також сказав: «Я також хочу сказати всім, що генеративний штучний інтелект буде інтегрований у кожен бізнес і клієнтський досвід, за який ви відповідаєте, і стане ключовою частиною майбутнього клієнтського досвіду».