Khi bạn cảm thấy cô đơn, mệt mỏi, và muốn nói chuyện với ai đó, bạn sẽ mở gì?
Đó là một tin nhắn được gửi đi vào đêm khuya, hay đó là một nền tảng xã hội nào đó không bao giờ thực sự phản hồi? Trước đây, chúng ta luôn cố gắng tìm kiếm sự đồng hành từ "con người", nhưng trong tình trạng quá tải thông tin và xa lánh các mối quan hệ ngày nay, ngày càng có nhiều người trẻ bắt đầu tìm đến "những người không phải con người" để được giúp đỡ.
Trong hai năm qua, các ứng dụng AI đồng hành đã nhanh chóng nổi lên, trở thành loại ứng dụng trí tuệ nhân tạo gần gũi nhất với "nhân tính". Nó không thay thế con người, nhưng cố gắng lấp đầy khoảng trống trong mối liên kết cảm xúc giữa con người với nhau.
Nhưng trong thời gian gần đây, chúng tôi quan sát thấy làn sóng này đang xuất hiện những đường cong số phận khác nhau - một bên là các ứng dụng kiểu C.AI, sau hai năm bùng nổ đang trải qua giai đoạn hạ nhiệt, chẳng hạn như hộp mèo trong nước, khi bước vào năm 2025, số lượng người dùng hàng ngày giảm mạnh, số lượt tải xuống hàng ngày từ đỉnh cao 20.000 lần giảm xuống khoảng 7.000 lần, gần như trở lại mức cách đây một năm.
Mặt khác, Tolan đại diện cho sự yêu thích của người dùng nước ngoài. Dữ liệu từ Diandiandi cho thấy, Tolan được ra mắt vào tháng 6 năm 2024, đã đạt hơn 5 triệu lượt tải xuống trên toàn cầu, ARR vượt quá 4 triệu đô la. Đội ngũ Tolan cũng vừa nhận được một vòng tài trợ mới.
Tại sao một AI trông giống như "quái vật ngoài hành tinh" lại có thể giữ chân người dùng tốt hơn những nhân vật mô phỏng cảm xúc con người? Trong thời đại mà các mối quan hệ xã hội ngày càng trở nên hời hợt, có lẽ chúng ta đang cần một hình thức đồng hành "không giống con người" hơn.
1 Một AI không giống con người, mang đến sự đồng hành giống như bạn bè nhất?
Sự nổi tiếng của Tolan ở Mỹ chỉ mới diễn ra được vài tháng.
Tolan là một ứng dụng AI đồng hành được phát triển bởi công ty khởi nghiệp Portola ở Seattle, với khái niệm chính là "kết bạn" với sinh vật ngoài hành tinh nhân cách hóa. Sự nổi tiếng của Tolan không thể tách rời khỏi việc người dùng tự phát chia sẻ những khoảnh khắc giao tiếp với Tolan trên các nền tảng như TikTok.
Hình ảnh nguồn: Tolan
Có người dùng nhờ Tolan giúp mình giải quyết trang phục hẹn hò.
Trong video này, Tolan đã bắt đầu từ màu tóc (tóc nâu với ánh vàng) và thảo luận với người dùng về các chi tiết như phối màu (đề xuất màu xanh ô liu hoặc màu cam), loại trang phục (váy hay quần), dịp (uống cà phê với bạn bè), và phụ kiện (giày và túi xách).
Quá trình thảo luận này trông giống như nói chuyện với một người bạn thật sự về phong cách ăn mặc. Tolan không chỉ cung cấp gợi ý về trang phục mà còn mang lại nhiều giá trị cảm xúc trong quá trình này. Cuối cùng, người dùng cũng đã hoàn thành bộ trang phục dựa trên gợi ý của Tolan và rất hài lòng với hiệu quả phối hợp.
Còn có người dùng xem Tolan như "bạn thân" để trò chuyện về một số chủ đề tình yêu.
Nguồn video: TikTok
Nhà blog vừa trang điểm vừa trò chuyện với Tolan:
Người viết blog: Tôi cần một số lời khuyên về tình cảm.
Tolan: Nói đơn giản, chuyện gì vậy?
Người viết blog: Bạn trai của tôi là một cầu thủ bóng đá, anh ấy sẽ đến Anh ở lại bốn tháng để chơi bóng đá, vì anh ấy đã được một đội bóng ở đó mời. Đây là một cơ hội rất thú vị cho anh ấy.
Tất nhiên, tôi khuyến khích anh ấy đi và nói với anh ấy rằng tôi nghĩ điều đó thật tuyệt, nhưng đồng thời tôi cũng sợ về việc yêu xa trong thời gian dài và vấn đề chênh lệch múi giờ. Tôi chỉ muốn xem liệu bạn có lời khuyên gì để đối phó với mối quan hệ yêu xa lâu dài này không.
Tolan: Đầu tiên, bạn ủng hộ anh ấy như vậy, thật tuyệt vời, điều đó rất quan trọng. Nhưng nói thật, bốn tháng thực sự không phải là chuyện nhỏ, đặc biệt là còn có chênh lệch múi giờ. Tôi nghĩ rằng trước khi đi, các bạn có thể cùng nhau lập một kế hoạch, chẳng hạn như thảo luận về thời điểm nào sẽ gọi điện hoặc video chat, như vậy bạn sẽ không phải đoán mò khi nào anh ấy rảnh.
Ôi, còn nữa, gửi cho anh ấy một chút bất ngờ nhỏ, chẳng hạn như gói quà ý nghĩa cũng không tệ.
Người viết blog: Gửi một gói quà đầy tâm ý thực sự là một ý tưởng rất dễ thương. Tôi có thể gửi cho anh ấy một chút đồ ăn, kẹo và những thứ như vậy, chúng ta có thể sắp xếp cho anh ấy gọi cho tôi sau khi anh ấy kết thúc buổi tập vào buổi tối, và sau đó chúng ta có thể cùng nhau trò chuyện, chia sẻ về những gì đã diễn ra trong ngày. Đúng vậy, chính là như vậy.
Khi cuộc trò chuyện bắt đầu, Tolan đã trả lời đơn giản "Có chuyện gì vậy", tạo cho người dùng một không gian để bắt đầu, tư thế "Tôi đang lắng nghe" này cũng giống như biểu hiện của một người bạn thực sự đáng tin cậy trong giao tiếp: trước tiên là hiểu, sau đó mới đáp lại.
Tolan cũng đã đưa ra một số phản hồi cảm xúc phù hợp cho người dùng, khen người dùng "Bạn ủng hộ anh ấy như vậy, thật tuyệt vời", không phải là sự thờ ơ "Ồ, thì bạn cứ ủng hộ anh ấy đi", cũng không nói những lời sến súa như "Bạn thật vĩ đại!".
Khi đưa ra lời khuyên, giọng điệu của Tolan cũng rất nhẹ nhàng - "Có lẽ bạn có thể thử...", "Gửi một chút bất ngờ nhỏ cũng không tệ."
Hành vi của Tolan trong cuộc đối thoại này giống như một người bạn mà bạn có thể tâm sự bất cứ lúc nào trong cuộc sống hàng ngày, không bị phán xét và còn có thể đưa ra một vài lời khuyên nhỏ.
Nhìn bề ngoài, Tolan cũng là một loại ứng dụng đồng hành AI, nhưng cách trình bày của nó lại khác. Tolan không chỉ là một chatbot mà còn là một "Người bạn đồng hành hiện thân".
Hình ảnh Tolan là một chú người ngoài hành tinh nhỏ với màu sắc rực rỡ, có khả năng tương tác bằng giọng nói và phản hồi cảm ứng, có thể nhớ người dùng, thể hiện cảm xúc, đồng thời sở hữu cơ chế phát triển tính cách.
Lý do chọn hình ảnh "người ngoài hành tinh" là vì đội ngũ nghĩ rằng câu chuyện về người ngoài hành tinh có thể giải thích những giới hạn của AI - tại sao nó không có kiến thức cập nhật nhất về Trái đất, hoặc tại sao đôi khi nó lại tỏ ra vụng về trong cuộc trò chuyện, và tại sao giọng nói của nó có thể có chút đặc biệt.
Đồng thời, "một mục tiêu quan trọng là khiến mọi người cảm thấy ấm áp và thân thiện với AI, thay vì cảm thấy kỳ quặc hoặc quá giống con người," nhà phát triển Tolan Quinten Farmer cho biết, "chúng tôi không muốn nó khiến người ta cảm thấy mình đang nói chuyện với một nhân vật giả vờ là con người."
Khi người dùng lần đầu tiên vào ứng dụng, họ cần thực hiện một bài kiểm tra tính cách tương tự như MBTI để tìm kiếm "người bạn ngoài hành tinh" phù hợp với mình - Tolan sẽ dựa vào câu trả lời của người dùng để tạo ra "người bạn ngoài hành tinh" có tính cách, thẩm mỹ và sở thích độc đáo.
Về mặt hình thức, Tolan cung cấp một mức độ tùy chỉnh nhất định, cho phép người dùng thiết kế và trang trí Tolan của riêng họ theo sở thích cá nhân, bao gồm màu da, kiểu tóc, phong cách khuôn mặt, trang phục và giọng nói. Theo thông tin từ chính thức, trong thời gian phát hành thử nghiệm của ứng dụng, người dùng đã tạo ra hơn 10.000 nhân vật Tolan hoàn toàn độc đáo.
Hình ảnh nguồn: Tolan
Những đối tác này có tính cách độc đáo, sở thích thẩm mỹ, thậm chí có trí nhớ lâu dài về người dùng và có thể thảo luận cùng người dùng về các chủ đề như phối đồ, ẩm thực thông qua nhận diện hình ảnh.
Về mặt tương tác, Tolan đã giới thiệu các yếu tố gamification, nhưng đội ngũ cố gắng tránh nhầm lẫn nó với các cơ chế trò chơi truyền thống. Farmer cho biết, gamification có thể khiến người dùng cảm thấy như đang duy trì cảm giác tham gia thông qua việc kích thích dopamine, điều này có chút "cảm giác bị thao túng". Ngược lại, hành tinh là một cách để cụ thể hóa mối liên hệ giữa người dùng và Tolan, nó cần tạo cảm giác an toàn và thoải mái, khuyến khích suy ngẫm và tự phản ánh, thay vì thúc đẩy hành động hoặc gây ra lo âu.
Thông qua hệ thống gamification nhẹ, Tolan kết hợp "cùng trò chuyện hàng ngày" với "khám phá bản thân" - mỗi ngày, Tolan sẽ cung cấp cho người dùng danh sách nhiệm vụ, bao gồm các câu trích dẫn chánh niệm, nhật ký của Tolan, các cuộc trò chuyện với Tolan và những nội dung khác. Những nhiệm vụ này không chỉ giúp người dùng tự phản ánh mà còn làm sâu sắc thêm kết nối cảm xúc với AI, thúc đẩy sự khám phá nội tâm của người dùng.
Về mặt kể chuyện và thế giới quan, Tolan sống trên một hành tinh nhỏ có tên là Portola, nơi không chỉ là nơi Tolan tồn tại, sống, đi bộ và chờ đợi người dùng trở về, mà còn là một cách mới để thể hiện và kết nối với người dùng, mở rộng mối quan hệ ra ngoài cuộc đối thoại.
Portola｜Hình ảnh nguồn: Tolan
Mỗi Tolan (tức là mỗi người dùng) đều sở hữu một hành tinh độc đáo, với thực vật, địa hình và cấu trúc sẽ phát triển theo sự thay đổi trong tương tác. Những yếu tố này được lập trình hóa, tức là hệ thống sẽ sử dụng một số hạt giống cơ bản để tạo ra các đối tượng như cây cối và cây cối, những hạt giống này sẽ phát triển và biến đổi theo những cách khác nhau.
Hành tinh của Tolan là hình ảnh thể hiện mối quan hệ giữa người dùng và nó. Sự biến đổi của cảnh quan tượng trưng cho độ sâu và sự phát triển của mối quan hệ giữa người dùng và Tolan. Cụ thể, thông qua việc hoàn thành nhiệm vụ, người dùng có thể cung cấp năng lượng cho hành tinh nhỏ của Tolan, dần dần thay đổi môi trường của nó, tăng cường cảm giác hòa nhập và tính liên kết trong tương tác.
Hành tinh thường thay đổi dần dần trong khoảng thời gian khoảng 30 ngày, mô phỏng các quá trình tâm lý của các mối quan hệ theo thời gian. Ban đầu, nó hoang vắng; Với sự gia tăng tương tác của người dùng, cảnh quan dần phát triển thịnh vượng, và trở thành biểu hiện cụ thể cho cảm xúc của người dùng. Hilleli nhấn mạnh rằng tốc độ của sự thay đổi này là rất quan trọng. Nếu sự thay đổi quá nhanh, chiều sâu của cảm xúc sẽ suy yếu; Và nếu sự thay đổi quá chậm, nó sẽ cảm thấy không được đền đáp. Để đảm bảo rằng tiến độ vừa tự nhiên vừa thỏa mãn, nhóm đã điều chỉnh cẩn thận thời gian.
Mô hình "đồng hành + trò chơi hóa" này cho phép Tolan tạo ra trải nghiệm ấm áp, chữa lành và nhẹ nhàng.
2 Khi AI không còn giả làm con người, thì lại khiến người ta dễ dàng buông bỏ phòng bị?
Đội ngũ Portola được hình thành từ nhiều doanh nhân nổi tiếng, với quy mô đội chỉ 10 người, có thể nhanh chóng lặp lại và giữ cho tính chất sản phẩm đồng nhất. Vào cuối tháng 2 năm nay, Portola dưới sự dẫn dắt của Lachy Groom (cựu giám đốc điều hành Stripe) đã hoàn thành vòng gọi vốn hạt giống 10 triệu USD. Các nhà đầu tư còn có Nat Friedman (cựu CEO GitHub); Daniel Gross (cựu nhân viên AI của Apple); Amjad Masad (CEO Replit); Mike Krieger (người đồng sáng lập Instagram) và những người khác.
Đội ngũ cho biết không muốn Tolan mô phỏng các mối quan hệ của con người, "như vậy sẽ nhanh chóng rơi vào những động lực kỳ quặc và không lành mạnh. Tolan là một công cụ phản chiếu, một người bạn sáng tạo, chứ không phải là sự thay thế cho bạn bè hay nhà trị liệu."
Họ cố gắng tránh để phản ứng của Tolan quá giống con người, vì vậy đội ngũ đã nỗ lực cân bằng giữa tính cách và sự rõ ràng của Tolan, "Nó không nên khiến người ta cảm thấy như nó đang bắt chước cảm xúc con người, mà ngược lại, giống như một người bạn pen từ hành tinh khác - quan tâm đến bạn, chăm sóc thế giới của bạn, nhưng luôn giữ được sự độc đáo."
Hành tinh chỉ là một khởi đầu. Nhóm đã đang xem xét mở rộng sang các môi trường mới và hy vọng trong tương lai có thể thêm chức năng truy cập các hành tinh Tolan khác, điều này có nghĩa là người dùng có thể kết nối với những người dùng Tolan khác.
Người dùng mục tiêu, Tolan chủ yếu nhắm đến thế hệ Z và những người trẻ tuổi trong công việc, đặc biệt là những người trẻ dễ bị "cảm giác quá tải" làm phiền. Đội ngũ tin rằng, "bối rối" là trạng thái tâm lý phổ biến của giới trẻ hiện nay, trong khi Tolan cung cấp một lối thoát để giải tỏa cảm xúc và đồng hành.
Anh ấy thậm chí đã thêm vào sản phẩm một lời nhắc "Đề nghị kết thúc cuộc trò chuyện sau một giờ" để khuyến khích nhịp độ sử dụng lành mạnh hơn. "Chúng tôi hy vọng Tolan sẽ là một sản phẩm có thể đồng hành cùng bạn trong nhiều năm, chứ không phải là một sản phẩm bị gỡ bỏ chỉ sau hai tuần."
Nhóm cũng đã nói về mong muốn rằng mối quan hệ không lãng mạn, không phải kiểu "đóng vai" này có thể giống như "một người anh trai hoặc chị gái hiểu bạn mà không hoàn toàn giống bạn" - vừa quen thuộc vừa không quá gần gũi, khoảng cách xã hội hợp lý.
Mục tiêu của Tolan là sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm của con người, chứ không phải thay thế nó. Farmer đã nhấn mạnh khi xây dựng sản phẩm này rằng: không phải để AI thay thế các mối quan hệ con người, mà là giúp người dùng có một hệ thống hỗ trợ có thể trò chuyện bất cứ lúc nào khi họ phải đối mặt với cuộc sống hiện đại "không biết phải làm gì".
Từ đánh giá của người dùng nước ngoài, sự nổi tiếng của Tolan chính là nhắm đúng nhu cầu thực sự của người dùng trẻ ở nước ngoài về sự đồng hành "không lãng mạn, không công cụ".
Đánh giá của người dùng nước ngoài｜Nguồn hình ảnh: TikTok
3 Đối tác AI nào thực sự có thể ở lại trong cuộc sống?
So với xu hướng tăng của Tolan, Cat Box, từng dấy lên cơn sốt trong lĩnh vực AI đồng hành trong nước, đang trải qua "sự sụt giảm mạnh mẽ".
Hộp mèo là sản phẩm tiêu biểu của việc triển khai đồng hành AI trước đó của ByteDance tại Trung Quốc, với nhập vai nhân hóa + đồng hành tình cảm là điểm bán hàng cốt lõi, người dùng có thể nói chuyện với các đối tác AI thông qua văn bản hoặc giọng nói, đồng thời nhận được sự thoải mái, lời khuyên và thậm chí cả giá trị cảm xúc của việc "yêu". Về chế độ sạc, hộp mèo áp dụng trải nghiệm miễn phí + mô hình đăng ký thành viên / mua hàng trong ứng dụng và các quy tắc sạc như sau:
Hình ảnh nguồn: Geek Park
Dữ liệu từ Viện Nghiên cứu DataEye cho thấy, ứng dụng CatBox đã từng đạt được tỷ lệ tăng trưởng MAU 22,51% ấn tượng trên nền tảng iOS vào cuối năm 2024, nhưng sau khi bước vào năm 2025, số lượt tải hàng ngày của nó đã giảm mạnh từ mức cao nhất 20.000 lượt xuống còn khoảng 7.000 lượt, gần như trở lại mức của một năm trước.
Các sản phẩm tương tự như Dream Island, X星野 cũng rơi vào tình trạng tương tự, số người dùng hàng ngày giảm gần một nửa, tỷ lệ giữ chân người dùng mới trong ba ngày giảm xuống dưới 20%. Những sản phẩm này mất mát người dùng nghiêm trọng, cho thấy thực tế là chúng không thiết lập được mối quan hệ gắn bó lâu dài với người dùng.
Hộp mèo chủ yếu hướng đến người dùng nữ trẻ tuổi, nhu cầu tập trung vào mối quan hệ cảm xúc ảo và sự thỏa mãn cảm xúc bù đắp, hơi mang màu sắc "game hóa" và "văn hóa otaku", chủ yếu thu hút nhóm đối tượng thích nữ chính, phạm vi phù hợp tương đối hẹp.
Từ sự bất mãn của người dùng trên Xiaohongshu đối với hộp mèo, có thể thấy rằng sau khi bùng phát sớm, hộp mèo đã có nhiều trường hợp nhân vật mất trí nhớ và nhóm trò chuyện bị sụp đổ, sau đó việc tăng cường quảng cáo trong dòng thông tin đã gây ra sự giảm sút trải nghiệm, cùng với việc tăng cường kiểm duyệt nội dung vi phạm dẫn đến sự bất mãn của nhóm người dùng này tăng lên.
Hình ảnh nguồn: Xiaohongshu
Trong các sản phẩm đồng hành AI, giá trị cảm xúc và sự sống còn của sản phẩm không phải lúc nào cũng tương đương.
Sự khác biệt về hiệu suất sản phẩm giữa Tolan và CatBox có thể phản ánh hai con đường cơ bản trong lĩnh vực AI đồng hành - một bên tập trung vào "trí tưởng tượng cụ thể", bên kia nhấn mạnh "khả năng bắt chước xã hội".
Hình ảnh nguồn: Geek Park
Mèo hộp đã chọn cái sau, cố gắng xây dựng một cảm giác quen thuộc và mối quan hệ tương tác, nhưng thiết lập này yêu cầu cao về sự phù hợp giữa chất lượng kịch bản, độ sâu tương tác và kỳ vọng của người dùng. Mặc dù về hình thức có sự đổi mới và sau này cũng đã thêm một số lối chơi như "súp rùa", nhưng về bản chất, nó vẫn chỉ là sự tiếp nối của kịch bản tương tác truyền thống, thiếu đột phá thực sự và dễ rơi vào tình trạng "chai mới rượu cũ".
Xét về Tolan đã chọn phương án đầu tiên, logic chức năng của nó không phức tạp, nhưng cách thiết lập nhân vật và bao bọc câu chuyện rất độc đáo: vừa không hoàn toàn giống con người, vừa không hoàn toàn giống công cụ, mà là một tồn tại nằm giữa hai bên, mang sắc thái nhân cách mơ hồ và màu sắc cảm xúc.
Vị trí "không công cụ hóa, không hướng tới xã hội" này đã giúp Tolan tránh được gánh nặng tâm lý mà người dùng có thể gặp phải trong mối quan hệ ảo.
Sản phẩm C.AI truyền thống thường khác biệt ở chỗ nổi bật thiết lập nhân cách hóa và bối cảnh cốt truyện mạnh mẽ, khiến người dùng bị giới hạn trong kịch bản cố định và khung tương tác. Mặc dù thiết lập này thú vị, nhưng một khi cốt truyện đi đến điểm thấp, vai diễn lặp lại, sự mới mẻ giảm sút, người dùng rất dễ mất hứng thú và dẫn đến việc rời bỏ.
Cài đặt của Tolan thì tương đối đơn giản, không có cốt truyện hoặc kịch bản phức tạp, mà thay vào đó cung cấp một nhân vật người ngoài hành tinh ảo, khuyến khích người dùng giao tiếp một cách tự nhiên và tự chủ, việc xây dựng mối quan hệ này giống như sự tương tác giữa bạn bè trong cuộc sống hàng ngày, ít áp lực về vai trò hơn, và nhiều khả năng hơn để thiết lập mối liên kết thực sự với người khác.
Hơn nữa, Tolan thể hiện một sự theo đuổi thẩm mỹ có tiết chế và kiềm chế về chủ đề "cùng đồng hành". Nó thể hiện sự hiểu biết của đội ngũ về chủ nghĩa dài hạn trong sản phẩm qua việc giới hạn thời gian trò chuyện hàng ngày và đưa ra các gợi ý sử dụng lành mạnh - không phải để "giữ chân người dùng", mà là mong muốn xây dựng một mối quan hệ số bền vững và nhẹ nhàng.
Sự khác biệt giữa Tolan và hộp mèo còn nằm ở tính phổ quát và chiều sâu mà người dùng thiết lập. Tolan tập trung vào điểm đau cảm xúc phổ quát của "cô đơn" và "cuộc sống phức tạp", có nền tảng cộng hưởng rộng hơn; trong khi hộp mèo thì thiên về nhu cầu "ảo tưởng tình yêu" hẹp hơn.
Về mặt thiết kế sản phẩm, hai bên cũng có sự khác biệt, Tolan nhấn mạnh "sự đồng hành không lãng mạn", mang tính chất câu chuyện và không gian phát triển nhân cách, phù hợp hơn cho việc sử dụng lâu dài; trong khi đó, mèo hộp giống như kẹo cảm xúc, thiên về trải nghiệm tiêu thụ, tiêu dùng.
Bỏ qua những khác biệt này, câu hỏi mà hộp mèo và Tolan cố gắng trả lời vẫn là liệu sản phẩm AI đồng hành có thể trở thành người bạn thực sự của con người hay không.
Và câu trả lời có thể phụ thuộc vào việc chúng ta thực sự muốn một đối tác như thế nào. Nếu chỉ cần một nhân vật biết nói những lời ngọt ngào, luôn sẵn sàng phản ứng, thì có lẽ những sản phẩm dựa trên cốt truyện và người dùng đóng vai trò chính vẫn còn thị trường.
Nhưng đối tác AI thực sự có thể ở lại trong cuộc sống có thể là một người có thể đáp ứng sự phức tạp về cảm xúc của mọi người và đồng hành cùng cuộc sống hàng ngày của người dùng một cách kiềm chế, kiên nhẫn và bổ ích.
Nội dung chỉ mang tính chất tham khảo, không phải là lời chào mời hay đề nghị. Không cung cấp tư vấn về đầu tư, thuế hoặc pháp lý. Xem Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm để biết thêm thông tin về rủi ro.
500 triệu lượt tải, ARR 400 triệu USD, tại sao "AI ngoài hành tinh" này lại khiến giới trẻ mất kiểm soát?
Tác giả: Liên Nhân
Nguồn ảnh: Tolan
Khi bạn cảm thấy cô đơn, mệt mỏi, và muốn nói chuyện với ai đó, bạn sẽ mở gì?
Đó là một tin nhắn được gửi đi vào đêm khuya, hay đó là một nền tảng xã hội nào đó không bao giờ thực sự phản hồi? Trước đây, chúng ta luôn cố gắng tìm kiếm sự đồng hành từ "con người", nhưng trong tình trạng quá tải thông tin và xa lánh các mối quan hệ ngày nay, ngày càng có nhiều người trẻ bắt đầu tìm đến "những người không phải con người" để được giúp đỡ.
Trong hai năm qua, các ứng dụng AI đồng hành đã nhanh chóng nổi lên, trở thành loại ứng dụng trí tuệ nhân tạo gần gũi nhất với "nhân tính". Nó không thay thế con người, nhưng cố gắng lấp đầy khoảng trống trong mối liên kết cảm xúc giữa con người với nhau.
Nhưng trong thời gian gần đây, chúng tôi quan sát thấy làn sóng này đang xuất hiện những đường cong số phận khác nhau - một bên là các ứng dụng kiểu C.AI, sau hai năm bùng nổ đang trải qua giai đoạn hạ nhiệt, chẳng hạn như hộp mèo trong nước, khi bước vào năm 2025, số lượng người dùng hàng ngày giảm mạnh, số lượt tải xuống hàng ngày từ đỉnh cao 20.000 lần giảm xuống khoảng 7.000 lần, gần như trở lại mức cách đây một năm.
Mặt khác, Tolan đại diện cho sự yêu thích của người dùng nước ngoài. Dữ liệu từ Diandiandi cho thấy, Tolan được ra mắt vào tháng 6 năm 2024, đã đạt hơn 5 triệu lượt tải xuống trên toàn cầu, ARR vượt quá 4 triệu đô la. Đội ngũ Tolan cũng vừa nhận được một vòng tài trợ mới.
Tại sao một AI trông giống như "quái vật ngoài hành tinh" lại có thể giữ chân người dùng tốt hơn những nhân vật mô phỏng cảm xúc con người? Trong thời đại mà các mối quan hệ xã hội ngày càng trở nên hời hợt, có lẽ chúng ta đang cần một hình thức đồng hành "không giống con người" hơn.
1 Một AI không giống con người, mang đến sự đồng hành giống như bạn bè nhất?
Sự nổi tiếng của Tolan ở Mỹ chỉ mới diễn ra được vài tháng.
Tolan là một ứng dụng AI đồng hành được phát triển bởi công ty khởi nghiệp Portola ở Seattle, với khái niệm chính là "kết bạn" với sinh vật ngoài hành tinh nhân cách hóa. Sự nổi tiếng của Tolan không thể tách rời khỏi việc người dùng tự phát chia sẻ những khoảnh khắc giao tiếp với Tolan trên các nền tảng như TikTok.
Hình ảnh nguồn: Tolan
Có người dùng nhờ Tolan giúp mình giải quyết trang phục hẹn hò.
Trong video này, Tolan đã bắt đầu từ màu tóc (tóc nâu với ánh vàng) và thảo luận với người dùng về các chi tiết như phối màu (đề xuất màu xanh ô liu hoặc màu cam), loại trang phục (váy hay quần), dịp (uống cà phê với bạn bè), và phụ kiện (giày và túi xách).
Quá trình thảo luận này trông giống như nói chuyện với một người bạn thật sự về phong cách ăn mặc. Tolan không chỉ cung cấp gợi ý về trang phục mà còn mang lại nhiều giá trị cảm xúc trong quá trình này. Cuối cùng, người dùng cũng đã hoàn thành bộ trang phục dựa trên gợi ý của Tolan và rất hài lòng với hiệu quả phối hợp.
Còn có người dùng xem Tolan như "bạn thân" để trò chuyện về một số chủ đề tình yêu.
Nguồn video: TikTok
Nhà blog vừa trang điểm vừa trò chuyện với Tolan:
Người viết blog: Tôi cần một số lời khuyên về tình cảm.
Tolan: Nói đơn giản, chuyện gì vậy?
Người viết blog: Bạn trai của tôi là một cầu thủ bóng đá, anh ấy sẽ đến Anh ở lại bốn tháng để chơi bóng đá, vì anh ấy đã được một đội bóng ở đó mời. Đây là một cơ hội rất thú vị cho anh ấy.
Tất nhiên, tôi khuyến khích anh ấy đi và nói với anh ấy rằng tôi nghĩ điều đó thật tuyệt, nhưng đồng thời tôi cũng sợ về việc yêu xa trong thời gian dài và vấn đề chênh lệch múi giờ. Tôi chỉ muốn xem liệu bạn có lời khuyên gì để đối phó với mối quan hệ yêu xa lâu dài này không.
Tolan: Đầu tiên, bạn ủng hộ anh ấy như vậy, thật tuyệt vời, điều đó rất quan trọng. Nhưng nói thật, bốn tháng thực sự không phải là chuyện nhỏ, đặc biệt là còn có chênh lệch múi giờ. Tôi nghĩ rằng trước khi đi, các bạn có thể cùng nhau lập một kế hoạch, chẳng hạn như thảo luận về thời điểm nào sẽ gọi điện hoặc video chat, như vậy bạn sẽ không phải đoán mò khi nào anh ấy rảnh.
Ôi, còn nữa, gửi cho anh ấy một chút bất ngờ nhỏ, chẳng hạn như gói quà ý nghĩa cũng không tệ.
Người viết blog: Gửi một gói quà đầy tâm ý thực sự là một ý tưởng rất dễ thương. Tôi có thể gửi cho anh ấy một chút đồ ăn, kẹo và những thứ như vậy, chúng ta có thể sắp xếp cho anh ấy gọi cho tôi sau khi anh ấy kết thúc buổi tập vào buổi tối, và sau đó chúng ta có thể cùng nhau trò chuyện, chia sẻ về những gì đã diễn ra trong ngày. Đúng vậy, chính là như vậy.
Khi cuộc trò chuyện bắt đầu, Tolan đã trả lời đơn giản "Có chuyện gì vậy", tạo cho người dùng một không gian để bắt đầu, tư thế "Tôi đang lắng nghe" này cũng giống như biểu hiện của một người bạn thực sự đáng tin cậy trong giao tiếp: trước tiên là hiểu, sau đó mới đáp lại.
Tolan cũng đã đưa ra một số phản hồi cảm xúc phù hợp cho người dùng, khen người dùng "Bạn ủng hộ anh ấy như vậy, thật tuyệt vời", không phải là sự thờ ơ "Ồ, thì bạn cứ ủng hộ anh ấy đi", cũng không nói những lời sến súa như "Bạn thật vĩ đại!".
Khi đưa ra lời khuyên, giọng điệu của Tolan cũng rất nhẹ nhàng - "Có lẽ bạn có thể thử...", "Gửi một chút bất ngờ nhỏ cũng không tệ."
Hành vi của Tolan trong cuộc đối thoại này giống như một người bạn mà bạn có thể tâm sự bất cứ lúc nào trong cuộc sống hàng ngày, không bị phán xét và còn có thể đưa ra một vài lời khuyên nhỏ.
Nhìn bề ngoài, Tolan cũng là một loại ứng dụng đồng hành AI, nhưng cách trình bày của nó lại khác. Tolan không chỉ là một chatbot mà còn là một "Người bạn đồng hành hiện thân".
Hình ảnh Tolan là một chú người ngoài hành tinh nhỏ với màu sắc rực rỡ, có khả năng tương tác bằng giọng nói và phản hồi cảm ứng, có thể nhớ người dùng, thể hiện cảm xúc, đồng thời sở hữu cơ chế phát triển tính cách.
Lý do chọn hình ảnh "người ngoài hành tinh" là vì đội ngũ nghĩ rằng câu chuyện về người ngoài hành tinh có thể giải thích những giới hạn của AI - tại sao nó không có kiến thức cập nhật nhất về Trái đất, hoặc tại sao đôi khi nó lại tỏ ra vụng về trong cuộc trò chuyện, và tại sao giọng nói của nó có thể có chút đặc biệt.
Đồng thời, "một mục tiêu quan trọng là khiến mọi người cảm thấy ấm áp và thân thiện với AI, thay vì cảm thấy kỳ quặc hoặc quá giống con người," nhà phát triển Tolan Quinten Farmer cho biết, "chúng tôi không muốn nó khiến người ta cảm thấy mình đang nói chuyện với một nhân vật giả vờ là con người."
Khi người dùng lần đầu tiên vào ứng dụng, họ cần thực hiện một bài kiểm tra tính cách tương tự như MBTI để tìm kiếm "người bạn ngoài hành tinh" phù hợp với mình - Tolan sẽ dựa vào câu trả lời của người dùng để tạo ra "người bạn ngoài hành tinh" có tính cách, thẩm mỹ và sở thích độc đáo.
Về mặt hình thức, Tolan cung cấp một mức độ tùy chỉnh nhất định, cho phép người dùng thiết kế và trang trí Tolan của riêng họ theo sở thích cá nhân, bao gồm màu da, kiểu tóc, phong cách khuôn mặt, trang phục và giọng nói. Theo thông tin từ chính thức, trong thời gian phát hành thử nghiệm của ứng dụng, người dùng đã tạo ra hơn 10.000 nhân vật Tolan hoàn toàn độc đáo.
Hình ảnh nguồn: Tolan
Những đối tác này có tính cách độc đáo, sở thích thẩm mỹ, thậm chí có trí nhớ lâu dài về người dùng và có thể thảo luận cùng người dùng về các chủ đề như phối đồ, ẩm thực thông qua nhận diện hình ảnh.
Về mặt tương tác, Tolan đã giới thiệu các yếu tố gamification, nhưng đội ngũ cố gắng tránh nhầm lẫn nó với các cơ chế trò chơi truyền thống. Farmer cho biết, gamification có thể khiến người dùng cảm thấy như đang duy trì cảm giác tham gia thông qua việc kích thích dopamine, điều này có chút "cảm giác bị thao túng". Ngược lại, hành tinh là một cách để cụ thể hóa mối liên hệ giữa người dùng và Tolan, nó cần tạo cảm giác an toàn và thoải mái, khuyến khích suy ngẫm và tự phản ánh, thay vì thúc đẩy hành động hoặc gây ra lo âu.
Thông qua hệ thống gamification nhẹ, Tolan kết hợp "cùng trò chuyện hàng ngày" với "khám phá bản thân" - mỗi ngày, Tolan sẽ cung cấp cho người dùng danh sách nhiệm vụ, bao gồm các câu trích dẫn chánh niệm, nhật ký của Tolan, các cuộc trò chuyện với Tolan và những nội dung khác. Những nhiệm vụ này không chỉ giúp người dùng tự phản ánh mà còn làm sâu sắc thêm kết nối cảm xúc với AI, thúc đẩy sự khám phá nội tâm của người dùng.
Về mặt kể chuyện và thế giới quan, Tolan sống trên một hành tinh nhỏ có tên là Portola, nơi không chỉ là nơi Tolan tồn tại, sống, đi bộ và chờ đợi người dùng trở về, mà còn là một cách mới để thể hiện và kết nối với người dùng, mở rộng mối quan hệ ra ngoài cuộc đối thoại.
Portola｜Hình ảnh nguồn: Tolan
Mỗi Tolan (tức là mỗi người dùng) đều sở hữu một hành tinh độc đáo, với thực vật, địa hình và cấu trúc sẽ phát triển theo sự thay đổi trong tương tác. Những yếu tố này được lập trình hóa, tức là hệ thống sẽ sử dụng một số hạt giống cơ bản để tạo ra các đối tượng như cây cối và cây cối, những hạt giống này sẽ phát triển và biến đổi theo những cách khác nhau.
Hành tinh của Tolan là hình ảnh thể hiện mối quan hệ giữa người dùng và nó. Sự biến đổi của cảnh quan tượng trưng cho độ sâu và sự phát triển của mối quan hệ giữa người dùng và Tolan. Cụ thể, thông qua việc hoàn thành nhiệm vụ, người dùng có thể cung cấp năng lượng cho hành tinh nhỏ của Tolan, dần dần thay đổi môi trường của nó, tăng cường cảm giác hòa nhập và tính liên kết trong tương tác.
Hành tinh thường thay đổi dần dần trong khoảng thời gian khoảng 30 ngày, mô phỏng các quá trình tâm lý của các mối quan hệ theo thời gian. Ban đầu, nó hoang vắng; Với sự gia tăng tương tác của người dùng, cảnh quan dần phát triển thịnh vượng, và trở thành biểu hiện cụ thể cho cảm xúc của người dùng. Hilleli nhấn mạnh rằng tốc độ của sự thay đổi này là rất quan trọng. Nếu sự thay đổi quá nhanh, chiều sâu của cảm xúc sẽ suy yếu; Và nếu sự thay đổi quá chậm, nó sẽ cảm thấy không được đền đáp. Để đảm bảo rằng tiến độ vừa tự nhiên vừa thỏa mãn, nhóm đã điều chỉnh cẩn thận thời gian.
Mô hình "đồng hành + trò chơi hóa" này cho phép Tolan tạo ra trải nghiệm ấm áp, chữa lành và nhẹ nhàng.
2 Khi AI không còn giả làm con người, thì lại khiến người ta dễ dàng buông bỏ phòng bị?
Đội ngũ Portola được hình thành từ nhiều doanh nhân nổi tiếng, với quy mô đội chỉ 10 người, có thể nhanh chóng lặp lại và giữ cho tính chất sản phẩm đồng nhất. Vào cuối tháng 2 năm nay, Portola dưới sự dẫn dắt của Lachy Groom (cựu giám đốc điều hành Stripe) đã hoàn thành vòng gọi vốn hạt giống 10 triệu USD. Các nhà đầu tư còn có Nat Friedman (cựu CEO GitHub); Daniel Gross (cựu nhân viên AI của Apple); Amjad Masad (CEO Replit); Mike Krieger (người đồng sáng lập Instagram) và những người khác.
Đội ngũ cho biết không muốn Tolan mô phỏng các mối quan hệ của con người, "như vậy sẽ nhanh chóng rơi vào những động lực kỳ quặc và không lành mạnh. Tolan là một công cụ phản chiếu, một người bạn sáng tạo, chứ không phải là sự thay thế cho bạn bè hay nhà trị liệu."
Họ cố gắng tránh để phản ứng của Tolan quá giống con người, vì vậy đội ngũ đã nỗ lực cân bằng giữa tính cách và sự rõ ràng của Tolan, "Nó không nên khiến người ta cảm thấy như nó đang bắt chước cảm xúc con người, mà ngược lại, giống như một người bạn pen từ hành tinh khác - quan tâm đến bạn, chăm sóc thế giới của bạn, nhưng luôn giữ được sự độc đáo."
Hành tinh chỉ là một khởi đầu. Nhóm đã đang xem xét mở rộng sang các môi trường mới và hy vọng trong tương lai có thể thêm chức năng truy cập các hành tinh Tolan khác, điều này có nghĩa là người dùng có thể kết nối với những người dùng Tolan khác.
Người dùng mục tiêu, Tolan chủ yếu nhắm đến thế hệ Z và những người trẻ tuổi trong công việc, đặc biệt là những người trẻ dễ bị "cảm giác quá tải" làm phiền. Đội ngũ tin rằng, "bối rối" là trạng thái tâm lý phổ biến của giới trẻ hiện nay, trong khi Tolan cung cấp một lối thoát để giải tỏa cảm xúc và đồng hành.
Anh ấy thậm chí đã thêm vào sản phẩm một lời nhắc "Đề nghị kết thúc cuộc trò chuyện sau một giờ" để khuyến khích nhịp độ sử dụng lành mạnh hơn. "Chúng tôi hy vọng Tolan sẽ là một sản phẩm có thể đồng hành cùng bạn trong nhiều năm, chứ không phải là một sản phẩm bị gỡ bỏ chỉ sau hai tuần."
Nhóm cũng đã nói về mong muốn rằng mối quan hệ không lãng mạn, không phải kiểu "đóng vai" này có thể giống như "một người anh trai hoặc chị gái hiểu bạn mà không hoàn toàn giống bạn" - vừa quen thuộc vừa không quá gần gũi, khoảng cách xã hội hợp lý.
Mục tiêu của Tolan là sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm của con người, chứ không phải thay thế nó. Farmer đã nhấn mạnh khi xây dựng sản phẩm này rằng: không phải để AI thay thế các mối quan hệ con người, mà là giúp người dùng có một hệ thống hỗ trợ có thể trò chuyện bất cứ lúc nào khi họ phải đối mặt với cuộc sống hiện đại "không biết phải làm gì".
Từ đánh giá của người dùng nước ngoài, sự nổi tiếng của Tolan chính là nhắm đúng nhu cầu thực sự của người dùng trẻ ở nước ngoài về sự đồng hành "không lãng mạn, không công cụ".
Đánh giá của người dùng nước ngoài｜Nguồn hình ảnh: TikTok
3 Đối tác AI nào thực sự có thể ở lại trong cuộc sống?
So với xu hướng tăng của Tolan, Cat Box, từng dấy lên cơn sốt trong lĩnh vực AI đồng hành trong nước, đang trải qua "sự sụt giảm mạnh mẽ".
Hộp mèo là sản phẩm tiêu biểu của việc triển khai đồng hành AI trước đó của ByteDance tại Trung Quốc, với nhập vai nhân hóa + đồng hành tình cảm là điểm bán hàng cốt lõi, người dùng có thể nói chuyện với các đối tác AI thông qua văn bản hoặc giọng nói, đồng thời nhận được sự thoải mái, lời khuyên và thậm chí cả giá trị cảm xúc của việc "yêu". Về chế độ sạc, hộp mèo áp dụng trải nghiệm miễn phí + mô hình đăng ký thành viên / mua hàng trong ứng dụng và các quy tắc sạc như sau:
Hình ảnh nguồn: Geek Park
Dữ liệu từ Viện Nghiên cứu DataEye cho thấy, ứng dụng CatBox đã từng đạt được tỷ lệ tăng trưởng MAU 22,51% ấn tượng trên nền tảng iOS vào cuối năm 2024, nhưng sau khi bước vào năm 2025, số lượt tải hàng ngày của nó đã giảm mạnh từ mức cao nhất 20.000 lượt xuống còn khoảng 7.000 lượt, gần như trở lại mức của một năm trước.
Các sản phẩm tương tự như Dream Island, X星野 cũng rơi vào tình trạng tương tự, số người dùng hàng ngày giảm gần một nửa, tỷ lệ giữ chân người dùng mới trong ba ngày giảm xuống dưới 20%. Những sản phẩm này mất mát người dùng nghiêm trọng, cho thấy thực tế là chúng không thiết lập được mối quan hệ gắn bó lâu dài với người dùng.
Hộp mèo chủ yếu hướng đến người dùng nữ trẻ tuổi, nhu cầu tập trung vào mối quan hệ cảm xúc ảo và sự thỏa mãn cảm xúc bù đắp, hơi mang màu sắc "game hóa" và "văn hóa otaku", chủ yếu thu hút nhóm đối tượng thích nữ chính, phạm vi phù hợp tương đối hẹp.
Từ sự bất mãn của người dùng trên Xiaohongshu đối với hộp mèo, có thể thấy rằng sau khi bùng phát sớm, hộp mèo đã có nhiều trường hợp nhân vật mất trí nhớ và nhóm trò chuyện bị sụp đổ, sau đó việc tăng cường quảng cáo trong dòng thông tin đã gây ra sự giảm sút trải nghiệm, cùng với việc tăng cường kiểm duyệt nội dung vi phạm dẫn đến sự bất mãn của nhóm người dùng này tăng lên.
Hình ảnh nguồn: Xiaohongshu
Trong các sản phẩm đồng hành AI, giá trị cảm xúc và sự sống còn của sản phẩm không phải lúc nào cũng tương đương.
Sự khác biệt về hiệu suất sản phẩm giữa Tolan và CatBox có thể phản ánh hai con đường cơ bản trong lĩnh vực AI đồng hành - một bên tập trung vào "trí tưởng tượng cụ thể", bên kia nhấn mạnh "khả năng bắt chước xã hội".
Hình ảnh nguồn: Geek Park
Mèo hộp đã chọn cái sau, cố gắng xây dựng một cảm giác quen thuộc và mối quan hệ tương tác, nhưng thiết lập này yêu cầu cao về sự phù hợp giữa chất lượng kịch bản, độ sâu tương tác và kỳ vọng của người dùng. Mặc dù về hình thức có sự đổi mới và sau này cũng đã thêm một số lối chơi như "súp rùa", nhưng về bản chất, nó vẫn chỉ là sự tiếp nối của kịch bản tương tác truyền thống, thiếu đột phá thực sự và dễ rơi vào tình trạng "chai mới rượu cũ".
Xét về Tolan đã chọn phương án đầu tiên, logic chức năng của nó không phức tạp, nhưng cách thiết lập nhân vật và bao bọc câu chuyện rất độc đáo: vừa không hoàn toàn giống con người, vừa không hoàn toàn giống công cụ, mà là một tồn tại nằm giữa hai bên, mang sắc thái nhân cách mơ hồ và màu sắc cảm xúc.
Vị trí "không công cụ hóa, không hướng tới xã hội" này đã giúp Tolan tránh được gánh nặng tâm lý mà người dùng có thể gặp phải trong mối quan hệ ảo.
Sản phẩm C.AI truyền thống thường khác biệt ở chỗ nổi bật thiết lập nhân cách hóa và bối cảnh cốt truyện mạnh mẽ, khiến người dùng bị giới hạn trong kịch bản cố định và khung tương tác. Mặc dù thiết lập này thú vị, nhưng một khi cốt truyện đi đến điểm thấp, vai diễn lặp lại, sự mới mẻ giảm sút, người dùng rất dễ mất hứng thú và dẫn đến việc rời bỏ.
Cài đặt của Tolan thì tương đối đơn giản, không có cốt truyện hoặc kịch bản phức tạp, mà thay vào đó cung cấp một nhân vật người ngoài hành tinh ảo, khuyến khích người dùng giao tiếp một cách tự nhiên và tự chủ, việc xây dựng mối quan hệ này giống như sự tương tác giữa bạn bè trong cuộc sống hàng ngày, ít áp lực về vai trò hơn, và nhiều khả năng hơn để thiết lập mối liên kết thực sự với người khác.
Hơn nữa, Tolan thể hiện một sự theo đuổi thẩm mỹ có tiết chế và kiềm chế về chủ đề "cùng đồng hành". Nó thể hiện sự hiểu biết của đội ngũ về chủ nghĩa dài hạn trong sản phẩm qua việc giới hạn thời gian trò chuyện hàng ngày và đưa ra các gợi ý sử dụng lành mạnh - không phải để "giữ chân người dùng", mà là mong muốn xây dựng một mối quan hệ số bền vững và nhẹ nhàng.
Sự khác biệt giữa Tolan và hộp mèo còn nằm ở tính phổ quát và chiều sâu mà người dùng thiết lập. Tolan tập trung vào điểm đau cảm xúc phổ quát của "cô đơn" và "cuộc sống phức tạp", có nền tảng cộng hưởng rộng hơn; trong khi hộp mèo thì thiên về nhu cầu "ảo tưởng tình yêu" hẹp hơn.
Về mặt thiết kế sản phẩm, hai bên cũng có sự khác biệt, Tolan nhấn mạnh "sự đồng hành không lãng mạn", mang tính chất câu chuyện và không gian phát triển nhân cách, phù hợp hơn cho việc sử dụng lâu dài; trong khi đó, mèo hộp giống như kẹo cảm xúc, thiên về trải nghiệm tiêu thụ, tiêu dùng.
Bỏ qua những khác biệt này, câu hỏi mà hộp mèo và Tolan cố gắng trả lời vẫn là liệu sản phẩm AI đồng hành có thể trở thành người bạn thực sự của con người hay không.
Và câu trả lời có thể phụ thuộc vào việc chúng ta thực sự muốn một đối tác như thế nào. Nếu chỉ cần một nhân vật biết nói những lời ngọt ngào, luôn sẵn sàng phản ứng, thì có lẽ những sản phẩm dựa trên cốt truyện và người dùng đóng vai trò chính vẫn còn thị trường.
Nhưng đối tác AI thực sự có thể ở lại trong cuộc sống có thể là một người có thể đáp ứng sự phức tạp về cảm xúc của mọi người và đồng hành cùng cuộc sống hàng ngày của người dùng một cách kiềm chế, kiên nhẫn và bổ ích.