Các công ty công nghệ sẽ chuyển giao dịch vụ ra nước ngoài sang Châu Phi
Châu Phi đang trở thành trung tâm mới cho việc thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO), thách thức các nhà lãnh đạo ngành như Ấn Độ và Philippines. The Economist đã viết về điều này.
Chi phí lao động thấp, đội ngũ nhân viên trẻ nói tiếng Anh và sự hỗ trợ từ chính phủ đang thu hút các công ty quốc tế vào khu vực. Điều này có thể giải quyết vấn đề thất nghiệp ở lục địa, nơi có ba trong bốn thanh niên không có việc làm.
Yếu tố then chốt là sự chênh lệch về mức lương. Tại Kenya, một nhân viên của công ty BPO kiếm được trung bình $233 mỗi tháng, trong khi ở Philippines là $284. Chi phí kinh doanh ở các quốc gia châu Phi thấp hơn 60-70% so với Mỹ hoặc châu Âu. Chính phủ Kenya, Nigeria và Nam Phi cũng khuyến khích ngành này bằng các ưu đãi thuế và trợ cấp.
Theo dự đoán, ngành BPO ở châu Phi sẽ tăng trưởng 14% mỗi năm, gần gấp đôi tốc độ toàn cầu. Tại Kenya, dự kiến sẽ tăng trưởng 19%. Ví dụ, công ty CCI Global đã mở một trung tâm gọi điện mới tại quốc gia này với 5000 chỗ làm.
Rủi ro và mối đe dọa của tự động hóa
Tuy nhiên, sự tăng trưởng cũng có mặt trái của nó. Nhân viên phàn nàn về điều kiện làm việc kém, đặc biệt là các nhà điều hành nội dung.
Tại Kenya, các cựu điều phối viên đã kiện Meta và nhà thầu của họ là Sama. Sau đó, Meta đã chuyển một phần hoạt động sang Ghana, điều này cho thấy một vấn đề khác - các công ty có thể dễ dàng thay đổi quyền tài phán khi gặp khó khăn.
Mối đe dọa lớn nhất đối với ngành công nghiệp vẫn là trí tuệ nhân tạo. Theo đánh giá của Genesis Analytics, hơn 40% các nhiệm vụ hiện tại trong lĩnh vực BPO ở châu Phi đang có nguy cơ cao bị tự động hóa.
Các thao tác đơn giản như đánh dấu hình ảnh đang dần trở nên lỗi thời. Chúng được thay thế bằng những nhiệm vụ phức tạp hơn: kiểm tra các văn bản do AI tạo ra hoặc xử lý các yêu cầu cần sự đồng cảm.
Trong dài hạn, thành công của châu Phi trên thị trường gia công phụ thuộc vào khả năng thực hiện những công việc phức tạp và được trả lương cao hơn. Để làm được điều này, các quốc gia cần đầu tư vào giáo dục và đào tạo các chuyên gia trong lĩnh vực khoa học máy tính và trí tuệ nhân tạo.
Nhắc lại, vào tháng 2, Altvest đã trở thành công ty châu Phi đầu tiên có bitcoin trong kho bạc.
Tại châu Phi, blockchain đã được sử dụng để giải quyết các vấn đề thực tế.
Xem bản gốc
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
Các công ty công nghệ sẽ chuyển giao dịch vụ ra ngoài sang châu Phi
Các công ty công nghệ sẽ chuyển giao dịch vụ ra nước ngoài sang Châu Phi
Châu Phi đang trở thành trung tâm mới cho việc thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO), thách thức các nhà lãnh đạo ngành như Ấn Độ và Philippines. The Economist đã viết về điều này.
Chi phí lao động thấp, đội ngũ nhân viên trẻ nói tiếng Anh và sự hỗ trợ từ chính phủ đang thu hút các công ty quốc tế vào khu vực. Điều này có thể giải quyết vấn đề thất nghiệp ở lục địa, nơi có ba trong bốn thanh niên không có việc làm.
Yếu tố then chốt là sự chênh lệch về mức lương. Tại Kenya, một nhân viên của công ty BPO kiếm được trung bình $233 mỗi tháng, trong khi ở Philippines là $284. Chi phí kinh doanh ở các quốc gia châu Phi thấp hơn 60-70% so với Mỹ hoặc châu Âu. Chính phủ Kenya, Nigeria và Nam Phi cũng khuyến khích ngành này bằng các ưu đãi thuế và trợ cấp.
Theo dự đoán, ngành BPO ở châu Phi sẽ tăng trưởng 14% mỗi năm, gần gấp đôi tốc độ toàn cầu. Tại Kenya, dự kiến sẽ tăng trưởng 19%. Ví dụ, công ty CCI Global đã mở một trung tâm gọi điện mới tại quốc gia này với 5000 chỗ làm.
Rủi ro và mối đe dọa của tự động hóa
Tuy nhiên, sự tăng trưởng cũng có mặt trái của nó. Nhân viên phàn nàn về điều kiện làm việc kém, đặc biệt là các nhà điều hành nội dung.
Tại Kenya, các cựu điều phối viên đã kiện Meta và nhà thầu của họ là Sama. Sau đó, Meta đã chuyển một phần hoạt động sang Ghana, điều này cho thấy một vấn đề khác - các công ty có thể dễ dàng thay đổi quyền tài phán khi gặp khó khăn.
Mối đe dọa lớn nhất đối với ngành công nghiệp vẫn là trí tuệ nhân tạo. Theo đánh giá của Genesis Analytics, hơn 40% các nhiệm vụ hiện tại trong lĩnh vực BPO ở châu Phi đang có nguy cơ cao bị tự động hóa.
Các thao tác đơn giản như đánh dấu hình ảnh đang dần trở nên lỗi thời. Chúng được thay thế bằng những nhiệm vụ phức tạp hơn: kiểm tra các văn bản do AI tạo ra hoặc xử lý các yêu cầu cần sự đồng cảm.
Trong dài hạn, thành công của châu Phi trên thị trường gia công phụ thuộc vào khả năng thực hiện những công việc phức tạp và được trả lương cao hơn. Để làm được điều này, các quốc gia cần đầu tư vào giáo dục và đào tạo các chuyên gia trong lĩnh vực khoa học máy tính và trí tuệ nhân tạo.
Nhắc lại, vào tháng 2, Altvest đã trở thành công ty châu Phi đầu tiên có bitcoin trong kho bạc.
Tại châu Phi, blockchain đã được sử dụng để giải quyết các vấn đề thực tế.