科技公司將外包轉移到非洲

非洲正在成爲外包業務流程(BPO)的新中心，挑戰印度和菲律賓等行業領導者。《經濟學人》對此進行了報道。

低廉的勞動力成本、年輕的英語流利員工以及政府的支持吸引了國際公司進入該地區。這可能會解決大陸上四分之三的年輕人失業的問題。

關鍵因素是工資差異。在肯尼亞，BPO公司的員工平均月薪爲233美元，而在菲律賓爲284美元。非洲國家的經營成本比美國或歐洲低60-70%。肯尼亞、尼日利亞和南非的政府通過稅收優惠和補貼進一步刺激該行業。

根據預測，非洲的BPO行業將以每年14%的速度增長，幾乎是全球增速的兩倍。肯尼亞預計將增長19%。例如，CCI Global公司已經在該國開設了一個5000個工位的新呼叫中心。

風險與自動化威脅

然而，增長也有其反面。員工們抱怨工作條件差，尤其是內容審核員。

在肯尼亞，前版主對Meta及其承包商Sama提起了訴訟。此後，Meta將部分業務轉移到加納，這顯示了另一個問題——公司在遇到困難時可以輕鬆更換管轄權。

人工智能仍然是該行業的主要威脅。根據Genesis Analytics的評估，超過40%的當前任務在非洲BPO行業面臨高度自動化的風險。

簡單的操作，如圖像標記，正逐漸被淘汰。取而代之的是更復雜的任務：檢查生成的人工智能文本或處理需要同理心的請求。

從長遠來看，非洲在外包市場的成功取決於其執行更復雜和高薪工作的能力。爲此，各國需要投資於教育，培養計算機科學和人工智能領域的專業人才。

提醒一下，Altvest 在二月份成爲第一家擁有比特幣的非洲公司。

在非洲，區塊鏈已經被用來解決實際問題